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單就他說的(平時工作上去評核人員服務態度的經驗)...當然在這方面上會有很大的影響..
又....在雙方認知的方面有不同的看法..
也看了該業務的說法...試車當然要試..但如果造成業務人員不安的情況下.就說不過去了..
所以這雙方的說法我都相信.如果我是業務人員的話我也會不太舒服的..畢竟開車試車的是客人.所以開車安全限度的認定是開車的客人手上.旁人坐的都不舒服了.你是業務的話你難到不擔心人.車及其他人的安全嗎?
再來樓主會被他工作影響.要說沒影響是不可能的....
很多人都說客戶永遠是對的...
但對我來說是表面上...如同這件事...
但...消費者的心態更是最主要的問題...
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高層拿那麼多錢不是來處理小事,而是掌握公司營運方針!高層可以做的是貫徹日本人的品質與服務的決心!我想一般有在電子業OEM廠待過的都知道,客訴有標準程序,幾天內要回覆與上達到某個層次!然後主管派人滅火與善後!然後內部稽核三不五時出來找麻煩,為的就是要讓公司更好!台灣的OEM廠算不上多高科技,但卻有世界級的競爭力!個資洩露那是不得了的大事,因為彼此都簽有保密協定,出事可賠不起!
今天台本只靠著網路貼文道歉,但台本所犯的洩露個資與恐嚇卻無明顯的改善!想必底下的人就想這樣就搓掉了,但明眼人看的是這家日資企業的經營能力與反應!
唉!難怪台灣的汽車業只能是代工廠,大家一起擺爛,無世界的競爭力,所以廠商無自我要求,還能強求台灣的汽車業多有本事?
這種事情發生在美國,我想"苦主"(或是澳客)聘個猶太律師就發了!在台灣若要讓台本"知錯能改",可以上法院具名控告台本總經理,讓日本人出庭,我就不相信日本人會再輕視台灣消費者!我對個資隨意被盜用也很火,但企業都習以為常,積非成事,對此不知有嚴重後果,若來個先例,保證在內部訓練上一定詳加要求員工不可犯錯!
我是本田迷,不是台本迷,我也想買A8,但我要的是日本原廠的品質與服務!希望台本能力爭上游,日本人的子公司就是要跟其他廠不一樣!
心的通透 並非沒有雜念 而是明白取捨
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以前,不管你的穿著如何,都一定會有人來很熱心的為你服務......
現在這個年代,一堆年輕的業務,只會看這個人的穿著來決定你會不會買車,
我就試過穿著涼鞋+7分褲根短T,連跑了好幾家車廠,期間包括"頭又大"福特"三菱"
會來接待我的,都是看起來有點年紀的業務,那些年輕的業務,根本來看都不想看我,氣到當場想拿出現金直接買車
也曾經跟老闆去賓士看車,兩個人的穿著都是牛仔褲加短T,一進到賓士展示場裡,根本沒人理我們,直到20分鐘後,我們直接走到對面的BMW展示場,不到5分鐘,馬上下定一台520,最後還跟業務故意走出來,故意給對面的賓士業務看,當時還請BMW業務配合我們演出,在外面交簽單,當我們走回來要開小貨車時(貨車停在賓士展示場旁)裡面的業務一直看著我們....當時真的很爽
