NISSAN向車主們問好，PART V~為您服務！

22分

1431樓

個人積分：22分

文章編號：46071573

您好！我就是當事人,請問中華民國101年5月22日由公平交易委員會發佈有關於貴公司（裕隆日產汽車公司）ROGUE休旅車的廣告內容，未明確揭示6顆SRS輔助氣囊正常運作的前提條件，認定可能引發消費者錯誤認知，進而以此做出交易決定，涉及違反《公平交易法》第21條第1項的規定，因此處以新台幣75萬元的罰鍰，並應於自處分書送達次日起，停止違法行為。公平會認為，假使前乘客座前方輔助氣囊自動關閉而無法運作，一旦車輛發生危險碰撞時，將無法在撞擊瞬間彈出，利用緩衝力量保護駕駛與其他乘客。換句話說，輔助氣囊的安全防護功能形同虛設，恐與廣告呈現、消費者認知的6顆SRS輔助氣囊全數正常運作的想法，明顯存有出入。以上事件之後, 貴公司有無針對事件發生前之車輛/車主做出任何召回或改善之動作？還是就不了了之？
本人座駕是於上週發生儀表板上輔助氣囊警告燈間歇閃爍之情形,經誠隆汽車技師檢測後告知是副駕駛座的感應器故障,並告知在危急時6個氣囊將會不會動作;該廠報價感應器價格NT$83,400（不含換裝費用）,經向貴公司客服專線反應此報價似乎不符比例原則（新車價NT$899,000),幾乎達到新車價1/10;且無法單獨更換故障組件,需連同整張副前座一併更新！今日接到誠隆汽車廠長來電告知貴公司願降為NT$45,000;其實本車座椅及氣囊均無毀壞及故障,為何要花NT$45,000將整張座椅更新？試問身為國內最大車商對於旗下暢銷車款竟無充份之零配件替換,而需消費者花大錢整組買單？且更換後仍須擔心貴公司101年5月22日違反公交法一案之原因導致車禍時NISSAN高科技氣囊系統無法正常運作？
是否需要行政院消保會介入調查？
衷心希望貴公司能設身處地多替廣大消費者著想,儘速召回車上裝有此一裝置的車主,將彼此的損失降至最低,畢竟商譽無價,生命更可貴！

PS.本文將同時刊登於 FB NISSAN ROGUE CLUB IN TAIWAN

NISSAN Web Service wrote:
ya1113 您好：...(恕刪)

m8m8m8

31分

1432樓

m8m8m8

個人積分：31分

文章編號：46096512

Sunny 您好，

我的車是2012 ROGUE，今天上午因要用手機查資料，所以在路邊臨時停車，有熄火但未轉到鎖死方向盤，保留電源可聽音樂。
約10分鐘後，轉動電門旋鈕要發動車子時，儀表板燈瞬間整個全暗，無法發動？放開電門旋鈕後，儀表板燈便恢復。
再試一次，仍然一樣？
將音響關閉又試一次仍是儀表板燈全暗，無法發動？並且出現感應不到i-Key的畫面提示，心想該不會是i-Key沒電了？把 i-Key 往儀表板、中控台擺都沒有反應？
於是將車子鎖上(斷電)，重開試試，卻因為感應不到i-Key，整個方向盤已被鎖死不能轉電門旋鈕了。心想這下麻煩，和客戶約的會議來不及了！

最後試著按i-Key 的遙控鎖車測試能不能動作(確認電池是否有電)？可以鎖車，但還儀表板上還是出現感應不到i-Key，按遙控解鎖，可以解鎖，確定i-Key電力正常，但還是儀表板上依然感應不到i-Key？？

最後是下車打電話向客戶說車子出問題晚點到，再回車上後就忽然可以發動，沒再出現找不到儀表板上是畫面.....

1. 其實轉動電門旋鈕要發動車子時，儀表板燈瞬間整個全暗，無法發動，放開電門旋鈕後，儀表板燈便恢復。
這個問題從2012/2交車後到2萬公里這段時間內，就陸續發生過幾次，但到定期回廠保養時卻因正常而無法檢測。

2. 在2萬至今年8月底2萬5千公里間沒再發生過，沒想到才剛過保養不久又發生，甚至更嚴重！這下讓我感覺像是個不定時炸彈放在車上，不知何時會發生問題？會是在全家快樂出遊的偏遠郊外？還是出差半夜回家的路上？這種不安的心情相信你也能體會吧

以上還望 Sunny 協助，謝謝

NISSAN Web Service

134分

樓主

NISSAN Web Service

個人積分：134分

文章編號：46108226

ya1113 您好：

非常感謝您再次留言詢問，不好意思讓您等候回覆！
可能是Sunny上次回覆說明內容不夠詳細，很抱歉讓您產生疑惑！
有關ROGUE輔助氣囊系統作動及條件相關的問題，Sunny願意再針對您的疑問提供以下說明，首先因為氣囊燈亮及閃爍表示氣囊整個系統是有故障，此時功能是在故障模式，系統為避免誤判及誤動作，基本上是不會讓氣囊作用的，此部分可詳閱車主使用手冊2-13頁說明。
至於在原廠維修手冊並無資料說明故障燈亮的話，還有幾顆氣囊有作用，此時提醒車主只能進服務廠進行維修，維有當警示燈熄滅後，氣囊的功能才是正常的。
如您還有其他疑問或需要服務的地方，也非常歡迎您來信提供聯絡方式，Sunny將非常樂意安排專人與您聯絡及詳細解說，非常感謝您對NISSAN的支持及惠顧。

～ Sunny祝您行車平安～

NISSAN Web Service

134分

樓主

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個人積分：134分

文章編號：46110985

088957 您好：

非常感謝您的留言反應，很抱歉讓您等候回覆！
首先很感謝您對NISSAN的支持與惠顧，有關您反應愛車ROGUE輔助氣囊系統維修及費用相關問題，很抱歉！可能是服務廠人員解說不夠清楚造成您的誤會，Sunny願意在此提供說明如下，
首先，公平會日前乃提醒本公司於廣宣型錄中告知消費者，當副駕駛座前方氣囊警示燈亮時代表不會作動，此時可能是乘客姿勢不正確（斜坐、沒有坐在中間位置）、或偵測到體重低於100lb(可能是小孩、兒童），基於保護乘客建議乘客改乘坐後座位置。
難而，當購買使用後發生輔助氣囊系統偵測警告燈亮，代表警告輔助氣囊系統及預張警器安全帶 "可能無作用"，需儘快回廠檢修。因為氣囊燈亮及閃爍表示氣囊整個系統是有故障，此時功能是在故障模式，系統為避免誤判及誤動作，基本上是不會讓氣囊作用的，此部分詳如車主使用手冊2-13頁說明，至於在原廠維修手冊並無資料說明故障燈亮的話，還有幾顆氣囊有作用，此時提醒車主只能進服務廠進行維修，惟有當警示燈熄滅後，氣囊的功能才是正常的。
至於副駕駛座重量感知器維修，並非本公司要求更換座椅總成，乃是母廠要求為確保原廠乘客重量設定，禁止拆卸及更換感知器，故障時需更換座椅總成。
如您還有其他疑問或有需要Sunny協助的地方，非常歡迎您來信提供聯絡方式，Sunny將非常樂意安排專人與您聯絡及提供協助服務，雖然您的愛車已過保固依保固規範須由車主負擔維修費，不過本公司仍會協助確保您的維修權益請您放心，非常感謝您對NISSAN的支持。

～ Sunny祝您行車平安～

088957

22分

1435樓

088957

個人積分：22分

文章編號：46118414

Sunny,謝謝你的回覆！本人仍有以下疑問：

1.在貴公司的認知下公平交易委員會處分書公處字第 101059 號僅是"提醒"？而不是違法的事實？http://www.ftc.gov.tw/uploadDecision/95314163-f6b2-425d-b879-7a0a7c42bb57.pdf

2.依回覆所述副駕駛座重量感知器所測的之乘客姿勢、重量或故障產生輔助氣囊系統偵測警告燈亮時,可能造成全部 "NISSAN高科技氣囊系統"失效;換言之廣告所稱之全車系配備6顆SRS輔助氣囊,主要是以保護副駕駛座之安全為優先,而非亦可同時保護其他乘員？且符合貴公司"汽車應該協助保護駕駛及乘客"的先進理念？

3.本車種是指在台灣地區銷售的NISSAN ROGUE,而不是其它地區的同款車;故副駕駛座46公斤/100lb 的設計是否有違本國法令？http://motclaw.motc.gov.tw/newsdetail.aspx?LawID=E0098003

4.本人只是希望儘速將車輛故障修復,確保行車安全;但依目前"吃一支雞腿得買下一整隻雞"的比例,實難接受！至於母廠/原廠的各項要求,本人無從得知也無需瞭解！這部份應該是屬於貴公司該努力克服的吧？

PS.請能作主的人儘速回覆！0916-877899

歹命的RD

2分

1436樓

歹命的RD

個人積分：2分

文章編號：46123396

Sunny:
我想088957大的意思是, 為何重量感知器壞掉, 要更換一整張椅子?
椅子沒壞, 氣囊也沒壞, 為何不能只更換壞的的感知器,
是技術能力不夠, 還是覺得太麻煩,
換Sensor比換椅子麻煩, 收入又更少, 所以強迫換整張椅子?
如果是技術能力不夠, 把技師送去受訓, 或是請日本人來台受訓,
不都是可行方案?

NISSAN Web Service wrote:
088957 您好：...(恕刪)

NISSAN Web Service

134分

樓主

NISSAN Web Service

個人積分：134分

文章編號：46127412

m8m8m8 您好：

非常感謝您的反應，很抱歉讓您等候回覆！
首先非常感謝您對NISSAN的喜愛與惠顧，
有關您反應愛車ROGUE發動使用時儀表板燈出現偶發性無電源的問題，
Sunny從您所遇到的狀況，不排除是起動開關或其他中控鎖線路問題，
很抱歉造成用車上困擾及不便，因不知道您的愛車回到原廠後檢查的狀況，
本公司非常希望會機會派員協助服務廠針對您的愛車進行詳細的檢測診斷，
因您的愛車尚在新車3年或10萬公里保固期內，因此請您放心！
Sunny非常希望您願意來信提供您的聯絡方式，
Sunny一定會要求服務廠儘速安排做詳細檢修確保您的行車安全，
如因日常有需要用車不方便回廠，Sunny也會請服務廠協助或牽車回廠，
非常感謝您對NISSAN的支持與反應。

～ Sunny祝您行車平安～

Little_Wolf

6分

1438樓

Little_Wolf

個人積分：6分

文章編號：46201891

你好，

最近購買了Livina S規，有選配I-Key以及原廠防盜器，想請問一下要如何才能夠觸發防盜器呢?
是否可以幫忙說明一下觸發的條件，謝謝

ilsuao

15分

1439樓

ilsuao

個人積分：15分

文章編號：46206159

102.09.18.同樣的問題第六次反應
今天約09:28有致電客服0800-088888表示
目前剩『機油精及雨刷水』二樣問題(請問貴公司進度如何,是否已結案)
客服沒有正確的回覆,只有有記錄
本人表示,從下個工作天(下星期一),爾後每個工作天皆會致電客服反應(關心案件進度)

貴公司如真的要補償,可以,
本人要求『愛車終生保養免費』,其實這不是我要的(個人也知不可能的)

◎請貴公司,儘快將『汽油精可以二倍添加及雨刷水』訊息公布於官網,不就結案了◎
有這麼難嗎....

本人希望不要再騙我了,一直這樣子只會讓貴公司的商譽受損.....

102.09.06同樣的問題第五次反應

目前剩『機油精及雨刷水』二樣問題(請問貴公司進度如何!!)

◎雨刷水部份,貴公司之前回覆
http://www.nissan.com.tw/tc/service/parts.aspx?pkey=aacdc11c-8437-480f-b028-5ffb283e714e
找不到相關訊息懇請貴公司補上,如有惠請告知,俾利這一部份結案

◎機油精部份
2013-08-07 15:57 #1385回覆
原廠產品標籤已有標示平均每50公升汽油添加250ml(可加倍使用)，
貴公司網頁目前找不到相關訊息(在此貼上相關訊息圖片,本人亦可接受),惠請補齊方便結案
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102.08.20第四次反應
請問本案件目前進度如何??
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102.08.08第三次反應
有關機油精問題ok，【剩汽油精與雨刷水】
◎汽油精部份『可加倍使用』，由於貴公司網頁找不到相關訊息,惠請告知。
◎雨刷水部份：因網頁找不到相關資訊，懇請指引，並惠請告知為何新車1000公里保養廠會『主動建議更換』【如無法解釋可再網頁註記『建議添加』】此項也可結案。
以下資訊供參……

2013-04-15 19:21 #1218
有關您詢問一般雨刷水的成份及添加雨刷精的等問題，
其實一般雨刷水或雨刷精的成份均主要為清除玻璃上油漬的成份，
此外也可增加雨刷作動的平滑順暢，
是否需要添加雨刷精此部份可依照個別車主使用習慣及環境而定，
目前本公司目前出廠新車並無添加，主要是考量個別車主使用習慣不同，
但本公司有提供相關產品供車主回廠保養時選購，包括雨刷精及玻璃油膜去除劑，
各車廠出廠新車做法通常有所不同，最重要的還是車主使用上是否需要而定，

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2013-08-07 15:57 #1385回覆
再次非常感謝您願意提供您的寶貴意見！首先Sunny再次代表公司向您表達誠摯的感謝，關於您建議本公司將『機油精、雨刷水、汽油精』等化學品於官網註明屬於建議添加項目，目前本公司官網上有關化學品相關介紹網頁，均有明顯標示下列文字建議車主選購：
『車輛因為交通環境、年限里程等或駕駛習慣等因素，所以每輛車的狀況皆有不同，除了定期保養確保安全行駛無虞之外，NISSAN亦針對每種不同的車況規劃原廠化學品，建議您搭配定期保養選用，為愛車全方位保養照護。』
網址如下：http://www.nissan.com.tw/tc/service/parts.aspx?pkey=aacdc11c-8437-480f-b028-5ffb283e714e至於汽油精您建議需依照汽油量添加，原廠產品標籤已有標示平均每50公升汽油添加250ml(可加倍使用)，此部分仍會再加強宣導及推薦說明，如您對於本公司官網上針對化學品的介紹還有其他建議，歡迎您不吝指教並提供意見，再次感謝您對NISSAN的支持與愛護

今102.08.02第二次反應
反應至經已快三個月,貴公司卻毫無動靜
也該回覆(結案)吧!!...

有關2013-05-10 12:15 #1259 第1次正式於Mobile01
反應新車第一次保養(1000公里)
選擇A餐保養(最高等級)添加『機油精、雨刷水、汽油精』
之後至今本人皆沒再反應,不知貴公司是否結案,還是當作沒這回事??

2013-05-10 17:25 #1262答覆內容
非常感謝您願意留言反應您的意見與感受！
首先Sunny代表公司向您表達誠摯的感謝與歉意，
有關您反應回廠保養時服務廠的建議添加項目是否恰當的問題，
非常抱歉，可能是服務廠人員溝通解說方式及態度造成您後續的誤會，
針對您提出的諸多疑問與建議，本公司一定會秉持維護車主權益來處理，
本公司也一向都非常重視顧客滿意，也非常希望能傾聽客戶的需求，
服務未能讓您滿意的地方，也希望貴車主願意給予服務廠機會好好溝通圓滿處理，
相信事情一定能圓滿化解，本公司也有誠意溝通希望能得到車主您的接受，
若您願意給予Sunny協助與服務的地方，非常歡迎來信告知，
Sunny將非常樂意安排專人與您連絡並詳細解說及提供應有的服務，
非常感謝您對NISSAN的支持與惠顧。

----------------------------------------------------------------

即然貴公司原廠技師有這樣的建議添加『機油精、雨刷水、汽油精』
為避免爾後其它的車主再有爭議,本人原要求於保養手冊註記『建議添加』,

◎貴公司如真的無法配合,『至少官網也該註記』本人也可接受

◎針對汽油精部份,建請依汽油量多寡,適度添加,不要汽油剩不到一半,卻整瓶倒下去,造成汽車的負擔(甚至於被車主求償)本人並非專找麻煩,主因是不希望其它的車主與本人有相同的遭遇,
本人已釋出最大善意,只要貴公司肯在官網註記『建議填加』本人可結案不再追究、也無需任何賠償、退費...等

◎為保障全體Nissan車主權益,懇請爾後針對『汽油精』部份能依汽車的汽油量添加。

ps:為吸引媒體注意,自今日起本案尚未結案前,每隔數天將重新刊登,祈望能吸引媒體注意....

NISSAN Web Service

134分

樓主

NISSAN Web Service

個人積分：134分

文章編號：46213708

Little_Wolf 您好：

非常高興收到您的來信詢問，不好意思讓您等候回覆！
首先感謝您對LIVINA的支持與惠顧，
關於您詢問愛車LIVINA選配安裝的防盜器功能相關問題，
目前本公司販售的原廠防盜器配件，可結合I-KEY遙控鑰匙，
如車輛安裝防盜器並完成防盜設定後，
當車門、玻璃、輪胎及引擎蓋等遭入侵或破壞時蜂鳴器便會鳴叫，
例如已完成防盜設定後以鐵鑰匙打開車門時此時會觸發防盜器警示鳴叫，
目前防盜器的蜂鳴警示功能與喇叭是共用，靈敏度亦可調整，
以上簡單說明希望有解答您的疑問，詳細也可參考官網選配件中心，
如還有疑問或需要協助的地方，非常歡迎您來信提供連絡方式，
Sunny將非常樂意請服務廠專人與您聯絡及提供協助與服務，
非常感謝您對NISSAN的支持。

～ Sunny祝您行車平安～