[請益]請教各位店老板：客人買車後，堅持不適合要退車，該如何處理?

小余NOLAN

11分

51樓

小余NOLAN

個人積分：11分

文章編號：20524369

當中古車和他收~
我賣安全帽的~有戴三天來說不愛花色要換的~
我當中古收~4折
貼了一張卡紙~(試戴品)
三天後~4折賣出!

jonchannile

24分

52樓

jonchannile

個人積分：24分

文章編號：20526468

老闆想要雙贏
其實不是沒有辦法!

第一,
其實在消費法規立場上,你(店家)是站的住腳的!
消費者要在7天內退貨,必須有足夠理由證明物品有瑕疵
沒有瑕疵的情況下,尺寸不符,是消費者必須承擔的!
這一點,你可以先他說清楚,
這不是衣物,今天尺寸不合還可以換!
所以跟他說,沒辦法退換!!

第二,
想要雙贏
就跟他講說,可以幫他改成平把(先付費!!)
但是金額要消費者自己承擔!!
你可以幫他做的,就是換下來的零件,
事後幫他銷掉(他想要的理想價位...)

總之,消費法規不是都是站在消費者上的!!
也是會保護店家的!!
不然這樣的法規.....就是爛法!!

松鼠NO.1

99分

53樓

松鼠NO.1

個人積分：99分

文章編號：20526616

cloud119 wrote:
直營店退錢這麼乾脆喔...(恕刪)

當時就仔細檢查車子，沒任何生鏽、刮傷...等，(車子有事一定不能退)

加上消費者剛好7天就來，然後我們同事也承認當時沒告知消費者一些注意事項，

所以我們錯在先，再來我們是直營店，被客訴很麻煩，

不如自己店自行吸收，如果是一般店，大概不會退吧！

ying0809

373分

54樓

ying0809

個人積分：373分

文章編號：20529248

看起來單車店也該有自我保護的意識了,
不應該只是單車等級升高做法卻沒升高
把注意告知事項 + 單車外觀零配件點收都列成清單
再要求消費者簽收 , 這樣至少可以一翻兩瞪眼
再來跟汽車一樣要求多久里程或時間內必須回店調教一下(通常第1~2次內是免工錢的)
這樣又可以避免一些初入門的不適感

這個case建議
1. 就請他改平把 , 費用店家就給各優惠價 , 換下零件就看他拿回去或寄賣
2. 店內如有空間,就空出地方給他寄賣一兩個月吧!
3. 如果是再店家再換另一台的話(我看還是不要賣他),這一台就還是讓他寄賣.

yuhs

13分

55樓

yuhs

個人積分：13分

文章編號：20530129

這還不簡單，我看過不少騎平把公路車的都再換成彎把的，可以請車主再花錢買平把手，再加變把再換上去，彎把的東西請他留著，這樣應該也花不了多少錢，再者，日後說不定車主又想換成彎把了，這時還有零件可以用，這樣應該是最能雙贏的局面吧。

casper31912345

234分

56樓

casper31912345

個人積分：234分

文章編號：20532390

愛單車 wrote:
我發覺我不適合騎乘彎把公路車，而且現在才發現有平把的公路車

那可以叫他自己找零件
你出工錢幫他改平把嗎?
這種東西出車店後
應該是沒在退的
就是要換車都很困難吧
畢竟尺寸都定好了 orz

如果說男人流著騙子的血液... 女人就有著演員的天份...............

m1gpx2004

4分

57樓

m1gpx2004

個人積分：4分

文章編號：20532626

哀說這麼多都沒用自己去開間腳踏車店就知道怎麼做了............這問題好累喔

說得很簡單要改直把剎車手把要不要錢? 變速線OK 用舊的裁短就可以再利用了變速手把要不要錢? 工資勒?
另外還是那個問題如果這客人就不要做任何變更任何條件他就是要退車你能如何? 別說甚麼此風不可長到時候看你是要在其他客人旁邊跟他硬碰硬還是退一步以大局為重......

當然啦能橋的最好是講一講改一改就解決了但是如果遇到不講理的還給你耍流氓你如果身為一個老闆一個店長你會怎麼做? 我並不是在撻伐跟我意見相反的人而是我是站在一個店家的立場來看這問題..........

至於車子如果要回收回收後還是要做整理跟調整狀況OK了才拿出來賣我也是要誠實的跟其他客人說這台車的經歷跟狀況便宜清出去一樣的服務接不接受完全就是客人本身的問題了不是嗎? 世界上有濫店有好店但是不能一竿子打翻一船人吧XD 忍不住又挨了幾句真是對不起大家了我不說了來去玩決勝時刻去!~