Kian2011 wrote:兵不厭 "澳" 這是服務...(恕刪) 這年頭也不見得消費者比較會澳很多大公司也是很客氣的吃人夠夠這是某一天收到保險公司寄來的"通知"(只是通知,不是問你願不願意)要因為這個不禮貌而中止已繳了十年的保單嗎?
做業務和服務業的最重要的待客之道都忘了雖然顧客有的很澳但是也要先了解自己的身份是啥再澳也要陪笑臉.........出去談生意也是.......就算對方再機車還是得陪著笑一個案子幾百幾千萬的......台灣的企業要好好再教育日本有種讓菜鳥上的職場禮儀課程..台灣怎都沒有在日本好像想用菜鳥來推託自己的不專業是會被罵的...
3a1993 wrote:這邊有一堆人不是當事...(恕刪) 這篇回應好長喔,我也拉條板凳來坐好了~~我也有話說,客戶永遠是對,這是做服務業的準則,你可以事後或是心裡^%#%$@@#,但是絕對不能將你的不滿與怠惰表現出來在顧客面前,除非客戶是要搶劫,除非客戶有明確跟業代表明要跟他買,否則業代永遠不知道這位顧客是否會跟你買車,就算這位顧客當下不買,良好的對應與服務態度,讓客戶覺得受到重視,留下美好印象,累積業代個人的印象資產,往後往往有驚喜的生意上門也說不定。
3a1993 wrote:這邊有一堆人不是當事...業代也是人!如果你是他.或是他是你的兄弟姐妹,你會怎麼想?(恕刪) 我要是他的兄弟姐妹,更會擔心他吃不了業務這行飯會餓死!最好不要再做業務了!若不做業務去其他行業上班當下屬,下屬也是人,為什麼做不好會被上司罵?相同的道理嘛!不然負氣去開公司,老板也是人,為什麼要受客戶的氣,不然客戶不爽就不給單了,那你吃什麼?出來混就要知到混的行情與道理,出來混不是要講道理的,是出來賺錢的!
dainel1983 wrote:之前頭又大出新車時試乘禮是一個小遙控車...(恕刪) 說真的我也很想要那個模型車, 可是臉皮太薄了沒敢踏進展示廳...我覺得這是公司行銷時沒有做好控管若你的贈品只夠給下單買車或準買家的話, 那就應該要改成"下訂禮"而不是"試乘禮"或者試乘的資格以下訂單為準(但我相信這樣做會更慘)既然說是試乘禮就表示你是為了吸引人潮所以理當要為了龐大的參觀試乘人潮而準備如果吝於給人的話不如就不要送了!
說到業務真的是很好玩之前跟朋友去試乘賓士 開C200k和C280一上車 業務滔滔不絕的說BENZ車有多好多好安全性有多棒 結果我朋友一kick down業務馬上抓著副駕的握把 車子雖好但是心裡還是會毛毛的 XD畢竟很多熱血客戶都是來操車的再來這篇文章我看不出業代有那裡不對CIVIC8我也試承過 感覺印象還不錯雖然業務沒有比我懂HONDA的車但是也還好阿 尤其是試乘禮我和我朋友也沒有拿因為那根本不是試車的重點吧~要拿就開口要阿 只要不是當個只是為了拿試乘禮的奧客就好 車商很多美意最後都因為消費者而扭曲的話 那就真的不好~
v_lin11 wrote:這種主題不必具備什麼...(恕刪) 小弟認為這並非什麼主流價值,而是台灣服務業的水準需要再提升~至於一人犯錯,滿門抄斬......由此可見 教育訓練 及 危機處理 對一個企業的重要~