這很重要=>買預購車請記得在合約書上寫下"不滿意可以退還訂金"

abel2742 wrote:
這個事件在一開始就已...(恕刪)

險路勿近 wrote:
事實証明酸民的理解...(恕刪)

險路勿近 wrote:
事實証明酸民的理解...(恕刪)

abel2742 wrote:
這很重要=>買預購車請記得在合約書上寫下"不滿意可以退還訂金"

買方：本人
賣方：T牌 北都 敦X所 謝姓業代

買方想要第一批買到TOYOTA 2019 RAV4，在網路上看到賣方的資訊（自稱T牌戰x，2019 RAV4價格優惠，不滿意可以退訂金），個人基於價格優惠，且不滿意可以退訂金之誘因，與其聯絡，並相約於20190218簽訂預購合約。
合約內容大致如下：
1. 訂金三萬元（其實壹萬元就可以了，因為不滿意可以退，所以沒有要求降為壹萬元）。
2. 正式售價折伍萬元。
3. 保險給業務承做。
4. 因為預購，所以配件尚未簽約
詢問賣方，簽的是預購合約，不滿意可以退訂金？對方承諾：可以！
買方認為，人言為信，所以並未要求業代將”不滿意可以退訂金”等字眼寫在合約書上，所以才衍生出無法順利退訂金的問題。

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買方想要盡快取得TOYOTA 2019 RAV4，所以同時在另一營業所也跟另一個業代於20190220簽訂預購合約，訂金壹萬元，先排順位，其餘等正式發佈再討論。
詢問賣方，簽的是預購合約，不滿意可以退訂金？對方也承諾：可以！
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20190219買方要求評估保險。賣方回覆：以太太名義較為優惠
20190220詢問賣方何時配車？
20190221賣方回覆20190308配車。
20190223詢問賣方：相關選配問題。當天回覆買方：規格尚未確定，確認好之後再一次說明。
20190227賣方告知20190228可以至展間看車。
20190228買方在自家附近的展間看車，並以LINE通知賣方：不過去看車了。
20190304賣方提供正式售價。
買方：2019 RAV4 有配備”電子式後視鏡”嗎？
賣方：沒有。
買方：”電子式後視鏡”台灣可以加裝嗎？
賣方：真的沒有。
買方：配件表有圖片可以看嗎？
賣方：沒有。

20190305：
買方：我的車子，配車日期不變？
賣方：對的。
買方：所以3/8配車，3/15交車？
賣方：對的。
買方：何時找我談細節？
賣方：無回覆。

20190306：
買方：3/8要配車，剩餘的部分何時討論？有幫我安排試駕嗎？
賣方：3/16號才有試乘車，我確認一下，因為媒體要拍，原本預計3/8有試乘車。
買方：配件表及隔熱紙形式？
賣方：提供一張標準套餐配件表及FSK隔熱紙圖片。
買方：主動提供選配清單給賣方要求報價

20190307：
買方：詢問賣方選配件的報價（因為3/8要配車了）。
賣方：提供報價，但仍有多項確認中。
買方：保險的車價可以由120.9萬，增加為125.9萬嗎？
賣方：不能
買方：跟賣方以電話溝通，賣方才願意將保險的車價可以由120.9萬，增加為124.9萬
再經過雙方密集的溝通後，確認配件表項目與金額。

20190308：
買方：詢問確切的交車日期？
賣方：無法確認。

20190311：
買方：可以知道我的車子何時配車嗎？
賣方：和泰目前沒通知什麼時候料件跟領牌時間，並傳了我的順序給我，其中有"和泰引確（"右方文字被隱藏。
買方：可以幫我看一下 “和泰引確（” ，後面寫什麼
賣方：只有這些
買方：貼圖給賣方再次詢問 "和泰引確（" ，後面還有寫什麼字？
賣方：沒有
買方：電話再次溝通，對方仍然堅持沒有（已經不想再給他機會了，這是決定退訂的最後一根稻草）
20190312：沒消息
20190313：依然沒消息
20190314：
買方：9:38 AM發LINE告知賣方：我要退訂，麻煩賣方幫我處理後面的程序。
賣方：9:44 AM 剛配車
賣方：10:12 AM傳來配車的MAIL的截圖
當天下午與賣方溝通無效，賣方不願意退訂，雙方溝通摘要內容如下：
1. 買方告知"和泰引確（"後面有4位數字 50xx，並再次詢問賣方，賣方依舊回答不知道，並說：如果我強烈要求他，他再問清楚也可以吧？（心裡OS：這個問題我在3/11已經問了3次，今天又再問1次，還要我要求你去問清楚，我也無言以對），最後賣方有回答：船班號碼。
2. 溝通過程中買方告知賣方：同時訂了另外一台車。
3. 最後賣方要買方自己跟其主管要求退訂。

以下的內容為直接節錄：
買方：當初預簽約不是說好可以退訂嗎？
賣方：
國都北都訂 拿業務報價在做比較
因為一個船班號碼退訂 你是公司主管怎麼想

大哥我們做服務業的

您這樣是在糟蹋嗎
我一趟路過去找你簽約
前前後後處理這麼多事情
你用這種理由要把這一份合約書當兒戲 ？

但是他還沒配車
國度那個業務員車子都還沒到
我們的系統有查到他們還沒有配車

一定比較慢
我這邊您真的有需要的話五天內可以完成交車
下週三
大哥你慎重考慮一下

買方：
所以你就知道我的考慮已經不是交車快慢的問題了！

賣方：
人沒有完美，沒有直接問船期真的很難了解
大哥這理由無法寫報告書 我們無法接受 您可以直接找我主管處理

買方：
把電話給我吧！

賣方：無回應（也沒有讀取）

20190315：
買方：打電話詢問賣方退訂之事。
賣方：依舊回答，找主管處理。
買方：自行撥打賣方公司電話找其主管（米副所長）討論退訂金一事，並將事情過程告知不滿意事項：
1. 不滿服務態度：過程中，很多問題都是不知道，事後也並未積極給予答覆。另外對於我連續4次提出的問題，還責怪我沒有強烈要求賣方去詢問。
2. 不滿意車子的交期：過程中，都是買方一直不斷詢問交車日期，賣方並未主動告知，且正式發表後，交期也一直無法確定，原本買方急於開新車的熱度已經減退了，所以決定要求退訂。
賣方：米副所長以買方同時訂兩台車為由，不願意退訂金，且要買方履行合約，幾經溝通無效。
買方：致電TOYOTA客服專線0800221345，登陸申訴案件B19042xx，第一次一樣形式上由米副所長跟我協調溝通並回報客服。
買方：不滿意處理結果，再次直接致電客服並轉接客服莊主任，再次處理，第二次一樣形式上由米副所長跟我協調溝通並回報客服。客服莊主任建議買方採取”消保官申訴”之處理方式

事情發展至今，對於買新車的喜悅已經蕩然無存了。既然這樣就來回顧一下整起事件的經過，讓自己好過些，也讓消費者多加注意！
消費市場本來就存在著資訊不對等的情況（業務想盡辦法拉高利潤/消費者想要CP值最高的產品）。預購車在市場上，想要製造話題，衝高預購車輛，因此業代需要業績，承諾”不滿意可以退還訂金”，這樣就可以誘導消費者簽約（才可以排順位），先把訂單拿到。消費者想要盡快開新車，所以同時簽訂多張合約，確保消費者的排序順位。業代與消費者都各取所需！所以同時訂兩台車的情形應該是存在且是心知肚明的。因此在預購車的合約上，多為口頭承諾的”不滿意可以退還訂金” ，就因為沒有註明在合約書上，所以衍生出這次的問題，這是我學到的一個教訓。
再來談一談我在這個買賣過程中關於車價的心得，記得剛開始在網路上找到賣方提出的簽約條件（不滿意可以退訂金）及價格頗有吸引力的（如果有簽過跟我相同車型的，你可以比較看看）。隨著時間軸的移動，選配的報價已經把價格往上疊加了（相同配件下較競爭者多出了壹萬多元），所以價格的優勢已經消失了。如果你腦筋轉的快，應該可以知道賣方（業代）的佣金來源（折扣/選配/保險）。折扣給多了，吸引你簽約了，再從選配把缺的補回來。這也合情合理，畢竟合理的利潤是該給的。

接下來談談服務的部分，賣方在整個過程中，因為其行銷模式為薄利多銷，相對的需要服務的對象較多，因此提供給我的服務時間當然相對有限（所以買方提出問題無法得到滿意的回覆）。與競爭者相較之下，較多的配件資訊及買方問題的答案都由賣方的競爭者提供。所以賣方的服務型態比較適合價格導向的消費者，但這樣的型態不是我要的。

決勝時刻的關鍵來臨：
時間回到20190311，已經該要盡快選擇哪一邊要退訂了，原本還在期待賣方的車子可以符合我的交期，苦等了幾天依然沒有消息，於是說服自己，接受新車交期無法符合我需求的事實吧！
賣方由原來的優勢（包含價格及交期（比競爭者早2天簽約）），到中期的趨於劣勢（價格相差千元內），到最後的出局（我已經不需要急著開新車了）。
所以我心中的那把尺衡量著，回首LINE的對話，賣方的服務及應對，讓我感覺到他不是很重視我的問題（回答多半是沒有/不知道/不能）。再看看價格也差不多。再看看交期也不確定。
再來看看賣方的競爭者，服務幾乎有求必應，價格比較貴一些，交期一樣尚未確定，相形之下我決定保留賣方的競爭者之合約。

所以我向賣方提出要求退訂，之後就立刻配到車（時間還真的很湊巧！）。但是基於誠信原則，我已經跟賣方的競爭者達成最終協議，所以我不會因為賣方車子來了就改變我的決定，我寧可買的貴一些，比較慢配到車，我也欣然接受。

反觀賣方的處理方式，不願接受自己提供的服務不如競爭者，刻意扣押不願意退還訂金一事，真的無言以對。將合約交由米副所長處理，其態度依然僅咬著我同時有2張訂單，遲遲不願意退還訂金。

再來看看和泰客服的處理，第一次與第二次都派一樣的人來跟我協商，這樣只會更加引起消費者的不滿。

事情還沒有結束，沒有退我訂金，我是不會善罷甘休的！