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愛利斯 wrote:
這樣的服務態度, 讓...(恕刪)
由於顧客關係部劉主任已經介入處理~
就先給台灣本田總公司一次機會吧~
我當然也知道台灣本田總公司~
一定會偏頗中和廠鴻源經銷商~
但是我的立場非常單純也絕對站得住腳~
剛剛也全程錄音的詢問過劉主任~車輛進廠保養的SOP(標準作業流程)~
我問劉主任:車子進廠保養時~接待人員是否會詳細檢查車子外觀~並請車主簽確認單~
劉主任回答:的確會詳細檢查~
我再問:如果外觀確認單已經確認完成~保養完後發現車子有損傷~請問誰要負責~
劉主任回答:原則上是保養廠要負責~
我說:瞭解了~謝謝劉主任解答!!!!
劉主任說現在有點尷尬的是~中和廠說進廠沒有檢查清楚~所以權責難以釐清~
我只回劉主任:如果依照這種說法~那簽外觀確認單有什麼意義嗎?
既然簽了外觀確認單~就表示車子進廠時沒問題~
保養完後發現有損傷~誰該負責不就很明確了嗎?
劉主任說:我了解您的意思~
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wirklich1021 wrote:
坦白說，就小弟之前打原廠0800的經驗
原廠的那個0800根本是設好玩的
你打去反應，不是鬼打牆般的轉接
就是轉接了，跟你說還是回保養廠去處理
所以就別費力氣打0800了
真的吞不下去，直接找消保官
還有，依小弟之前跟保養廠交手的經驗
保養廠真的很敢講，什麼天真的解決方案都會提出來
能不賠償就盡量不賠償
所以碰到這種情況，只要和氣但不失立場
堅定的要求他們賠償，至於那些什麼扣獎金啦、影響評比啦
或是一些奇奇怪怪的維修方式，聽聽就好
該賠償的就是要求他們負責，不然品質永遠不會進步
還有如果談妥條件，就一定要請他們白紙黑字寫清楚
最好是一併將發生原因記入維修保養紀錄
必要時，經徵得同意，錄音都OK
這樣才比較能保全自己的權益。恕刪)
謝謝W大的建議~
待會八點在碧潭派出所的協調會~
我一定會和氣但不失立場~堅持要中和廠方負責!!!!!!
也一定會把談妥的條件白紙黑字寫下來~
並PO在網路上分享與原廠交手的結論~
絕對不接受私下的口頭承諾!!!!
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chuanchao wrote:
個人感覺車商都差不多一個樣!!!
"廠長說~只要不是人為因素~我會用保固幫你處理~"
這不是說廢話嗎?可以請他列舉何項是人為因素可以用保固處理???
跟消費者玩話術及文字遊戲是車商慣用伎倆
相不相信即使白紙黑字,車商仍有自我詮釋定義的空間
建議樓主權益是自己爭取的
如果此案有達成協議,不但要白紙黑字而且要把名詞定義寫清楚
舉例:保養(包含施作項目,使用料件,料號,地點,費用)等等細節寫清楚
而且一定要請車商的法務蓋公司章,才能確保權益
如果法務不肯配合呢?就走法律調解途徑,到時法務還是要出來面對
爭取權益千萬不要怕麻煩,車商都是吃定消費者怕麻煩恕刪)
感謝C大的建議~待會八點的協調會~若有達成協議~
我一定會依照你的建議~白紙黑字要求台灣本田法務蓋公司章!!!!
