第一次感受到如此尊榮的原廠保固服務

Finnteng · 2025-01-08T22:12:31+08:00

2025.01.13更新如下（同步轉載ptt)過了一周，來跟大家更新一下，整體處理速度有比預期來得快我就講重點就好：代步車：po完文隔天，接待就說總代理"也站在我們這邊"，這個案子離保固只差一步(原廠未同意)經過總代理指示ok，所以有一台代步車可以給我使用(x4、新車、跑26公里)到年後(接待有說本來就有準備一台車給我...他人不錯我就信了)當天他沒有被指示要我這邊撤文，我本質上也相信"濱江有站在我這邊"，畢竟我們這麼盤、換輪胎也換原廠、行車紀錄器也去濱江換...超怕破保...優質好客戶(?)但因為整個過程我都有請各方稍微"讓長官們了解"，我相信有壓力處理速度還是有差車子問題：當天接待補充，左後輪擦傷/不那麼圓導致德國原廠測數據沒過(其他三顆有過)所以死不賠台灣總代理態度是要賠，聽接待說兩邊有槓一下細節我不知道，他們目標就是希望傳動軸和差速器是走保固，但輪框就比較沒把握，因為原廠覺得是人為且那時候原廠希望左右後輪都換(避免未來又什麼鬼原因導致損壞)我跟他說我正常駕駛、剛保養完，輪胎不圓導致零件損壞，我也能說是因為你bmw車有問題憑什麼有證據說這100%是消費者的責任? 以後誰敢買你車。但我也不想再拖，所以跟他說一我最多出左後輪框、右後我不買單；二如果最後還是都不賠，我要你出具原廠不保固的證明加蓋公司章，我車拖去外廠修，為了你濱江好，也為了我好，我們得告訴社會大眾德國原廠多麼機掰(誤)(反正意思差不多當天就大概這樣談定。一周後(今天)：接待打來說總代理和原廠談定大概就是他們出差速器/傳動軸，我出左後輪框，已經訂料，希望年前可以把車交給我這樣。 THE END結論：整體而言，我覺得濱江的處理態度是好的，po文後的處理速度更優質(誤)，結果不盡如人意但可接受，至少我不用等到天荒地老。但整個保固服務我必須說還是荒腔走板啦，從拖吊開始到車拖進去還以為我買的是機車，後面我整個德國原廠、總代理、保養廠、網路都幹過一輪，真的不知道不哭不鬧能換來今天這"不盡如人意"的結果嗎?總代理我覺得反應了有用，0800-291-101 有個妹妹會聽你抱怨，好像比寄信靠北德國有用文章我跟接待說了我不會刪(也m了無法刪哈)，今天這結果至少我覺得濱江/總代理有在做事，但原廠態度很不ok，整個服務和流程也是有瑕疵，應該留在網路上給各車主參考最後的結論：快去檢查輪框有沒有不圓____2025 1月初原文本篇文我稍早有PO在PTT，經朋友提醒這麼好的保固經驗一定也要分享在01，如果剛買車有考慮是否加保，或自認為是跟我一樣的好盤子、原廠會細心呵護的都可以參考看看......________我的車是BWM 330i Touring，2022/7購入車子並且有加保2年，一直以來回台北濱江廠保養都是當盤子般的好客戶，深信BMW網頁上的保固內應享有各種"尊榮"服務。以下事件我盡量長話短說：12/23：我行駛在西門町旁邊，車子發出一種嘎啦嘎拉如果汁機攪冰塊的聲音，緊急靠邊後車子就無法開了。打給BMW跟我說如果派人來看並拖回濱江，到時候如發現車子是人為損壞則必須支付途中含拖吊的所有費用，建議用信用卡或保險拖吊......(心想說不拖回去怎麼知道什麼問題?)還好有保險(小知識保險要有全載在車上那種，後驅不能穿溜冰鞋)就順利拖回去。喔對濱江給我100元抵用券打發我回家了真棒12/25專員打來說應該是差速器壞掉了，我這全原廠保養+保固內，應該申請保固沒問題，等料要等多久需要看原廠指定換什麼料才知道。代步車申請中。12/27專員說原廠要求加拍傳動軸、輪框等照片，懷疑不單純是差速器問題，繼續等待中。(含代步車