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我只是想知會他一下...因為我的車當晚很晚才進去 怕車廠不知道情況!
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真的呀! 我也只是要他幫我留意一下 沒有要麻煩他什麼~
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1.業務看了狀況,建議不要進原廠,因為原廠維修費理論上會超過殘值,保險公司通常不會理賠,而且進原廠報價又不修要收錢,所以推薦認識的維修外廠
2.車主自己找朋友介紹的維修廠,但維修品質不滿意,不過保險公司有理賠維修費不是以殘值理賠(外廠報價20萬,保險理賠砍到15萬)
3.車主覺得業務目視初估的價格跟外廠最後與保險理賠達成的價格差不多,而業務建議他不要在原廠浪費錢導致他沒在原廠修以至於造成去外廠維修品質不佳,所以有被騙的感覺,因此找原廠客訴要原廠還他公道意思意思便宜幫他處理好品質不佳的部分
4.原廠針對外廠品質不佳的部分,堅持要拆車確認,且料件要用原廠料件,才願意處理,車主不願意接受,提出希望只烤漆處理現車色差部分,但要原廠給誠意價,但原廠不願意接受
個人看到的盲點
1.原廠若要動到拆車估價,然後不維修要收費,這個是原廠規定,要不然拆了還要裝回去,比拆下來還要費工,這個不會有免費服務.
2.外廠報價20萬,進口老車進原廠報價一定會超過20萬不少應該可以預料,是否保險理賠願不願意接受這個不一定,原廠願不願意接受砍價也不一定,用事後諸葛假設類比,基準不見得正確
3.原廠堅持拆車確認且用原廠料件,才願意處理外廠施作瑕疵,應該每家車的原廠標準作業程序都是如此
若以我的價值觀來看
1.業務建議的並沒有問題啊,至少他是以經驗法則判斷,還很熱心幫忙介紹維修廠處理,售後服務應該做夠到位,但最終決定權是車主還是業務?
2.車主用事後外廠的維修價來審視業務事前的建議,覺得被業務欺騙,所以原廠必須給他個公道.....<---給建議要負責的意思?
3.車主自己決定給朋友介紹的外廠維修沒修好,但因為業務當初建議不要在原廠,所以最後外廠品質不佳,認為原廠多少也要付上道義責任,原廠不理會所以就上網公開過程 <----因為業務給的建議導致車主做了錯誤判斷,所以原廠理所當然要便宜點幫車主善後?
至少我個人覺得原廠有點無辜,沒辦法,顧客永遠是對的
1.你能確定他是熱心幫我? 2.你給的建議是公司不允許的 3.我做的決定是你原廠業務給的錯誤資訊 我不能找原廠善後?
錯誤資訊是鄰居阿誠給你的, 他雖然是T牌業代但他非維修廠端人員, 也無任何書面資料, 就像鄰居阿誠若試車時出車禍, 也是只能跟鄰居阿誠求償
