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店家已向樓主道歉，承認自己的疏失。
至於服務好不好?? 可以接受公評。
店家本身沒有在上網，都是車友看到提醒店家的。
小弟我也是車友告知，才知道有這件事情。
事實上沒在使用01的人很多，
消息並不如大家所想，可以很快傳到店家。
樓主發文的時間，2010-12-01 22:27。
小弟得知這件事情，約莫是12月2號上午10點。
店家是中午過後才開門，我大約是下午2點聯絡店家。
而樓主反應給捷安特總公司，
店家大約也是在12月2號下午2點左右得知消息。
店家當下應該連絡樓主，但臨時找不到聯絡方式。
小弟陸續瞭解事情經過，公開PO文又PM樓主。
在12月3號下午3點，請到樓主到店家，老闆也當面承認缺失道歉。
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店家有表示，樓主致電總公司反應，
PO文上網，是爭取自身權利，並無不妥。
但小弟必須體醒的是，
任何形式的爭取權益，都要讓店家知道。
倘若今天只是PO上網，對於不上網的店家，他們是不會知道的。
打電話到總公司，再連絡店家。
若是向我一樣，看到網路再轉告.....時效都會比較慢。
從樓主發文，到店家道歉，中間不超過48小時，已經是盡力協調了。
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離開單車業超過2年，一直都還很關心這一行。
大家有沒有想過??
為什麼某些店家被罵，生意還是繼續經營下去。
而有些車友覺得很好的車店，單車熱冷卻後就收掉了?
網路對於新店家的人氣影響，最多不會超過2年。
天下雜誌報導，台灣的中小企業壽命平均是13年。
能做超過10年以上的店家，都有一定的真功夫維持經營。
吃燒餅沒有不掉芝麻的，出錯再所難免。
重要的是"要讓店家知錯改進"，"幫消費者爭取應有的權利"。
抱歉，我在這個系列文中，沒有看到有人朝這方向處理。
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看過太多網路的消費糾紛，
問題很多種，但都缺乏有效的溝通與處理。
今天我選擇出來協調，不諱言，是我與店家關係良好，
在網路上信任的建立，不會建築在出氣與謾罵。
更需要的是良好的溝通，還有理性的思考。
這邊我個人，
謝謝樓主"科科科博文"，讓我有學習處理事情的機會。
也希望"科科科博文"，在店家道歉後，能夠原諒店家的錯。
就像該店家講的，十分歡迎你再次回到店家。
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1.店家告知要多花錢買保固
（事實上是沒有，樓主詢問捷安特本來就有保固；有人說是店家另外保固，但很明顯沒有，因為從頭到尾店家只有給捷安特保證書，甚至是樓主壞了東西，店家也說捷安特沒保固，從未說明店家額外有什麼保固)
2.店家表明捷安特新條款對腳踏板沒有保固
（事實上是有，樓主說店家還看了灰色小冊保證書很久，還是說沒有。不曉得有沒有人有這本小冊，貼給大家看內容到底如何）
說實在我非常佩服樓主，要是我遇到此事，可能就自認倒楣，花小錢換新腳踏板就算了，但樓主為了自身權益，追查到底，不怕麻煩，最後才能真相大白
而到底有多少車友，多交15％店家保固金，或因為""新款捷安特保固""條款而多掏腰包，就不得而知
今天既然有車友跟店家熟識，也居中協調
何妨請店家在此正式回應大家所不明的：
1.店家既然收取額外保固費，到底是比捷安特原有的保固還多了哪些？？
2.新的手冊到底寫什麼，是捷安特印錯？還是刻意欺騙樓主？還是其他原因？
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ddar白馬 wrote:
鄉民煽風點火，果然有一套。
又提詐欺，又要樓主提告，出一張嘴。
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小弟在01上PO文，私底下也和樓主通E-mail。
書信中，明白樓主是個明理之人，也未受到網友的煽動。
在發這篇文章前的下午3點，
約了樓主到該車店與老闆見面，也希望能解開誤會。
店家負責人，親自向樓主道歉。
也表示踏板部分是他自己的疏失，這是店家的錯。
樓主也很也耐心的瞭解"兌換卷換車差價"and
"店家個別保固"and"捷安特保固的差異"。
470元是兌換卷換車部分，並非花錢買保固。
而所謂的"店家個別保固"，是原購車店家給的特別服務。
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小弟在單車服務的那一年，學到很重要的一件事情，
一旦在服務上出錯，很難讓客戶給你第二次機會。
所以很感謝樓主願意答應我的邀約，
到車店去接受老闆道歉，還耐心把誤會解開。
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這個討論串中，基本上樓主發言與事實無異。
但可以看到，有網友就像唯恐天下不亂，
說店家有"詐欺"嫌疑，鼓勵提告。
在小弟的說明前，
分不清"兌換卷換車差價"and"店家個別保固"and"捷安特保固"的朋友，也不在少數。
搞不清狀況的網友發言還不少....
說小弟護航，OK的。
那鼓勵提告的朋友，不是煽風點火，出一張嘴嗎??
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我在這邊感謝樓主答應邀約，和我一起去店家，
希望樓主能感受到店家老闆的歉意。
我非常錯愕 我會把事情解釋清楚
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