好的服務,也是需要被讚美的(文長~~~)

好的服務,也是需要被讚美的
文章有點長,還請耐心閱讀

我是駕車新手,很幸運的接下了朋友的一部老k7,
朋友當準報廢在開,而我卻以新車的保養方式,對待這台老k7,
大家都說我瘋了~~~也許吧,
30幾萬公里了,接手時整個車況:
a.要嘛機油尺最下面才看的到機油~~~
b.引擎外側都在漏油~~~
c.分電盤漏油,太多了,不是主題重點不寫了~~~

大概是這樣吧!
為了要更換正時皮帶,
所以找了一些網上的分享,
考慮的結果,
決定回" 貴森森 "的原廠處理,
理由有幾個,
1.引擎我覺得是核心機件,原廠處理放心,且有保固(當然絕不是對外車場的技師及技術不敬)。
2.維修出問題,我在全省的honda都能就近處理,不用非得將車調回換修的外車場。
3.避免故障了,問題"灰來灰出,沒完沒了"。
4.正廠零件可以多撐一點時間(我想的吧,欺騙自我)。
朋友還是一樣,罵我瘋子,,有時我也承認啦~~~
但也順利的花錢換完了~~~很貴,但一切安好。

2個月後,
在另一次外車場更換排氣管的過程中,
排氣管的老師父問我要不要換正時套餐,
他指給我看有漏油,
且告訴我很久沒換才會這樣漏,
我整個呆掉(我才花了貴森森的錢耶~~~)
當然,立刻回原廠去。

接下來才是主題的重點(其實我也很擔心原廠找理由不買單),
但是,我的擔心是多餘了~~~
honda 原廠的技師告訴我,
漏的地方和正時更換無關,
還告訴我,如果不放心,
他可以立即拆給我確認,而且不收費用,
還告訴我:「他們的服務就是要讓客人放心」~~~
但要花點時間(約3個小時左右),
結果就拆了,而且真的沒問題,
技師也順便幫我另外做一些檢查,
而且看我菜鳥很多不懂,
教了我很多老車子保養、
老車上路前的基本檢查…等知識,
也許這對他們來說是基本的,也是應該的,
但對於我來說,
就是一整個" 就感心 ",
服務的整個流程,我就是比一個大姆指
只是離開前,技師忙著處理下一台車,
我請接待代我向他說聲謝謝,很滿意他的服務~~~

我個人感覺,
對於技師而言,
他們有他的技術領域,
對於在車況的討論,
可以作適當的良性戶動,
並給予尊重及信任,
他們一定會回饋給車主優質的服務,
僅管"貴森森",
還會被罵瘋子,
那又如何,
讚啦~~~

(我敢發誓,我只是一個開著朋友不要的老k7的一個小市民,絕非原、外車廠的人)
只是受到好服務的分享,給予讚美。
謝謝!







文章關鍵字
搶頭香

認同板主說的

其實服務也是需要成本

是要付費的

可惜台灣的消費者不懂

那alenhuaa大應該可以寫封信給honda說明這件事.....讓好的技師有受公司表揚機會....我之前去原廠都是這樣

而且只寫給總公司....好壞都寫....所以我去廠長都要出來跟我打招呼...不敢怠慢....不爽的事要讓他們改正...但揪感

心的事...也需要你的表揚喔
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