本案例可能會列入他們處理火燒車的SOP
並祝台灣消費者"福星高照"
啊不然還能怎樣
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73546 wrote:
"我有找過媒體..
但是他們的考量是有沒有報導的價值,
聯絡了就沒有回應.....(恕刪)
不知道樓主是如何跟媒體聯繫的？找了幾家？
我們之前開記者會，新聞稿大約都要發三、四十份，因為媒體實在太多。
所以，
如果樓主只找一家媒體，然後對方沒反應，
其實不用太沮喪，
因為還有很多家可找。
再者，有時候，在某些特定時期的新聞量比較多，
有些新聞就會被擱著，等到之後再報導。（也是媒體「養新聞」的一種方法.）
所以，你如果這次找特定媒體，他沒回應，
過一陣子再找，說不定，就有機會了。
這也是媒體文化之一，請善用之。
上文我提到的Matrix車主，也是在事發一個多月後才得到蘋果日報的報導喔。
你發生的時間比他晚、情節比他嚴重，
所以，之後上報的機會一定有的，真的。
老祖先說：「無欲則剛」。
反正你都打算「認了」、不求原廠負責賠償了，
那說實在的，最差就這樣，您也就沒什麼好損失的了。。
原廠放火燒你引擎室，你就放火燒他的企業形象吧，（「客戶滿意度第一名？」，讓事實檢驗一下吧.）
「以牙還牙，以火還火」，
剛好而已。
ps.如果樓主想瞭解爭取媒體曝光的方法，可否告知您已經跟媒體做過哪些接觸？或者，PM討論一下吧。
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上個星期日小弟有去永康店作五千保養，
在保養的過程中 小弟也有跟當時幫我保養的技師稍微問了一下樓主的車子問題，
但或許因為保養廠覺得這算是蠻不光彩的事，所以講話滿保守的小弟也就沒過於多問，
不過也大概有些微的了解，就小弟知道的是樓主車子起火原因：是因為要更換分電盤，
而更換分電盤的過程裡他們的技師有用了＂煞車清潔劑＂這個東西來清潔樓主的分電盤的週遭零件，
卻不甚因為引擎部分溫度太高導致＂煞清劑＂的油氣被引燃，導致分電盤週遭部分零件燒起來，
【但雖然是燒起來，不過那是因為＂煞清劑＂的油氣被引燃而噴劑跟著燃燒所以讓樓主覺得火很大很旺，
但燒的時間我想應該沒超過幾秒鐘吧（燃燒時間小弟忘了問，但只是煞清劑油氣被引燃所以應該一下子就沒了吧
）』而關於賠償的部分：保養技師是說是因為當天談論賠償問題時樓主第一時間就要求賠償４０～５０多萬，不然就陪一台新車。但樓主不知是否有想過您當時的車子中古殘值是否還有這個價錢，再者就小弟的想法是車子雖然是起火沒錯，但那是因為煞清劑油氣引燃導致，所以會看到火很大但那也只是一下子就沒了，所以對引擎其實是沒啥大傷害的頂多就零件被薰黑掉，畢竟引擎室平時的溫度就很高了所以裡面的零件對於耐熱度都有一定程度的，
而裡面的技師想法也大都偏向於『因為是煞清劑油氣引燃導致，所以會看到火很大但那也只是一下子就沒了，對引擎其實是沒啥大傷害的頂多就零件被薰黑掉』的想法。
所以裡面技師才會說你的車子是沒關係的保養完就可以開回去的。至於你說的車子鑑識，保養廠的心態是比較偏向要的話麻煩你自己請因為他們認為這頂多就零件被薰黑掉，對車子沒啥大傷害所以沒需要花錢請。而樓主前幾頁所po的車子引擎圖那是保養廠用清水沖洗過後的樣子，頂多就煞清劑再拿來噴一噴所以那幾張圖就已經是當天保養完後的樣子了。
當然啦車子好好的卻被保養廠這樣搞了一個烏龍是每個車主都不願見到的，只是個人認為這件事樓主是有點太小題大作了點。因為煞清劑油氣被引擎高溫引燃起火沒幾秒就被滅掉及樓主車子中古殘值只有１０幾２０多萬第一天卻就要求賠償４０～５０多萬，不然就陪一台新車、我想如果是高層人員以他們自己的專業性判斷下，我想以樓主的車子狀況他們應該是不可能答應您那樣的條件的。
講了這麼多希望不會太傷大家的眼睛呀
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台南溫仔 wrote:
呵 過了這麼多天了 ...(恕刪)
首先我非常感謝你有去求證....
1."保養技師是說是因為當天談論賠償問題時樓主第一時間就要求賠償４０～５０多萬，不然就陪一台新車。"
不知道你是問哪一個技師,你可以告訴他...當天還有一個蘋果日報的記者再叫做"郭x任",所以請他說話實在一點...
因為他們當天的誠懇,APPLE的記者也認為對方有誠意要處理就OK...(這種就叫做沒有新聞價值,因為雙方有共識)
而且你如果要問..應該是去問那一天的組長..王組長..與林經理...第一時間只有說"協助換車事一個方向",
"第一天卻就要求賠償４０～５０多萬",你如果相信,我真的沒辦法,你可以問他們王組長,當在擬切結書,我還別提補償內容..
既然你們都有"協助換車"的方向,那後續大家再談...,我會打電話給那一個組長,問清楚..這是他和誰談的?
2."但雖然是燒起來，不過那是因為”煞清劑”的油氣被引燃而噴劑跟著燃燒所以讓樓主覺得火很大很旺"
你看過切結書嗎?那是客服經哩,維修組長,及當事的技師確認過才簽的,包含火勢,燃燒的樣子,第一時間處理的方式..(並不是馬上撲滅)
含你所謂的"所以會看到火很大但那也只是一下子就沒了"雙方都討論過,不是這樣...才會有失火的字眼..
你如果想知道是哪一個技師,你可以PM我,如果出事當天承認失火...現在變燻黒..你覺得OK...
3.如果你相信他們的"樓主車子中古殘值只有１０幾２０多萬"第一天"卻就要求賠償４０～５０多萬，不然就陪一台新車"那我也沒辦法..
你可以幫忙招開一個記者會,大家當面對質....鬼扯..正常人也知道"陪一台新車"是不可能的,而且是過分的要求
4.他們說這一件事過後,這一個技師要把他!@#$%^,你可以去了解一下..他還在不在你(如果想知道是哪一個技師,你可以PM我)
那一個組長是我朋友,他也說他已經提~!@#$了,你可以去了解一下..
5."至於你說的車子鑑識，保養廠的心態是比較偏向要的話麻煩你自己請因為他們認為這頂多就零件被薰黑掉，對車子沒啥大傷害所以沒需要花錢請。"
你去問一下他們組長,他們有說要我們自己請嗎?我會打電話他..問這是啥一回事?包括他們副總有是說要鑒定...來談的那一天,我還有其他同事在場旁聽..
他們還要拿我的行照說要去"台南汽車公會"申請,之後說我聽錯了是"台南汽車材料公會",怎麼現在說偏向我們自己鑑定..我也會去問...
6.在這一件是只有看到欺上瞞下...那一個組長之後還有問我,除了車廠的協議,你們有提其他的嗎?我說沒有阿...因為出事當天,大家就說要當面談(3/23)
之後才知道有一位要離職去開咖啡店的高層都到上面的報告,與當天的說法有出入...
7."只是個人認為這件事樓主是有點太小題大作了點"
你覺得, 千錯萬錯都是本人,我應該登報向永康店道歉,不應該開車去那裏保養,讓他們不小心燻黑(這是你的說法) or燒我的車?
你建議嗎?
8.也許他們還會聽到他們告訴你,我不想和他們通電話,因為他們的說法就如同你聽到和我聽到的有出入.而且態度我不能接受,,所以我要求車廠用傳真...
結果,在過程中只傳了一張類似保密協定的切結書來(內容你可以找一下)...,還是擔心像3/17切結書一樣,留下任何書面的資料?
9.這也是我在前幾次的POST中提到的..補償一定要由對方提...如果你自己提...合不合理,不是你自己評斷了,而且之後的事情重點可能會變成是你不合理的要求,
而不是對方的道歉,妥善的處理,以及你的權益..這沒有針對性只是單純的經驗分享
10.再一次感謝你,有去求證..讓我知道"他們真的是欠我一道歉"...(我自己的認為,也不會有)
11.有一些大大說,要說清楚,也有大大提醒我,他們有再看..不要用情緒的字眼
12.遲來的正義不是正義...這是一位大大說的...
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文章編號：2646065
因為沒過於多問，所以有些事情是小弟以自己的想法下去作的評斷或許會有一些出入所以還請樓主大大海涵
3/23侯副總來談, 我也和他說明過所有的事件經過,我們有公開錄音存證, 我的主張是更換新車CRV新車 (81.5)..車廠付41~50萬 ,其餘本人之付,並且引擎失火的車子交由由車廠處理－－－－－是樓主要求車廠貼41~50萬讓你換一台車，而不是你要求陪41~50萬當賠償那是我誤解了
失火－－－－－不知道失火過程中大約是燒了多久呢？？燒３秒鐘是燒、燒５秒鐘是燒、燒３０秒鐘也是燒？！
至於你說的車子鑑識，保養廠的心態是比較偏向要的話麻煩你自己請因為他們認為這頂多就零件被薰黑掉，對車子沒啥大傷害所以沒需要花錢請.........－－－－－這句是小弟自己揣測他們保養廠的心態的話語，跟保養廠人員沒太大關聯啦，若有誤解抱歉。
欺上瞞下...欺上瞞下或許吧！但有時候若一間公司的總經理層級或更高?!的人要求廠長層級的人要怎樣怎樣的，你覺得那個當廠長層級的人敢拿自己的烏紗帽反抗或拒絕他的長官命令嗎？？？只管伸張正義不想養活一家老小讓自己小孩吃好一點用好一點的人在這個社會我想不多了吧
只是個人認為這件事樓主是有點太小題大作了點－－－－－小弟意思是若車子只有因引擎高溫，導致煞清劑溶劑油氣揮發引燃而起火，如果沒燒過久而引擎室裡的一些線組零件等也沒燒融的情形，而只有電線線路或引擎機械零件的外表有薰黑狀況的話那車子是還ＯＫ的不必因此而執意換車的。
補償－－－－－以之前你自己說的＂我的主張是更換新車CRV新車 (81.5)..車廠付41~50萬。 而車廠所提出的是而車廠3/17當天找人來..要跟我收17萬．．．．． 以最少的４１減１７來說中間的共識差額就高達２４萬，小弟覺得若你沒主動要求的話保養廠因該也不會有那麼好心會想賠償你那麼多錢。或是主動賠償你的其他費用 雖然你覺得補償一定要由對方提，但有時候有些事情還是該主動提一下的，不然對方多少會有點投機心態般的想說．既然對方沒提了那我又幹麻主動提呢？！
以上事情是小弟以自己的想法下去作的評斷若有冒犯還請多包含
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文章編號：2647429
台南溫仔 wrote:
但或許因為保養廠覺得...(恕刪)
因為你如此般的熱心....那我一定要回答你的問題....
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Q1:
但或許因為保養廠覺得這算是蠻不光彩的事，所以講話滿保守的小弟也就沒過於多問。
因為沒過於多問，所以有些事情是小弟以自己的想法下去作的評斷或許會有一些出入所以還請樓主大大海涵orz
3/23侯副總來談, 我也和他說明過所有的事件經過,我們有公開錄音存證, 我的主張是更換新車CRV新車 (81.5)..車廠付41~50萬 ,其餘本人之付,並且引擎失火的車子交由由車廠處理－－－－－是樓主要求車廠貼41~50萬讓你換一台車，而不是你要求陪41~50萬當賠償那是我誤解了
無奈
Ans: 這是他要我提的...他拒絕...我也沒有堅持......他認為不合理..我接受...你事乎一直認為我堅持要求他要賠...那你可大大的誤會...方向是他們給的..他說要修好..我也沒要他們收購...所以才會有後續維修和鑑定...如果這一點我有堅持..那該事情不會善了.."要嘛..我告他,要嘛它讓我告(容我廢話一句)--不會贏..又賠錢"...我認為處理方向是雙方3/17共識...3/23全部拒絕..所以我沒有堅持這一點..就是因為我沒有堅持這一點,我在3/24就去訂車了,是我文筆不好讓你覺得我堅持呢?還是他們給你錯誤的訊息呢?你可以問一下神話大大..我有堅持嗎?我去HONDA申訴..要的是一個誠意的道歉..昨天一位和本田也有問題的大大,向我說,HONDA定調是和永康店一樣..唉唉...(參考PM)
再一次和你報告...處理方向是雙方3/17共識,提出3/23,3/26正式拒絕..再也沒人提出...
Q2:
失火－－－－－不知道失火過程中大約是燒了多久呢？？燒３秒鐘是燒、燒５秒鐘是燒、燒３０秒鐘也是燒？！
至於你說的車子鑑識，保養廠的心態是比較偏向要的話麻煩你自己請因為他們認為這頂多就零件被薰黑掉，對車子沒啥大傷害所以沒需要花錢請.........－－－－－這句是小弟自己揣測他們保養廠的心態的話語，跟保養廠人員沒太大關聯啦，若有誤解抱歉。
歹勢
Ans:
你覺得燒多久才算失火?因為我也不知道燒多久才算?
"至於你說的車子鑑識"....是他們說要做!!也是他們說要申請..是台南市汽車材料公會..這和消保官說的第三公正單位不一樣..
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Q3:
欺上瞞下...欺上瞞下或許吧！但有時候若一間公司的總經理層級或更高?!的人要求廠長層級的人要怎樣怎樣的，你覺得那個當廠長層級的人敢拿自己的烏紗帽反抗或拒絕他的長官命令嗎？？？只管伸張正義不想養活一家老小讓自己小孩吃好一點用好一點的人在這個社會我想不多了吧
嘆氣
Ans:
那他就可以醜化我們..然後我們一句話也不能說..然後被他們定調?
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Q4:
只是個人認為這件事樓主是有點太小題大作了點－－－－－小弟意思是若車子只有因引擎高溫，導致煞清劑溶劑油氣揮發引燃而起火，如果沒燒過久而引擎室裡的一些線組零件等也沒燒融的情形，而只有電線線路或引擎機械零件的外表有薰黑狀況的話那車子是還ＯＫ的不必因此而執意換車的。
Ans:
你說這一點我同意..因為家裡的人都說了...起火...以後會如何不知道...因此當天和車廠是討論"協助換車"第一,不成就把那一側的零件換掉...就如一位大大說的,"車你不要,那麼你車子的要如何?"就是零件換了.....可是之後這一個方案,他們好像也忘記了,我車子是原封不動拿回來..那你覺得OK嗎?他們健忘?
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Q5:
補償－－－－－以之前你自己說的”我的主張是更換新車CRV新車 (81.5)..車廠付41~50萬。 而車廠所提出的是而車廠3/17當天找人來..要跟我收17萬．．．．． 以最少的４１減１７來說中間的共識差額就高達２４萬，小弟覺得若你沒主動要求的話保養廠因該也不會有那麼好心會想賠償你那麼多錢。或是主動賠償你的其他費用 雖然你覺得補償一定要由對方提，但有時候有些事情還是該主動提一下的，不然對方多少會有點投機心態般的想說．既然對方沒提了那我又幹麻主動提呢？！
Ans:
1.你可以問他們組長...一開始是他們找來的....當中古車商來時..我問組長說...中古車商來作啥...他說我們找來估一下...他說因為我車子不要..我有問他說,你們上面同意了嗎?我好像也沒有提到我車子要賣給車廠阿,組長說誤會了!!(3/17中午的事),車子要請車廠處理..都是之後的事..
協調切結書是到晚上6~7點才有一個初步的方向..然後說要等他們高層決定..(當天沒有所謂大頭出現...到3/23才出現一個..)
2."以最少的４１減１７來說中間的共識差額就高達２４萬，小弟覺得若你沒主動要求的話保養廠因該也不會有那麼好心會想賠償你那麼多錢"
會有這一個主張也是他們同意我提的,但並不是3/17出事當天,是一星期後3/23(有提金額),如果你不考慮前後發生的時間,順序,直接41-17=27,這是合理的, 可是第一次3/17的共識是說"協助換車" ,第二次3/23的共識"車子鑑定,修好," ,所以你所謂"共識差額就高達２４萬"這是不存在, 就如同你說的"不會有那麼好心會想賠償~!@#",你粉了解他們,車廠可是一個錢都不願意賠,只願意"車子鑑定,修好," ..這是我必須強調..所以我有提的權益..他有拒絕的的權利..
我有提金額,不過是在3/23了,3/17為一出現的金額,是車廠自己找人來估..就如同你說的,他們不會那麼好心..連鑑定都沒有..也沒修...要我自己開走
也因為我3/23提了..他們的處理就定調了...(我PM給你..)
"雖然你覺得補償一定要由對方提，但有時候有些事情還是該主動提一下的"
可以找第三者..所謂有力人士提...這樣他們的處理才不會有所謂的定調..否則至少他們說的所謂失火那一側要換.應該也會做吧.我的是原封不動還給你..你說是不是
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Q6:
以上事情是小弟以自己的想法下去作的評斷若有冒犯還請多包含orz
Ans:
不會...我會把我知道的事實,不加油添醋,用一種溫和而堅定的態度告訴你,你相信他們那是你的權益.你提出的問題,大家是討論..不會有冒犯.....
和你分享一下..我對車子一竅不通..出事前兩次去某一家車廠換一個面板燈(A/C),結果本來說壞一個,變成換五個,那一家車廠說,一次工,說實在啥教做一次工..我也不太懂,,5個,心裡雖然不爽,想說算了,還是給錢....大家應該都知道,K6 accord面板燈應該不是橘色的,結果,車子開到一半,心想1變5,好歹要顏色一樣,越想越不爽,結果又開回去...重裝..你猜這是哪一家?可能是路邊保養廠吧!!哈哈
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PS:那天拜讀你的大作後,我有去問車廠..你提出的問題...他說他們去了解誰說這一和事實出入的技師..
因為我看了車廠告訴你這一些和事實出入的事..有一些小小的不滿...,也謝謝你讓我知道他們是這樣來處理這一件事..
看起來他們應該是一直專注在處理賠償問題,而忽略了處理鑑定,維修...真是辛苦他們了!!!
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文章編號：2649107
有關41~50萬賠償的陪償金額因我是聽他們底下的技師說的，而不是他們組長級以上的當事人說的所以這其中大概他們技師有某人誤解了吧，這大概也是為啥流言總是與事實有所偏差的緣故吧，一步錯就步步皆錯了.......
失火過程裡因小弟是比較想知道確實燒了多久的時間啦。能確實一點知道時間總是能比較確認災情咩^^!至於燒多久才算這~~~若立場及專業性不一樣就要看共識如何了吧^^!
醜化.......定調...當然在該爭取的時候還是該掙扎反駁一下
換零件方案～～～官方說法總是能拖就拖，能忘就忘你沒說他們就不大會主動做，這～算是台灣人的＂又沒壞沒關係啦＂之壞習慣？＿？
啥教做一次工.....一次工就是同樣一個區域有問題的東西一次就通通換掉只要拆換組裝一次，而不是同樣一個區域今天零件壞一個換拆組裝一次、明天又壞一個又拆換組裝一次 只是這樣只拆一次就做好跟拆拆裝裝好幾次才做好的分別罷了
而樓主的車從圖片前方向燈來看應是六代雅歌俗稱Ｋ９，而不是五代喜美俗稱Ｋ６的車車請容小弟矯正一下
車子零件裝錯，不必客氣就回去叫他們重裝吧，生意太好品質似乎就會往下調
流言傳來傳去的總是與事實難免會有所偏差－－|人嘛~~個人想法的不同及主觀客觀的說法，我想這就有待人與人之間的道德觀念的共識加強與澄清了。
個人積分：0分
文章編號：2649686
台南溫仔 wrote:
是樓主要求車廠貼41...(恕刪)
"是樓主要求車廠貼41~50萬讓你換一台車，而不是你要求陪41~50萬當賠償那是我誤解了"
這一句話是我最在乎的..他們沒有同意過..我也沒堅持要他賠...(勉強來的事不會幸福..你去問他們那一個副總..我是不是這樣和他說...)
我好像在如何解是你都不是特別了解..
阿..由你的字裡行間..我覺你和他們那一天來談的那一的高層口吻好像...
因為一再強調這一個金額...
似乎忘了他們的承諾,要鑑定.維修.換零件..還有誠意的道歉.這應該才是重點吧!!
一次工..哈哈..我以後應該不會有一次工的問題...哈
再下去會變成筆戰..不是我不想回答你...
因為真的好像那一個高層!!因為它的重點,一直和我不一樣!!
ps:
K6...感恩..是K9...如果不出事...我還真的不知道有這一個名字叫做K?
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文章編號：2657438
