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其實星期一(2/25)早上8點多我有先到TOYOTA南港廠直接找廠長面談
首先我也向他說明我沒有打0800客訴電話
因為我以前唸書時也在M牌原廠實習過一陣子
我們最不喜歡被車主打0800客訴~~後續問題會很多
因此我也跟廠長表明我是很有誠意解決事情才會直接來找他
並希望他們能夠針對廠裡的維修管理制度做一些調整
否則未來技師出包的問題只會更多
而廠長在清楚了解我所碰到的問題後
當下也表明十分抱歉~~他們的維修管理制度的確出現了瑕疵
因此在我還未提出要求的情況下~~廠長就直接表明他們會100%負責第二次的拖吊費用
並且徹底將車輛問題給解決
之後廠長也向我表示
其實如果這兩次車輛故障分屬不同的原因
那我當然不能夠要求賠償~~這我也很清楚
但經查明後發現確實是同一個原因~~但第一次沒解決就叫客戶來牽車
因此他們必須負全責
我昨天也有問一位朋友~~他之前在TOYOTA原廠做了10幾年~~現在自己開車店當老闆
他表示~~就技師應該具有的基本能力與專業度來看
車子的保險絲絕對不會無緣無故燒掉
保險絲會燒掉表示車上絕對有線路短路
而且由你所更換哪一個保險絲大概就可判斷哪幾條線路可能有問題
且保險絲燒掉絕對不是車輛故障的原因
車輛會故障是因為線路短路造成
而保險絲只是用來保護整個電路系統~~防止車輛整個燒起來並提示技師哪條線路有問題
如果技師認為保險絲燒掉是車輛故障的主因而未針對相關線路進行查修
不但是非常錯誤的觀念也表示他的專業能力是受人質疑的
假設你說保險絲燒掉是主因~~那就不必設計保險絲了不是嗎~~多設計多故障
所以說線路問題當然是主因~~保險絲只是用來提醒你與保護整個電路系統
就好像家裡的保險絲燒掉一樣
如果燒掉了你會一直只換保險絲還是會找出他為何會燒掉的原因？？
如果只會一直換保險絲~~我想就一直燒吧~~家裡也就一直跳電
但如果用心去找出到底哪裡有短路~~又或者是用電量過大
真正找出問題後~~保險絲才不會一直燒下去
我想這是很基本的認知吧
當天我也向廠長表示
我懷疑第一次故障時~~技師絕對沒有查修相關電路系統就交車
因為如果有查修
在未查出到底是哪條線路出問題的情況下~~技師與接待都有義務告知車主
且工單上也一定要註明"有做電路查修但還未查出哪裡有問題"~~(但事實上沒有註明)
讓車主至少心理有個底~~知道我的車目前還有淺在的危險~~或許這狀況會再出現
這樣我也不會交車後馬上就開遠路~~也不會造成第二次顧路的事件
又或者我就直接將車留在廠裡~~請他們繼續幫我查修清楚~~因為我不急著要用車啊
而不是只輕描淡寫一句"車子好了"
還沒有查到線路哪裡有問題或是根本沒查就誠實說~~不能為了業績跟客人講說線路沒問題
因為明明就有問題~~只是還未找到
且第二次顧路時只花了半小時就查到線路哪裡有問題~~那為何第一次不做~~非得等我再顧路一次才做呢？？？
更何況好在那天我牽車後馬上開出去就顧路
要是我直接開回家
一個禮拜後再開出來結果顧路~~他們會負責嗎？？？
至於第二次去牽車時發現煞車故障
廠長也表示該名負責技師未做到上路試車的動作
否則一定馬上發現問題
不會到交車前一刻才發現~~白白讓車主多跑一趟
之後在廠長親自監工的情況下
負責的技師很快的將所有問題給解決
所以說嘛~~本來就是可以解決的問題
明明1~2小時就可完工的東西
非要搞個3天不可~~實在是.............
不果我昨天發現了一件更驚人的事
晚點再跟大家分享
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