hotbrian worte:非常正確.只是這種觀念好像已經消失了!
整件事關鍵就這兩句話...(恕刪)
以前只要客戶有疑問.會立即找施工人員來問清楚.由當事人來解釋施工前是否已有傷痕!
處理事情不是這樣處理.接待是第三者.無事證的否認又不找施工的技師來對質.只會讓車主更火大!
跳針式的回答~我有拍照.卻又不拿出來給車主看.別人來質問事情.接待也是用這句~她保養前有拍照....我朋友講到這裡的時候真的快氣死.這是鬼打牆嗎?
關鍵對話的推託.無事證的否認真的無意義!
專業對話的推託.無腦的否認讓車主更火大...那句鎖螺絲跟那刮痕有何關係.差那麼遠..這句才是真正的引爆點!
不懂就閉嘴別把事情越搞越大.無需為了否認把有關連性的專業問題說成沒關係!
這已經不是在否認事件.而是變成在否認車主常識與認知.否認車主的人格!
要反駁車主常識認知是要用正確說詞來說服車主.不是一句沒關係就解決!
總結就是台灣慢慢在消失的~~態度問題!
