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有兩個年輕客人高興拿著網路下載列印的試乘卷說要拿免費電影票(試乘禮)...
老業務根本不想碰..就叫我去接待
因為:要跟上級報告.要KEY電腦.要填試乘單.要借試乘車.要陪客人試車.最後要寫申請書換電影票...
雖然我從頭到尾都熱誠以待但是最後換來的只是"浪費時間"...跟兩個無效的潛客資料
這種吃力不討好沒賺頭的事..我想沒有業代願意做吧!
不是說這個HONDA業務完全沒錯..若照你所說是有點太勢利了點也不太專業(最基本:服務客人時不能講電話)
假如你給業代的感覺是純粹去拿"試乘禮"而試乘..
我想大概有一半的業代不會給你好臉色看吧!!!
要試乘禮至少演一下你很想買這台車!我想業務都會給予超熱誠的服務~
參考參考囉!
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就樓主的陳述看來，重點應該是遇到一個不知是專業不夠還是選擇性服務的業務，
也難怪樓主這麼生氣了，我想，基本上會上01的網友，大部分是屬於會先做功課的，
姑且不論需不需要招呼介紹，給客戶感覺到不舒服的感受實在是很誇張的情況，
也因為這樣，難怪買台本價格這麼硬的車，業務所拼比的就是服務了。
我想，我的運氣就好多了，昨晚去Honda台北民權店，
招呼的業務很熱誠，除了會主動招呼寒暄外，
看車、試乘的過程中滔滔不絕的講解車子的優點，所謂的『優點』不是只是會說車很棒卻又說不出哪裡棒，
我想，這是客戶比較希望的招呼吧，
希望大家不要遇到不愉快就打退鼓而忘了看車子啊
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andreswchen wrote:
不過以個人觀點，sales 應該不該有『選擇客人』的行為吧，如果有，哪天被個不滿意的客人PO文，然後引起更大的問題....似乎不就有點因果報應的感覺??
如果對待每個客人都一樣熱心，應該就不會有這篇文章了吧...??
+1
又請問..如何分辨"潛在"與"非潛在"客戶??
外表? 開來的車?
我就聽過有穿汗衫短褲扛著現金去買B牌的田橋仔..(當然是多年前..)
還差點被另一家B牌擋在門外咧..
==========以上非親身經驗..所以姑且聽之========
===============以下為本人經驗============
前幾天陪朋友看車
想打電話去某M牌營業所預約新出的2.0車款..
電話那頭說該所沒車~要去該縣總公司調就罷了
後來幾通電話往返..說啥調不到..
又問了個失禮的問題＂如果試乘滿意，願意當場下訂金嗎？"
........以這種有所求的心態作生意
真的能夠做得好??這就是現在的服務業??
(本文未有一竿子打翻一船人之意..僅係心得分享~)
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有時候消費者的"奇蒙子"是左右選擇的一大重點..
連這都不注重..只肖想銀子送上門嗎??
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弄好之後.果然衣褲都沾了些許油漆.後來也沒換就帶老婆小孩去賞車.首先路過"現代"(當初考慮車種之一)
就進去了.進去之後幾個業代坐在一旁聊天(只看了我們一眼).而我和老婆兩人自己邊看邊討論了約5分鐘.
終於有一位小姐過來招呼我們.那幾個業代依然無視我們的存在.和小姐大概聊了一下我們就離開了.(也放棄了...)
離開後老婆還笑我一副流浪漢的樣子.難怪人家不理我們==============凸
凸後來又去HONDA.整個服務的感覺就不一樣.過程懶的說了.總之最後就是跟親戚的朋友買了...
所以服務態度真的很重要.還有!!!別瞧不起人.我真的是為買車而來的啦!!!
