想請問TOYOTA每次服務後的評分對服務人員的影響是?

請問有人有最正確一手的資料嗎?

想知道給10分對她們的影響?

給其他分數對她們的影響

會影響到現金的部分是影響多少?

每個月有上限嗎?(最多扣多少錢?)



去保養可否指定人員?


謝謝各位的幫忙~
有聽說, 詳細我不知道

非10分,一個顧客扣接待人員3000元

10分,一個顧客加1500元

真的是聽說喔! 別追問我...

另,當然可以指定招待人員...
Hello~@@
不要問,會很慘
聽說八分就掛了
有次家人給六分,廠長打電話道歉
我都習慣
有問題當面講
不爽也是當面講
講完我還是會給他10分
人家也是賺辛苦錢阿
而且一天要服務很多客人

除非超機車的
就給他打低一點
讓他警惕警惕 ^^

目前沒遇過機車的 哈
telemaster1979 wrote:
我都習慣有問題當面講...(恕刪)


恩 講過了
說說我跟它的恩怨情仇
以下是大概

08年10月在板橋廠購買PREVIA 2.4GL

09年發現被業務偽造文書 背信背信 偽造文書資料連結

和解後再也不去板橋廠,改到土城廠

今年 年中發現右邊大燈會有水氣 到土城廠後以保固幫我換了一個新的

今年9月29號知道買車快滿3年了 保固要到期了 於是去了一趟土城廠 要求做仔細的檢查,不希望過保固後沒幾天才發現有東西壞掉,沒想到對方只給我做了基本的行車檢查 30分鐘就打發我回去

10月11號滿三年 保固到期

2週後10月21日發現左大燈也有水氣,致電詢問土城廠,2小時後,當初的服務專員來電,清楚的說明當初有檢查大燈會亮,沒檢查是否水氣會侵入,但是保固過了需自行負責9470+660=10130的維修金額



簡單說 就是照規矩來
我也能接受
那以後大家就照規矩來
目前跟幾個朋友談好了 共7台車
以指定專員的方式去維修保養
希望他也能跟我們照規矩來
我們也照規矩來給它評分
我還是會給10分,畢竟人家也是領份薪水混口飯吃,只是服務太差的話我就會換一家廠維修,大台北地區這麼多豐田維修廠,不怕找不到廠保養。

吼啦啦 wrote:
我還是會給10分,畢...(恕刪)


不知道大大被坑或是因為服務問題造成損失數萬

甚至破10萬的時候

不知道是否也是給10分然後換一間保養廠就算了~
分數扣這麼多$也加這麼多$啊???

我覺得每次業務都千拜託萬拜託,加上我不喜歡昧著良心說10分
服務是不錯,但個人覺得沒有10滿分這種服務($$少收點比較實在)

加上每次保養後電話接的有點煩,所以我已經"註文"以後不想收到滿意詢問電話了
就真的不會打來了。
我的直覺是會很慘...

約莫一年前
委請銷售員幫我約時間保養
結果銷售員和維修員都表現的很差
在保養中
銷售員找時間跟我說:記得給我10分...
為了怕我的車子出不去
所以我隨口說聲:好

事後
我給賣我車的銷售員0分
兩天後
銷售員居然打電話來幹醮我

我很不爽的告知店長
事後銷售員一樣沒道歉
是店長打電話道歉

聽之前十分有錢
現在沒有了
但沒有十分要扣年終
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