guggy5000 wrote:
三流服務？
沒記錯的話 豐田再台灣好像是國產車第一步推出 一流顧客休息室的品牌吧！
陪朋友去過幾次
感覺很像醫院候診室
個人積分：0分
文章編號：18426232
個人積分：0分
文章編號：18427023
個人積分：5分
文章編號：18427146
個人積分：29分
文章編號：18427604
或許今天我說的一些話..會被冠上反T或是嘴砲的名號
但是...該說我還是要說
最常聽到的標準回答..我開好好的都沒事呀或是..我周遭朋友都沒事呀
請問一下...豐田在美國招回將近900萬輛的汽車檢測維修,那這900萬輛車都會..爆衝嗎???
當然不是...只是這900萬的車子中,有萬分之一或是十萬分之一或是百萬分之一的機會產生....爆衝
或許美國人的命比較值錢...所以招回維修..因為連百萬分之一發生機率都不行
中國人的命也比台灣人值錢..所以也招回維修..只是配套沒有美國好..沒提供代步車
台灣人....招回幹嘛....反正他們都開好好的..等到爆衝撞死人再說...沒事的
朋友..你可以說我烏鴉..但是沒有人希望是那..萬分之一..十萬分之一...百萬分之一
權益在你自己的手上,,怎麼處理..T牌車主們...請好好想想
我不反T也不擁護T....我只看到豐田對待台灣車主的態度...好可憐..好悲哀
T牌車主們.....你自己的權利只能靠你自己.........祝你們好運
個人積分：11分
文章編號：18428471
fang11 wrote:
加裝煞車優先 如何?
我想也不可能...(恕刪)
當然可能 .... 不過要等一會
等到什麼時候勒 ? 等到太陽打西邊出來的時候
Toyota 有那麼好心的話 , 狗屎都能當菜吃
多謝 Roger-Lin 對 T 車主的關心
我住加拿大 , 據我所知 , 北美召回的車子都是安裝 CTS 油門踏板
我的車子不是裝 CTS , 所以不在召回之列
朋友不會分辨油門踏板 , 沒預約直接開回 Lexus , 保養場明知道他那一型不是裝 CTS
但是還是在他面前裝模作樣的看了一下 , 然後告訴他沒有問題 , 同時教他如何分辨
然後趕他回家
召回召回 , 對於非 CTS 的車主而言 , 叫我回去幹什麼哩 ? 推銷新產品嗎 ? 還是要我開半個小時的車子
看保養廠員工裝模作樣的耍1分鐘猴戲 , 不要浪費保養場的人力 , 那些人力是要留給 CTS 的車主的
當然非 CTS 並不一定是 100% 安全 , 可是在沒發堀到新的問題之前 , 如何解決不可知的問題
還是 Roger-Lin 有何獨到見解可供參考
我在暴衝事件開始時 , 就開始幫我老婆物色新車了 , 因為我還是認為 Toyota 的車子有潛在爆衝的危險
但是直到目前為止 , 除了 CTS 踏板之外 , 美國政府還沒找到進一步的證據證實其他的可能性
而我還在繼續觀察 , 同時繼續找新車
朋友有要買 Toyota 的 , 我都會勸阻 , 要她們等個三四年後再買 , 如果執意要趁跳樓大減價時買 , 我都會告訴她們 , 等到明年才買
因為明年 Toyota 全車系都會有 Break override , 至少安全一些些
個人積分：6分
文章編號：18428715
個人積分：103分
文章編號：18428990
個人積分：53分
文章編號：18429349
個人積分：170分
文章編號：18431445
切香腸式的危機處裡
面對品質缺失，不願接受檢視，更別提道歉，「千錯萬錯都是消費者的錯」回應方式，毫無疑問也是豐田企業在全球的標準作業流程。本刊過去曾本著媒體的獨立性，深度追蹤豐田國產車在台灣發生無預警加速，導致車毀人傷的案例，以及Wish車款安全配備嚴重不足的致命問題，但卻從來沒有得到豐田台灣代表的正面回應。
再回頭看這次的北美市場開始的暴衝危機，豐田一開始也不願承認品質或設計上的瑕疵，先是歸咎於駕駛人失誤，後來是在美國國家公路交通安全管理局交通部介入，豐田才改口將暴衝的原因歸責於汽車的腳踏墊，斷定若未獲適當安置，腳踏墊可能卡住油門踏板。不過在汽車安全專家的一再質疑下，甚至國會即將展開聽證在即，豐田汽車才承認恐有比腳踏墊更大的麻煩，再次改口油門踏板可能失靈，召回美國市場230萬汽車，停售Camry、Corolla等多款新車，同時北美5家工廠也從2月1日起暫時停產。
日本媒體報導，豐田去年11月即曾因腳踏墊影響油門踏板正常運作而召回車輛檢修，累計至今的召回問題車已達535萬輛，但經營團隊似乎沒有太大的危機意識，不但錯失危機事件處理的黃金時間，在這段期間，更讓更多無辜的豐田車主面臨不必要的風險，甚至賠上寶貴性命。
然而，危機並未就此打住，。成功的風險管理必需具備把握時機、回應與誠懇三大要素。但豐田的危機處理顯然不及格，採取的策略是危機處理最糟的「切香腸」模式。就是被動回應被外界揭發的真相，而不是誠實面對問題核心，一次就說清楚講明白。
個人積分：1分
文章編號：18431568
