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藉這個討論串跟大家分享一下, 也希望能提醒現下單車店家要多想想 "誠信" 二字該怎麼經營。
近期找 Campy Centaur 的 13-29T 飛輪 & 鋁版中腿後變, 找了網拍, 也電話問了台北市許多店家,
11/11 (星期三)下午一點多電話終於問到一家名店有 13-29T盒裝公司現貨,
於是電話中問了價格, 先生客氣地要 2~3分鐘後再打來問, 因為不能亂報, 要查店裡報價單;
等了一下再打, 先生客氣地告知, 現貨報價 $3300, 現金不含安裝可以打九折,
因為該店不便郵寄, 所以告知週末回台北再到店裡買, 先生禮貌& 客氣地告知OK沒問題。
11/14 (星期六), 下午二時許, 到這家名店要取貨, 一樣客人不少, 耐心等待了十幾分鐘,
終於有空檔時, 找了該店的 "中堅主力帥哥",
告知前兩天有電話詢問過13-29T有庫存, 現在要來取貨,
也想看一下短腿後變, 並簡單問了齒比搭配的問題。
過程中帥哥一直很禮貌客氣, 也進出兩趟倉庫幫我找到貨讓我看,
並建議13-29T不適合搭短腿, 得二擇一 (買 短腿搭13-26T, 或是買13-29T另外找中腿後變),
然後就在店外忙, 讓我考慮一下。
考慮過後, 告知決定買13-29T飛輪就好, 拿出皮夾準備結帳 (到此一切都還和順正常),
帥先生回頭到櫃子裡翻翻檔案夾, 説 "4xxx塊",
我愣了一下, 因為:
(1) 兩天前電話報價 $3300, 現金可以再打九折, 也都說好週末再來取貨。
(2) 飛輪 & 後變原廠盒上, 簽字筆跡清清楚楚寫著 "3300"、"4300", 與電話中的報價一模一樣。
我怕聽錯, 再確認了一次, 並告知(1), 再指著盒子上 "3300" 的標價......。
於是帥先生變臉了, 問我是電話中是男的報價還是女的報價? (回答男的),
走到店外開始 "演大戲", 大聲責問外面忙碌的技師,
那天是誰電話亂報價? 報的是什麼價? 連進貨成本都不夠? 怎麼可以亂報價? (喃喃自語) ......
然後開始打手機, 看起來像是要找 "亂報價的人", 罵他給我看好證明是有人報錯價,
(到我離開時手機都還沒放下來過...)
這種大戲我看過很多次了, 但大多是不入流的小黑店；這種名店名人演大戲, 我倒真的是第一次看到。
當下也知道店家的心態, 於是對著過了好幾分鐘, 還拿著手機努力演的帥先生, 點個頭輕聲說聲謝謝後離開。
前半段的過程裡, 店家確實有他的專業在,
後半段的過程中, 不管是真的有人報錯價也好, 有人亂開價拉不下臉來也好,
價差其實並不多, 要當專業諮詢費也好,
但整個過程中, 我沒有聽到過店家一句 "不好意思"、"對不起報錯價了" 之類的話語,
反而是, 先前查證過再報的價不算數、盒子上的標價是店員亂寫、續演齣大戲讓人自討沒趣好脫身?
專業 vs. 誠信, 孰重? 或是應該都一樣重要? 專業的店家又能做到多少?
非指明特定店家, 僅借此討論串另提它店案例供大家參考, 提醒店家要重誠信; 店東你知我知, 心裡有數。
不管這名店多有名, 店東技師群多專業 ; 謝謝你, 我是不會願意再來領教了。
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等了差不多快半小時,看他拿著工具過來,調了許久我都不太好意思,那前輪實在扭曲太嚴重,花時間還不一定調的很順,加上我是車禍受害著,被撞的汽車車主,心想差不多就好,趕緊跟他說可以了這樣就好,收尾時還幫我把煞車檢查一下調整好.但是看到後面一堆人眼巴巴望著我們,眼神斜斜往下瞧著那台通勤車,那些人嘴巴雖然沒聽清楚,心裡想甚麼我當然知道.馬上迅速的道謝,結帳付錢走人.我是由衷的感激他,沒因不是高檔車就另眼看待,一樣用心修平等對待.
反倒是店門前穿著專業車衣,騎著高檔車車友的心態就很令人厭惡了.
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brucechou317 wrote:
不知您是否是說 忠...(恕刪)
忠誠路.......該不會是哥xx大店吧
現在出現對店家不好的文好像都會列為..............被..................告吧
上回01已經有位苦主了
我家也在這家店附近其實服務態度倒還不錯.....這不多說了..................
樓主說的是內湖捷安特旗鑑店嗎一連有三間大的腳踏車行那嗎
有次換了XTR鍊條怎麼條轉到後飛輪最小盤的時
總有答答答的小小聲
去了原本換的那家都兩次沒有調好
PS換的這一家當時的師傅應該是新手連換鍊條都得問同事不過沒關係東西就是要學嗎....雖然等粉久
後來有機會從風櫃嘴下到內湖才知道內湖的腳踏車店也太大了吧
開心
一牽進去就請他們幫我調車 果然很順異音沒了 服務也很NICE還詳細說為什麼會如此
調好後完全免費
我比較不好意思順便消費一件不貴的車衣
祇能說好運嗎 還是內湖店技術真的不錯
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