KOSO桃園營業分部張姓男子處理問題產品態度惡劣至極!!!

Lan1121 · 2009-01-08T13:19:24+08:00

以下是我的客訴信希望不要再有無辜車友跟我一樣受那該死的窩囊氣了一肚子火啊!!!!!(致統亞電子負責人及經理!!!)統亞電子老闆及經理您好:因去年年中約6月時購買一顆貴公司64mm高反差速度表, 裝上車不久即出現表內側常起霧的現象, 經反映後, 桃園分部請我拿回零售商(桃園永安路之再發機車材料行)。換了全新的第2顆表後(約7月), 一樣發生相同的起霧現象,我想說會不會是表本身裡面有含一點水氣, 看隨著騎乘時間增加,水氣能不能自動蒸發消失, 所以這次觀察較久的時間, 但發現不但原本的問題未改善, 最近就連泥沙都開始堆積進表內的數字指示上, 經再次反映,桃園營業分部本又想叫我重複拆卸動作, 但我認為, 產品一再出現相同的問題, 不能只是一味地更換, 這樣不但不能解決問題來源, 貴公司也無法確實掌握產品狀況原因, 於是我拒絕再次裝第3個表, 傾向直接退費; 因消費者花錢購買產品, 產品的穩定與適用性應是最基本的要求, 購買到瑕疵品1次可算是碰巧, 然而第2次又是完全一樣現象, 業者的確沒有立場要求消費者再去裝第3次; 購買產品後, 我未享受到產品帶來的便利時, 就一直在重複維修的動作, 必須整天擔心的觀察看表會不會又有狀況, 是不是又開始起霧…經桃園營業分部轉述給總公司我的問題後, 陸續有2~3人與我接洽, 您可以向桃園分部的吳小姐或是總公司分機211的邱小姐查證, 從頭到尾每次溝通我都是語氣平緩、仔細地向他們解釋整個事件發生的來龍去脈, 溝通後我也將訴求告知他們, 並耐心的等待回應, 直到1/7一名桃園營業分部張姓男子來電, 我的耐心徹底瓦解, 他來電的目的, 完全不是要跟消費者解決問題, 而是出言不遜地跟我說:”我們的產品都是DIY 妳不會裝就不要買這個表!”“拆裝的費用是妳自己要叫車行裝 KOSO沒道理要幫你負擔!”至此, 我已火冒三丈說道:”跟你說下去不會有結果, 我會直接向總公司反應!”張姓男子回道;”那妳就去跟總公司說啊!…”說完就立刻”扣”一聲掛掉我電話!!!是你們的產品有問題卻是他主動掛消費者電話何其諷刺?試問今天若是產品品質沒問題為何我需要有後續所有的拆裝費用衍生呢?我很遺憾的是, 今天我一個再單純不過的消費者, 在眾多商品中選用貴公司的產品, 出現了問題, 我也是很有誠意耐心的跟你們溝通要一起解決拆裝我並不是專業人士所以都請車行幫忙照張姓男子的說法不會裝就不要買那我想社會上沒有幾個人夠資格買KOSO的產品了…民主的今日, 我大可訴諸其他管道如消基會或蘋果日報重挫KOSO名聲讓你們生意大受影響但考慮到金融海嘯各行各業景氣低迷KOSO又是台灣本土品牌我沒有這麼做但換來的卻是態度惡劣至極的人來侮辱我這樣道理何在??? 你們員工的態度這樣合理嗎??? 像話嗎??有問題的表我昨日已退還至零售商供您檢驗並領回退費至於KOSO總公司邱小姐提及後續衍生拆卸費用會提供等值產品我會等她的進一步回覆對於桃園營業分部張姓男子的惡劣行徑我必須提出最嚴正的抗議 KOSO偌大的公司體系卻出了這樣一位毫無水準的人我不期待他任何的道歉但正因為他我對KOSO的印象也實已受到莫大的負面影響…以上所言句句屬實我不怕您與相關人士查證倍受打擊與失望的消費者籃小姐 0972-180-187...

Lan1121

0分

樓主

Lan1121

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文章編號：9804715

我不知道最終他會不會看到

但我主要是想防止更多的車友受害了...

受那該死的窩囊氣!!

Lan1121

0分

樓主

Lan1121

個人積分：0分

文章編號：9805313

謝謝你的意見!

基於我與許多車友的前車之鑑我想你購買前還是三思喔!!

orzmaster

48分

33樓

orzmaster

個人積分：48分

文章編號：9805799

d12123344 wrote:
咦
我也住在KOSO附近耶
這算是鄰居嗎
話說這間公司的制度本來就不是很好
產品耐用度也只有SOSO而已
但是網路上一堆人都說它的東西很好用
尤其是某個論壇
有時看了覺得很莫名其妙

除非車廠要求，裝上的儀表板才會是品管比較高的東西吧

目前只知道PGO G-MAX、X-HOT跟義大利BIMOTA的儀表板是KOSO的產物

畢竟正廠零件三不五時中風那是很糟糕的

外銷又裝在一台三百萬的機車上~

aquarius69131

779分

34樓

aquarius69131

個人積分：779分

文章編號：9806013

orzmaster wrote:
除非車廠要求，裝上的...(恕刪)

這樣就表示KOSO賣給廠商都是好物

賣給一般消費者都是OOXX

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遇到這樣業代只能公開譴責

樓主我支持你~!!

這對KOSO形象大受影響

由此篇看出幾點~!
1.KOSO售後服務不錯
2.產品不良率高
3.業代素質差

BLOG:http://www.dotblogs.com.tw/aquarius6913/Default.aspx

Lan1121

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樓主

Lan1121

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KOSO最新回覆&我的回應!!!

藍小姐您好:

經請示本公司業務主管,主管指示會找分公司張先生以他的立場了解事情經過.

但是張先生與您溝通過程並未客氣且耐心的向您解釋說明,本身已有瑕疵.這點我們會要求張

先生必須改進.

關於此事件,本公司擬提供GP後視鏡樣品一組提供您試用.請問您是否接受.

若您接受,煩請您留下地址電話及收件者姓名以便寄送樣品.

未來若您有任何問題麻煩請您與本公司聯絡,謝謝~

統亞團隊敬上

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統亞團隊敬啟:

關於張先生處理事件時對消費者惡劣的作為, 已有許多車友同聲譴責, 也陸續指出起霧現象

不止於單一型款, 有意拒買貴公司產品!

我想公道自在人心! 所以張先生的態度不是僅僅”有瑕疵”罷了! 您說是吧???

你提供的照後鏡我本身無需要, 是否有其他產品可供選擇?

感謝~

籃小姐