key1225 wrote:
我也是想請教01上的...(恕刪)
似乎台中就這三家~~~~
除非到外縣市買 ，但如果真的都差不多的話
到外縣市，也不知道會不會更好~~~
看來須要多些銀子買些服務了~
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chimei1234 wrote:
反正現在很多人就是消...(恕刪)
本來就是消費者最大，哪個服務業不是這樣，正所謂的"顧客至上"
小弟從事金融業，最蠻橫的客戶也是要聽他把抱怨說完，再陪笑臉的跟他解釋，解釋不懂再解釋一遍直到他懂。
服務業入門第一課就是要學鞠躬道歉，第二課要學萬般忍耐。
如果老把貢獻度當作是服務等級的標準，那是不是請老闆把客戶的名字掛在門口，規定只有這些人和買車的人可以進來，因為只有這些人才有貢獻度。
小弟不懂，明明就是因為單車正夯養成部份車行的老大心態，還要歸咎客戶的白目，明白的說，顧客沒有白目，只是他有權選擇是否購買。而那些倡言"你沒在那裡消費，怎麼可以要求老闆幫你服務的人"，小弟只會認為不要去開店，不然會倒
，因為第一次的印象一定是第二次消費的考量因子。當然服務有價，而且也有等級，但是絕對只有一種態度"顧客至上"。VIP的客人有專人趴車，還會關上店門讓你挑選，東西貴，一般大賣場則沒人招呼，一切自己來，東西便宜。但是兩者對客戶的禮貌應該是一樣的，這才是服務業。舉航空業為例，頭等艙和一般艙提供的服務內容不同，但是空服員應有的服務態度一定是一樣的。
再來，客戶不應分新舊而有不同的態度，老客戶有DISCOUNT是應該，因為貢獻度可以提高服務等級，但是態度上不應該有區隔。
建議車行可以把店規及收費標準訂在店面，讓消費者決定要不要進門，但是一旦進門就應該熱忱接待或熱忱拒絕，絕對沒有冷眼冷語的讓客人知難而退這一項。
另外，不良的店家把它公佈出來是負責且正確的行為，不然要輿論幹麻。怕店家難作生意，就請他先修正自己的行為，而不是讓更多消費者做冤大頭。至於如果涉及惡意毀謗，可以訴諸法律賠償，將判決結果秀出來以昭公信，還有一筆賠償金可以拿...但以台灣的法律，似乎名譽不太值錢。
而且服務好的店家，自然有網友會替他出頭作證，像這篇文章到現在，只有負面回應，似乎沒什麼人幫店家說好話....小弟沒去過，所以不予置評。
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高阿單算是職業車手 , 他的成績就不用多提了.
他車店裡賣的車 , 相信去過的人都知道 , 算是很高檔的了.
台灣的騎車已經漸漸分出兩個族群.
一個是省吃檢用快樂騎.
一個是不惜重資高貴騎.
先不要討論騎乘的專業度.
光這兩個族群來說, 高阿單的車店應該是屬於後者, ( 看看他店裡面的 mac 就知道他不是一般pc族了)
試問將自己的toyata 牽去Ferrari 維修場修理.
外加拿Ferrari 工廠的維修工具來自己diy.....
會開 Ferrari 的人相信不會自己開去維修場又自己拿工具起來修的...
然後又要和一個職業車手比誰對車子的技術好....
如果要自己拿工具和老闆快樂一起修 , 應該是牽去認識的維修場 ,
或是 TOYATA 的維修場吧.
這算是觀念的問題....版主受的委屈
