拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假

PostPack wrote:
不是說T牌保值，怎麼現在又說殘值太低

mau72123 wrote:
主題 : 拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假

一場車禍讓我看清了，整間TOYOTA土城廠的嘴臉!
6/20 下午在桃園被後車推撞
三台車推撞，我是中間這台!

事後了解，是由第三台車的保險全賠前面兩台!

當下我就打給我的保險 請他幫我拖到TOYOTA土城廠

因為這台車一直是在原廠保養~雖然車齡老舊但我很愛惜~
不敢說沒有半點刮痕啦~但是時至那日他依然是全車原漆(後來沒了…)

~~~~~~~~~~~~上卷 業務篇~~~~~~~~~~~
隔天，我就馬上連絡，我之後還有買另外一台YARIS的業務 李先生
(我都叫他阿誠，算是鄰居，後來車子也跟他續保好幾年，也是過保都原廠保養)
跟他說我待會~會去車上拿一些小朋友的東西(安全座椅)
請他幫我留意一下~我也會請對方保險員之後過去原廠做估價

到了現場 業務 阿誠 就跟我說~
你這台車，殘值已經不到10萬~我目視維修要15萬~
拆開來看的話可能要20萬以上
保險公司不會讓你修~只會以殘值賠你
等於多修的你要自己出!如果還有肇責的部分你也要分攤
(之後我才確認沒有肇責)

我說沒關係，你還是先幫我評估原廠維修的費用多少
其他我再跟對方保險談~
他又說~對方絕對不會讓你在原廠處裡的~我們看太多了
如果你要原廠的報價，費用要3000這部分你要出嗎?
因為你一定不會在這裡修!
(我不知道原廠估價是要錢的!但這是在威脅我嗎?)

另外我們這邊時常會有督導來~你這台車沒有工單
我們廠會被記點!所以你車不能放這邊
我直接幫你叫認識的鈑修廠來拖
(馬上就打起電話來，並沒有經過我同意)

我當下也慌了~ 我請他先等等，讓我問問朋友有沒有推薦的
(我怕品質做的不好，後來證明~朋友推薦的也沒有多好…)
當天我就連絡另外一間板修廠，請他去把車拖走，並在那邊處理

之後車子修了快一個月才好~而且品質不是很滿意
不是保桿間隙不均，就是車內地板不平~車標也貼的跟狗啃的一樣…
(這中間我完全沒過問車廠跟保險那邊~只知道對方保險願意全額還原我的車況)
來來回回請他重做了三次，越用越糟…(這又是另外一個故事)


後來我才得知，鈑修廠跟保險報的金額也是二十幾萬~只是後來砍到15萬
(那這不是跟 阿誠 講的不一樣嗎? 同樣的金額，保險公司並沒有以殘值理賠，那我幹嘛牽去外場修? 這不就喪失在原廠處裡的機會?)

哇!~我這才發覺我是被那個業務洗了
他講那些話是不是因為我在原廠修他沒有獎金~
但介紹去外面的話~會有介紹費!?
(上面這句純屬個人臆測)

不然有什麼道理，原廠要推我去外廠做?
是這車況原廠也修不好?沒賺頭~
還是瞧不起老車~就算過保還是一直在你們那邊保養也一樣?
要我趕快報廢~再跟你們買新車?
還是我每次評分都不忍心不給10分~當我很好騙?

~~~~~~~~~~~~下卷 副所長篇~~~~~~~~~~~
越想越氣~就在7/22打了第一次的0800
隔天就由一位”不盡心”的副所長打來，了解情況
(為何說他不盡心後面會說明)

前兩通態度客氣一副願意處理的口吻
第三次再打來，就明顯感受到推託辯解
(詳情不再贅述)

後來他還是請我，車子在外廠處理到一個段落後
再牽過去，看哪邊不足的他能力許可會幫我處哩!
(這不就表示，承認一開始確實有瑕疵)

8/2約好的時間把車牽過去~先出面的卻是廠長!
一陣鬼打牆後(1個多小時內容，我也不再贅述了)

副所長才又出面~說是請廠長先估價!他再來喬
問題是廠長堅持要拆我的車才能估
而且全車一定要換回原廠的料件，也是要15萬以上!
(其實我一開始的要求很簡單，只是希望能幫我把
保桿的間隙弄一致，其他我就都算了)

好吧!那我再退一步 既然保桿要你們處裡有難度
那我四個車門跟引擎蓋，當初並沒有一起烤~看起來新舊有差
就幫我重烤，看費用多少~再給我個”折扣”
(整起事件，我都沒有提到要免費處理)

副所長就說~其實你講這個方向比較有意義!
那就先回去等我消息吧
(也認同我保桿不好處理，換作其他地方的方式)

之後又過了兩個禮拜8/16我想說~這副所長也太盡心盡力了~
幫我爭取了兩個禮拜還再努力!

打去後口氣相當冷淡回我
為何到現在還沒打給我，是因為沒有能讓我滿意的答案!!
(啊我不打~不就當沒這回事了)

上級的意思是不會同意，”免費”幫你把車弄好!
(我從頭到尾都沒有說要免費耶，怎麼扭曲我的原意)

不然這禮拜你帶家人來土城廠由業務跟你說明及還原當下
(只是還原並不是道歉，主管也不一定會到場!)

聽到這邊，我對土城廠已經失望到心灰意冷

~~~~~~~~~~~~番外篇 0800~~~~~~~~~~~
8/18我才又打了第二次0800既然土城廠要這樣擺爛!
那總公司也是這麼想嗎?
(後來與一位江主任聯繫，顯然是認同我的想法，也頻頻跟我道歉)

他先說 我講的情況 在公司的立場是不會允許的
(認同我講的是真的的話~那業務處裡的方式確實有瑕疵)

不過就土城廠回報的情形是~並沒有仲介你去外場維修!
(挖哩~你怎麼不一開始就否認!而且我有辦法掰出這些?)

我有反應希望由另一位主管~或是總公司來聯繫
(想說是不是被副所長壓了下來)
當天竟然又是那位副所長打來…
還傳了這封簡訊….


OK ~我就把事情做個紀錄公布出來
就算找大原所長來講也一樣!
這事要讓大眾了解，避免再跟我一樣的情形。

結語
一開始根本也不知道，對方保險是哪間~理賠的標準跟方式，就講的跟真的一樣!
或許車確實是我決定在外廠修的~但這因果關係不是你們原廠給的錯誤訊息嗎?
不管外廠修得如何~是不是都該給我個公道?
堂堂一間那麼大的車廠~竟然跟我來陰的!
如果有心要查，6/21阿誠旁邊還有我爸，跟一位接待也都有聽到!
就算整間車廠都串供好了~你也可以去調業務通聯記錄~當時有沒有打給外廠!
(我說的話句句屬實，是要我自己去舉證嗎?以後跟業務溝通都要帶錄音筆?)
0800形同虛設，如果下面有心要隱瞞~消費者也沒法度
目前車況我就不附上~那又是另一個故事了。