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客訴要成功有幾個要件
1. 很明確的知道自己要的是甚麼
2. 要冷靜看待，必要時當作這不是自己的東西
3. 了解對方的痛處與自己的優勢
以這個案件來看，我分析一下各方面的狀況好了
1. 這是一台舊車，而且是經過維修後的糾紛。 那車商哪裡會痛呢？
a. 會影響車子銷售量嗎？ 坦白說不會，這已經是停產的車子，而且並非新車瑕疵
b. 會影響Honda聲譽嗎？ 老實影響很有限，畢竟這不是新車瑕疵，而是維修後的瑕疵，並無有效的第三者公証可以來確認是Honda的責失較大。（這部分也許可以後補，但做到這樣已經是在求氣了）
c. 影響保養廠的商譽，坦白說這方面也不大，理由同b..
d. 可以造成大量車輛的召回，讓HONDA保養體系受影響嗎？ 並不會
以上四點來看，現在的Honda並不會太痛，無論文章轉寄多遠，都不會對Honda造成太大的影響，因此樓主談判的優勢並不多。 另外，這不是新車，所以也很難有業代會主動幫您轉寄...
2. 車商的優勢：有的是時間陪你玩，而且玩起來車商贏面會較大。 請注意，法律是站在可以明確舉證這方的，而車子維修後已經過一年多了，你並沒有廠商保固的合約，站在這方面，您是較吃虧的。
PS. 雖然樓主一直要大家努力幫你轉寄...但您有注意到嗎？這篇的回文速度是不是比其他車商異常的抱怨文來的慢喔，而且內文約有一半是樓主自己發的。 這代表這篇文章並不能引起大家太多的注意，至於轉寄，坦白說你自己寄會比較快一些喔。 另外，這樣的事件，蘋果報或媒體會受理的機率，我想應該是極低吧..您可以測試看看。 而民代與平面記者，除非樓主是名人或是很有聲望的地方人士，不然請得動的機率應該不高。 至於大家建議的蘋果報、請民代、請記者這些話，聽聽就好，那不是一個普通百姓很容易做到的事情。
談判，並不是要把對方宰掉，而是在對方與自己都能接受的範疇內，簽下雙贏的合約，至於範疇有多大，就得看自己與對方的籌碼有多少了；就算用這文章來重創Honda，但是您卻沒得到想要東西的話，這只是雙輸的局面。
個人建議，見好就收了吧......趕快讓Honda將您的車子修一修，這樣的案子能談到免費修復+一年半的保固，已經算很厲害了..
因為 Donatehuang的推薦，這是第二封給樓主的客訴建議信了（第一封是PM，你應該看過了），我大概只能說這麼多了。 加油喔
第一封建議信，我PO 出來給您再看一次，看是不是能讓您在想一下因應對策
==========================7/15發的客訴方法建議信=======================
真的寫信來問了....Donate老是推我出來...
你的問題我剛仔細看過一次文章，這案子跟我過去解決的新車問題並不同，你這種屬於維修糾紛，因此處理方式必須調整一下。
我們先想一下，今天你的車子碰到這種問題，你希望的解決方式是甚麼？ 如果是我，我會有下列幾點要求
1. 原廠提供免費除鏽、安裝擋風玻璃
2. 兩年（或一年）不漏水保固
3. 其他的補償，記得是補償，不是賠償喔，賠償代表車商有錯，補償代表對忠實消費者的一點心意
確認你的需求後，再來要的就是車商哪裡會痛了，如果車商不會痛，那麼他就不會想幫你解決。
建議你先更改文章的標題，改為 超爛的本田Honda保養品質，CIVIC K8換玻璃後車子到處生鏽，這樣的好處是可以讓搜尋引擎找的到你的文章，比較容易給本田負面形象。
因為你這一定是個案，因此無法找到跟你一樣的受害者出來幫忙。 因此本田會痛的地方只有一個，就是你到處宣揚，造成他們的聲譽下降，就只有這樣子而已，如果它們不理你，其實你這篇文章會整個沉下去...
你的優勢是台灣本田願意幫你處理，但是地區服務廠不願意處理，對嗎？ 本田願意處理事情會好辦很多，請把你文章的連結寄給台灣本田官方客服信箱，然後請本田派地區專員到服務廠來協助你處理，我想應該會有解的。
台灣本田的客服信箱我幫你找好了，在這個地方
http://www.honda-taiwan.com.tw/contact_honda/contact/index.aspx
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monguly wrote:
...
雖然樓主一直要大家努力幫你轉寄...但您有注意到嗎？這篇的回文速度是不是比其他車商異常的抱怨文來的慢喔，而且內文約有一半是樓主自己發的。這代表這篇文章並不能引起大家太多的注意，至於轉寄，坦白說你自己寄會比較快一些喔。另外，這樣的事件，蘋果報或媒體會受理的機率，我想應該是極低吧..您可以測試看看。而民代與平面記者，除非樓主是名人或是很有聲望的地方人士，不然請得動的機率應該不高。至於大家建議的蘋果報、請民代、請記者這些話，聽聽就好，那不是一個普通百姓很容易做到的事情。
談判，並不是要把對方宰掉，而是在對方與自己都能接受的範疇內，簽下雙贏的合約，至於範疇有多大，就得看自己與對方的籌碼有多少了；就算用這文章來重創Honda，但是您卻沒得到想要東西的話，這只是雙輸的局面。
個人建議，見好就收了吧......趕快讓Honda將您的車子修一修，這樣的案子能談到免費修復+一年半的保固，已經算很厲害了..
感謝您的幫忙與建議，btw 我自己也有轉寄，我沒有要宰掉本田的意思，本田能接受範疇的就是損失越少越好...，您的這些發文，本田也看到了知道了...
nokia wrote:
...你這台車是三陽時代的車,現在的台本根本不會想理你,可見以前喜美車的板金跟防繡有多濫,難怪日本本田會結束跟三陽工業的合作,以我當過鈑金烤漆人員來說,這台車的繡斑絕對不是一天兩天造成的,就算台本願意補償你,時間久了加上要一直跑回去做處理,我相信你跟鳳山廠的人員也會有心結,我不是幫原廠說話,也沒要樓主自認倒楣,只是想說這台車沒救了..(恕刪)
心結！一定會有，起碼我應該是很可能被當成是奧客其中之一....，表面必恭必敬，心理圈圈插插....
神話 wrote:
我由您的照片看來
這部車本來應該是綠色...
因為造成這樣嚴重得鏽蝕 並非幾天或者幾個月內能夠直接這樣造成穿透
如果您是從 從原漆~烤漆都在鳳山 那麼它們提出的條件已經很好囉
如果是三次烤漆 那麼更無從判定是哪一次的防鏽工程沒有做好
這部車色從出廠登記到現在一直沒有更動過....，烤漆只在鳳山本田作過...，鳳山本田應該很高興看到有人認同他們開出的條件....
solas888 wrote:
不知是否為版主接受台本不將此案件繼續在網路上發言的要求了(條件交換)？
鳳山本田從頭到尾沒有要求我停止在這邊發文...，是我自己灰心的問題...
neight wrote:
基本上他要被摸頭的機會應該很小,除非他直接答應7/18的討論內容!
個人認為該項內容已經展現H牌的誠意了,除了一些小小的地方仍令人不太滿意以外,算是不錯了!
查詢開板大哥的發言紀錄,應該是屬於"潛水型"而且只有針對"自己"的問題才會PO文!回文狀況很少!
會沒有回應有幾各可能:
1.反正都答應本田要修理了,沒必要上來報告吧!
2.這裡才蓋了6樓,根本沒人情味,得不到我要的,也覽的跟你們說
3.我還是去 X-CAR發文好了..
我是潛水型的沒錯，但是並非只針對自身問題，君可以搜尋看看。我每天都會上此網站
此事到後來演變成
我強力爭取權益變成我苛刻了，也似乎我的敘述被懷疑了，我都搬出一家老小性命擔保這種氣話、不理性話要來佐證我的話，但是一再被懷疑，也因為這樣被認為失去理性，而是賭氣。
內心很簡單的想法就是這部車是好車且省油，如果可以想再開個五年，只是希望未來的日子不要漏水，就這樣簡單。我想要怪我自己，如果不要換玻璃就好了，當初那道8公分裂痕在那邊存在也已經四年多了都沒有漏水問題，是我自己多事。
我肯定的告訴各位，台灣本田與各地經銷商有看此版，也會參考這些網友回應內容，甚至人氣多寡台本都有看，但是這些文章到後來的走向變成：我苛刻了、或是建議我見好就收、或要我自認倒楣等，....也演變成這些鏽蝕是自然的長期的等，演變成我改車色等....當然這些也有相關的人看到了，所以我無力了....
這個網站是個流量大的站，當然也吸引一些廠商下廣告...
我個人認為啦！廠商下廣告應該不樂意見到類似這種有損形象的主題吧！所以會有人發表不同回文.....
所有幫我的人，我再次感謝您們，所有對我有不同意見的，我虛心接受了，我知道了....
此事我打停了，我不回應了，抱歉了，因為我怕批。
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