保養時被請到休息室

peirreflame wrote:
民營保養廠很多 真的不願受原廠的氣 技師素質跟不上 那就換吧

honda 的原廠服務還不錯,專業度也夠。

我五年前,和碩士班老學長「租了」1976~1978年代的喜美K2 ( 喜美二代 ? ),當初剛拿到駕照,技術不佳,A到我家的門庭柱,「大燈和葉子版」處「開掉」。

因為隔天要開去桃園還他,就需要馬上修好,( 已經租六天 ),立刻開去找了我表哥(阿姨的兒子)開的民營修車廠,請他修,結果他說「要三天」,我想--已經租六天,如果再為了修車,又要給老學長三天租金,實在不划算。

於是,開了喜美K2,前進honda原廠,沒想到技師說「等一下,我開去修,您這裡稍等。」
10分鐘之後,開出來,已經修好「大燈和葉子版」。

我問「多少錢 ?」

honda原廠技師說「不用錢」

沒想到honda原廠技師 也願意「無料」( 日文 )修理「前朝代理」的喜美K2。

我在想,喜美K2出廠時,這位honda原廠技師 可能也還只是國小生吧 ?
沒想到,服務那麼好。


因為,honda的喜美八代,在1800CC之中,算是比較貴的,後來我就沒買他們家的車。
比較可惜,如果和M牌、T牌同價位,我應該會買。



【補充】
服務業有一特質,就是服務品質常常有不確定性、誤差性,上一次去、這一次去、下一個月去、明年再去...,服務員的「微笑的角度」,用尺去量,不可能百分百一樣。

且服務是「無形性」的,就是【如人飲水,冷暖自知】
不同人、不同時機,就有不同的感受。


而生產部門呢,每一次生產出來的「葉子版」、「引擎蓋」都是同一個尺寸,一釐不差。

這就是服務與製造業的不同。


peirreflame wrote:
民營保養廠很多 真的...(恕刪)</blockqu

本日最忠肯
台本...這樣子談服務 你還差的很遠勒
主管在生氣...
先叫主管來陪看
回家打0800
很多人都對於技師說"主管在生氣了"砲火全開?
其實,維修技師也並非是第一線業務人員,口條似乎也不是需要那麼的好~
畢竟技師本來就不是靠嘴巴混飯吃的,想一想這也只是婉轉的說法吧...


假想情境:有個顧客一直盯著技師進行維修或保養工作

笨的技師說:我在工作,你可以不要一直在我身邊盯著看嗎?
(這樣直白,可能遇到顧客反嗆"我的車為什麼我不能看"!)

稍微正常的技師說:不好意思,因為這裡是工作區,你一直在這裡,主管在罵我了
(不好意思直接說,所以拿主管生氣當台階,感覺比較不直白,但顧客容易接受多了)

比較聰明的技師說:客人~這裡是工作區,又髒又亂,地板有油汙也容易滑倒危險,
你請到顧客休息室吹個冷氣喝杯咖啡休息一下,我馬上為你進行保養工作.
(顧客聽起來爽多了吧~)

civic 999 wrote:
員工訓練真爛 "主...(恕刪)


我也是本田的小雜工耶......但我開crz......比你的80萬的車貴多了吧!
工作現場本就屬管制區域
若發生意外
則屬工安事件
除民事賠償外
還有可能擔負刑事罰
按標準
非經核准
哪一家工廠可以讓非操作人員進入廠區或工作現場??

除了維護工安外
大家是不是也應該要多一份信賴與尊重

c78a86102 wrote:
工作現場本就屬管制區域
若發生意外
則屬工安事件
除民事賠償外
還有可能擔負刑事罰
按標準
非經核准
哪一家工廠可以讓非操作人員進入廠區或工作現場??

除了維護工安外
大家是不是也應該要多一份信賴與尊重...(恕刪)


不知道台灣會不會發生跟國外一樣的案例
美國速食店的顧客在店裡跌倒
控告速食店要賠償.
控告理由是地面濕滑.導致她跌倒
原因是
她自己的小孩打翻可樂..
請願取消林鄭家族的英國護照.https://reurl.cc/VaWZqQ

無敵e小秉 wrote:
樓主大概是看到直接從...(恕刪)

如果是從高點直接放開關上,真的看到會很不爽
當初剛買CRV第一次保養時,看到技師關引擎蓋是距離約30公分高直接放開
當時是有點不爽,但事後自己試過一次還真的非這麼關才關得上
反觀家裡另2台車一直是用壓的方式關上的,所以剛開始一直很難接受這樣的方式
爾俸爾祿,民膏民脂,下民易虐,上天難欺

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