TOYOTA 鶯歌服務廠惡劣的服務態度


果蠅 wrote:
T牌護航者眾多 大...(恕刪)



我的車沒電 也是請原廠來發動
原廠也不會推拖拉的一堆
建議樓主把這一篇看一看就好
不要太認真~~
smh.lry wrote:
從這位有三輛車輪流使...(恕刪)


你這種人就是標準toyota護衛隊,看清楚我的文章內容,我寫得很清楚"我沒有要求立刻馬上,今天不行明天也可以,或是給我一個可以的時間",你寫的非常好,有錢收的 鶯歌廠會安排時間來取車送車,做免費的 沒空 請找別人,這不就是我所說的嗎?

說話大聲是基於道理,跟錢無關 , 你真是把你自己給搞low了


-奇麗- wrote:
看來你除了大頭症還有...(恕刪)


我看你這種人有病,"電匠"有多少人知道 我看連1%都沒有,還100%呢

jjerry2009 wrote:
我看你這種人有病,"電匠"有多少人知道 我看連1%都沒有,還100%呢

我有沒有病我是不知道啦
但我知道在公開的網路上說人有病是有可能沾上官司的喔,要乖要有禮貌啦^^
然後我確信我比那種車子不管發生任何問題都牽拖原廠的人來的強
不是說不可以找原廠啦,只是開車人基本要了解確認的都不先做確認就打電話叫原廠
對我這樣的人來說這種人跟媽寶簡直沒兩樣
我要表達的意思相信我多這些話之後已經表達的很清楚了吧^^

最後若有人要說我是原廠打手的話歡迎人肉搜索我,我很歡迎

老槁 wrote:
到府換電瓶....或許真的不在原廠的服務規範內

但老是在這規範裡打轉....腦袋僵化跟公務員差不多了....(恕刪)

可能太多toyota的車主被訓練成具備處理異常的能力,羞於向原廠提出到府服務的要求
深怕被冠上大頭症的帽子,偏偏其他車廠能提供這樣的服務,也不會讓車主不好意思開口提出要求

或許這是該廠的處理態度上的普遍文化,或是保養廠太忙而無法府服務,已成眾toyota的普遍做法
只是車主在買車前是否都清楚這一點,還是有過度的期望?
其實太忙都是個藉口,業務外包可以有很大的彈性,許多原廠設備人才不足,四輪定位,板金烤漆
前擋玻璃更換,甚至調漆都有找外包,只要能賺錢的都保有彈性處理
我這邊的原廠也是很忙,每次車廠都滿滿的,每個處理的車道後面都還有1~2台車待處理
廠內經常在挪車喬空間,以前事後洗車服務還有找外包,最近幾次看到的都是技師自己洗
難不成已cost down到這程度了

樓主現在把這講出來也好,至少讓大家知道現況的服務政策是如何?買車之前思考是否可以接受
不要事後心情摔到谷底,不要被業務營造完美夢境所騙

tiger3456 wrote:
可能太多toyota...(恕刪)

這讓我想到一則廣告,一台車不能動停在馬路邊
男車主跟周遭路人抱怨說:
我們又不是沒錢,買台新的是會怎樣嗎
然號就看女主人面露不悅提個桶子走向車去一邊抱怨說:
男人千萬不要只剩下一張嘴,啊車沒油了是要叫他怎麼走啊

是可以找原廠啦,但是車子的基本車主該了解可以自己處理吧
今天到桃園八德介壽路的保養
做1000公里的保養...順便換機油..
還有被推銷冷氣什麼的...
加起來花了4千...
小姐年輕也可愛...比鶯歌的好太多
不過不知道是不是我穿的比較...看起來沒錢
完全都沒人理我
連要丟個垃圾..垃圾桶找半天...
結果才發現...別人好像都是放桌上就有人清理
進來坐了一個多小時...
不要說咖啡還什麼的...
連杯水都沒有...
如果說很忙就算了...
我剛到的時候...含我也才兩個客人...
只能說...都只會看人的外表~~來決定接待的內容
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我還是有預約保養的
不是臨時去的......
真的希望這段...可以被桃園八德的主管看到
不過我想很難吧
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請問用剩的機油會還嗎?
為什麼說機油只要4.5瓶,結帳結5瓶
剩下半瓶呢?
如果好幾個月沒開
建議把電瓶負極拆掉!
就比較不會發生這種情形了啦!
售後滿意 裕隆躍進第5名
「深夜拋錨山上 技師趕來修」足感心

裕隆日產進步最大,從去年11名飆升至今年第5名,且是國產車最優服務品牌,曾有該品牌車主深夜在山上拋錨,車廠技師即趕上山檢修,讓車主大受感動。

裕隆日產從去年11名提升至今年第5名,還領先豐田,成國產車服務最優品牌。裕隆日產售後服務部經理蔡順期表示,去年起要求第一線服務人員、技師把顧客當自己親人般服務,且讓維修人員服務固定客人,藉長久相處「搏感情」,曾有一位台南單親媽媽車主,假日深夜10時在山上拋錨,熟識技師不但專程上山檢修、還陪同下山,讓車主感動到撥打客服專線、要求公司一定要表揚這位技師。
-----------------------------------------2012年09月20日蘋果
http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120920/34521434/applesearch/%E5%94%AE%E5%BE%8C%E6%BB%BF%E6%84%8F%E8%A3%95%E9%9A%86%E8%BA%8D%E9%80%B2%E7%AC%AC5%E5%90%8D
看到這篇文章~我終於看到有人跟我有一樣的感覺!
服務業真的是以服務為第一目的~而不是覺得不應該就反駁!
版主主要的意思~其實就是那種服務的感覺!

小弟在TOYOTA原廠保養到保固過期就不回去了~
中間經歷過~態度差~擺臉色~結帳時專員說了根本沒有做的事情~
這都無所謂~或許騙騙不懂的人也可以!
舉個例子:
某次x5000千公里保養我只是說我要機油套餐!而且態度很好的說!
專員直接大聲跟技師~換油就好~不用檢查!口氣很差!連技師都傻眼!
是沒錯~我不需要檢查~那有必要這樣說嗎?
最後結帳時候~臉色忽然變好的說~今天的保養電訪拜託給"10"分~
當然我會給你10分~
但TOYOTA原廠保修廠的這個專員已經給TOYOTA這個牌子-100分~真是可惜了!


但我要說~專員也有認真的負責的!
之前回去用PU膠.接待的專員我沒看過~喔!做半年新人!態度非常積極~
做完看到一些不乾淨的地方~也馬上處理!感覺就服務好~讚!

後來洗車發現後車廂一個內扣沒裝~中午順路時回去拿.
遇到另一個專員跟他說明.我只需要一個一樣的扣子!我自己裝就好!
它直接回說"這個扣子必須找技師幫我找"
我說這應該很多吧!問個技師就找得到了!
它回話更犀利~"技師我叫不動.請你下午來.而且又不影響行車安全"
我:....(莫名火就來了!)謝謝

接著禮拜一~我打電話回去~小姐幫我轉接當初那個專員~
我下班直接過去~他看到我說非常抱歉同時讓他看看是哪種扣子~
看完後~他說這種扣子樓上板金區很多.5分鐘後下來說要幫我裝~
我就說謝謝啦~辛苦了!

所以我說~一時的服務態度真的影響很大~做服務業的真的要謙虛~將心比心!
當然我也不會當澳洲來的!

以上皆發生一間位於新開西提牛排旁的服務廠中!
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