Honda土城店試乘非常不愉快的經驗(4/15 接受土城營業所來電致歉)

還記得以前當菜鳥業務時..
有兩個年輕客人高興拿著網路下載列印的試乘卷說要拿免費電影票(試乘禮)...
老業務根本不想碰..就叫我去接待
因為:要跟上級報告.要KEY電腦.要填試乘單.要借試乘車.要陪客人試車.最後要寫申請書換電影票...
雖然我從頭到尾都熱誠以待但是最後換來的只是"浪費時間"...跟兩個無效的潛客資料
這種吃力不討好沒賺頭的事..我想沒有業代願意做吧!
不是說這個HONDA業務完全沒錯..若照你所說是有點太勢利了點也不太專業(最基本:服務客人時不能講電話)
假如你給業代的感覺是純粹去拿"試乘禮"而試乘..
我想大概有一半的業代不會給你好臉色看吧!!!
要試乘禮至少演一下你很想買這台車!我想業務都會給予超熱誠的服務~
參考參考囉!
哈,真懷疑我去亂他們會不會把我掃出來..
先開VIOS去+19歲小毛頭說要試乘...應該會被當空氣+被趕出去吧
小弟常做"奧客"
Toyota -Camry 2.4.NEW Altis 1.8
Honda- Civic 1.8
Mitsubishi -Colt Plus 1.6.Lancer Fortis 2.0
Mazda- Mazda3 2.0及5D.Mazda5 2.0.Mazda6 2.5
Nissan -Livina 1.6.TIIDA-5D.SYLPHY2.0
Ford -i-Max 2.0
以上都試乘過
但會先跟業代說.只試不買.不需拿試車禮
看板大是真想買車.還是只想拿贈品.
有些業代是會把增品留給準客戶.以利加深印象

囧T刀 wrote:

您不是只賣八缸雙B...(恕刪)




哈哈~~




(哈哈兩聲 會不會被當然灌水文刪掉... 沒營養....
睡不著上來灌一下水....)


我記得他還是工友之類的, 跟我掃地倒水的, 好像差不多....
您不是只賣八缸雙B的業代嗎?
--------------------------------

but the guy/lady wants me to be a Honda rep., so I just let him/her has his/her way!

Thanks!
這樣公佈名字
會不會害那個業務被辭頭路阿
的確有同感,台灣一些公司很多地方在服務方面還是做的不夠好,
就樓主的陳述看來,重點應該是遇到一個不知是專業不夠還是選擇性服務的業務,
也難怪樓主這麼生氣了,我想,基本上會上01的網友,大部分是屬於會先做功課的,
姑且不論需不需要招呼介紹,給客戶感覺到不舒服的感受實在是很誇張的情況,
也因為這樣,難怪買台本價格這麼硬的車,業務所拼比的就是服務了。

我想,我的運氣就好多了,昨晚去Honda台北民權店,
招呼的業務很熱誠,除了會主動招呼寒暄外,
看車、試乘的過程中滔滔不絕的講解車子的優點,所謂的『優點』不是只是會說車很棒卻又說不出哪裡棒,
我想,這是客戶比較希望的招呼吧,
希望大家不要遇到不愉快就打退鼓而忘了看車子啊
不過以個人觀點,sales 應該不該有『選擇客人』的行為吧,如果有,哪天被個不滿意的客人PO文,然後引起更大的問題....似乎不就有點因果報應的感覺??
如果對待每個客人都一樣熱心,應該就不會有這篇文章了吧...??
andreswchen wrote:
不過以個人觀點,sales 應該不該有『選擇客人』的行為吧,如果有,哪天被個不滿意的客人PO文,然後引起更大的問題....似乎不就有點因果報應的感覺??
如果對待每個客人都一樣熱心,應該就不會有這篇文章了吧...??



+1

又請問..如何分辨"潛在"與"非潛在"客戶??

外表? 開來的車?

我就聽過有穿汗衫短褲扛著現金去買B牌的田橋仔..(當然是多年前..)

還差點被另一家B牌擋在門外咧..


==========以上非親身經驗..所以姑且聽之========
===============以下為本人經驗============

前幾天陪朋友看車

想打電話去某M牌營業所預約新出的2.0車款..

電話那頭說該所沒車~要去該縣總公司調就罷了

後來幾通電話往返..說啥調不到..

又問了個失禮的問題"如果試乘滿意,願意當場下訂金嗎?"

........以這種有所求的心態作生意

真的能夠做得好??這就是現在的服務業??

(本文未有一竿子打翻一船人之意..僅係心得分享~)


=====================================

有時候消費者的"奇蒙子"是左右選擇的一大重點..

連這都不注重..只肖想銀子送上門嗎??
那時要買車時.想說利用假日跟房子外牆粉刷一下.為了怕弄髒衣服.就穿了一身破舊點的衣服.

弄好之後.果然衣褲都沾了些許油漆.後來也沒換就帶老婆小孩去賞車.首先路過"現代"(當初考慮車種之一)

就進去了.進去之後幾個業代坐在一旁聊天(只看了我們一眼).而我和老婆兩人自己邊看邊討論了約5分鐘.

終於有一位小姐過來招呼我們.那幾個業代依然無視我們的存在.和小姐大概聊了一下我們就離開了.(也放棄了...)

離開後老婆還笑我一副流浪漢的樣子.難怪人家不理我們==============凸

後來又去HONDA.整個服務的感覺就不一樣.過程懶的說了.總之最後就是跟親戚的朋友買了...


所以服務態度真的很重要.還有!!!別瞧不起人.我真的是為買車而來的啦!!!

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