tzou wrote:
官方根本就沒後續處理
後續處理不是送個東西或SERVICES之類的嗎?
永遠要比顧客預期的多
怎麼頭摸一摸說: 乖, 就聽話了?
這樣的戲碼,請大家再編劇,如果是我可能編不下去,
除非那張救世主的名片出現.
搞到我現在也很想看名片了
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各位對LOTUS不論是認同或是不屑一顧, LOTUS都能虛心接受, 畢竟青菜蘿蔔各有所好, 並不是每一個人都喜歡LOTUS的產品, 但是有一位網友dross999 的言論我想我必須做出解釋: dross999 質疑會不會是LOTUS自導自演? 或是增加品牌的話題性? 我可以告訴您, 絕無可能! LOTUS並無能力主導輿論走向, 並且LOTUS已經成立了超過30年, 為何要自導自演拿多年的商譽做賭注?
***LOTUS 絕對不會做出損害自己商譽的事***
LOTUS並沒有黑箱作業, 因為我已經把mingjent 的意思貼出來並交待清楚了, 所謂"和氣生財", 我身為公司的經理, 要站在公司的立場想, 繼續追究這一件事並不會對公司帶來什麼好處!", 這才是我不繼續追究之原因. 謝謝各位.
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lotusbag wrote:
***LOTUS 絕對不會做出損害自己商譽的事***
其實對貴公司的產品是完全不了解,沒有好惡.
您這樣說是非自導自演似乎有可能.
但在你們的危機處理如此果斷,與一針見血,
甚至搞不清楚對方會如此情緒反應,竟也不聞不問?
(追究原因: 不一定是告對方,搞不好最後還回歸到您們自己身上,但您的說法似乎是說: 原諒對方. 這樣不是更將那位顧客壓到底, 認為是他的錯?)
或許您們有足夠資訊來作一些決策判斷,
還有展期未結束沒有多餘心力處理,
要不是對方指名道姓並有把柄落人口舌,
恐怕輿論走向也不一定朝向何方.
這中間一定有誤會,但事實或許都不是任一方的說詞,
如果對方不是憑空捏造,我相信在與顧客的溝通與服務上,貴司尚有改善空間,
同樣後續的反應與處理,我想還不夠好的,
永遠要比顧客要求的還高.
ʎǝuɹnoſ ʎɯ ǝǝS 等待與告別： https://youtu.be/k1lf_n0Vs-I
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