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恩爸 wrote:
收錢應該很正常吧 去...(恕刪)
哈，不知是我想太多還是您真的意有所指~
實在是一語雙關，不…三關以上喔~~~
原本看了前面的討論，手癢也想表態，
但看到這段，心中想起:滔滔不絕的千言萬語，比不上靈光一現的神來一筆
今天無意中 透過您這句話，讓我泛起難得的會心的一笑，
我喜歡您這段回應~
謝謝~
曼菲斯徹 wrote:
如果慈濟真的有這種專...(恕刪)
至於 曼菲斯徹 網友，
我只能說，
你 幹 得好~
我也想知道答案…
世界本就很複雜，一直沒變…
小老闆的事件，不論在生意上或道德上，都不能忽略，
自己是否是專業人士?當客人詢問，問題不夠周詳時，有能力補充嗎?
需不需考慮，服務客戶的立場?
我大概只曾看過賣單車與電腦的，敢在網上po客戶的不是吧…
(會不會是我上網只看這些產品…)
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魔佛 wrote:
所以這位老闆的意思是...(恕刪)
我並非這個意思
我當然知道大多會要求我們調變速器的
都不是專業人士(如你所說 學會的自已就能搞定了)
通常碰到這個問題
我都會回答 把車直接牽來讓我們看 才有辦法幫你鑑定
但這個案例 對方 一開頭就直接說 他的變速器有異聲 是我們公司的車 這樣要不要收費
我當初就犯了刻板印象 聽到是我們公司的車 又是新車 應該只是沒調好而己
我之前有說過 這樣微調的 一下下就搞定了 根本不會去收費 所以也就答應他了
但 ......就是在看到車後 真的不誇張 並不是只要微調這麼簡單而己
而是要重新調整(這部份 我不知客人是否有自行亂動到變速器上的螺絲所造成的 所以不談)
這部份如果對消費者來說 當然就如大大所說 他只知道是有"異聲"而己
至於 在調整前 如要收費 我們也是會先告知
但這個例子 問題就出現在 這位車友是先打電話來跟我說的
而這位車友來的時間 我店裡人超多 我有點忙
只是跟我爸說了一句"爸~~他是打電話來的，要調變速器"
我爸也完全不知 我們電話中的事 所以就直接動手調整了
是到收店的時候 我才知道 我爸有跟他收費的
