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網路上的批評不外是：
- 有回應就不錯了 寫信去 XXX 都沒有回應
- XXX 回應又長又臭，但是找不到答案 這是你想要的嗎？
- KHS 對處理保固問題 處理快速 你用過就知道
- email 回應快又準 不然你想怎樣
- 校長就是直率爽快 你不懂啦！
連校長在部落格回應也被批評說『太認真』。
嚴格上，以上這些批評都是因為 KHS 售後服務真的做得很好、好到副總親力親為，讓消費者甘心的為他護航。
KHS 的校長在部落格上簡單回應，也讓人感覺這公司可敬可愛之處，也難怪很多人為校長護航。
http://tw.myblog.yahoo.com/jack-bikeschool/article?mid=39295&prev=-1&next=39292&page=1&sc=1#yartcmt
做不好的事情 因為感情因素 大家護航 認為沒有問題 豈不害了校長？
禮貌的回覆，不一定言而無物、一個完整的回覆在一個健康的企業文化後是有靈魂的。服務這麼受肯定的公司，細節如果也照顧到，豈不所向無敵嗎？
愛比爛，也許是我們的天性。我們不能比好嗎？
KHS 勇於面對批評、快速的回應，代表了他們時刻注重客戶的感受，這樣的態度我同意的確是非常讓人感動。
看到這樣的努力，再將簡單的事情做更好，那不更錦上添花嗎？
玩具。生活。
http://gadgets-n-life.blogspot.com
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小樵 wrote:我也向校長敬禮!
Sorry
校長向所有車友 敬禮
如果每個企業家都像校長這樣及時反應,小弟就很難拼經濟了!!癌末的企業看太多了.
引一段康熙小故事,與校長共勉!雖然他未必看得見!但知板上還有很多中小企業經營者.大家參考!
巡撫張伯行疏奏,盤獲海賊蔡順等大鳥船一隻,上載糸由,人蔘,金銀.
朕諭張伯行:既已具摺奏聞,當明白寫來.盤獲蔡順等大鳥船,不知自南來北往哪處,人皆無憑據,再確定時具奏摺奏聞.
.......
KHS的技術與品質,不容否認,屬於製造階段的部分絕對是優等生
但客服的部分,進步空間還很大!台灣的市場很小,KHS要超越現有的規模,一定要放眼海外市場,這時比的是公司經營理念與態度.
KHS的客服最大的敗筆,從企業經營者來看,他錯不在回答簡約,最荒謬的錯誤是僅將樓主當個案, 不把樓主當市場的聲音.
如同上面的小故事,巡撫喜不自勝 格老子,俺終於抓到一艘賊船立功,趕快上奏領功.但康熙 這位偉大經營者,他想的是如何從一艘賊船,如何有效殲滅當時的海賊集團.
校長你呢?
貴公司如果對客服是量化績效管理,那樓主如果不反應,這樣的問題就淹沒在客服一天email回復量的亮麗統計數字中.從5月的簡答中,你的企圖心在哪?
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