山路痴漢 wrote:
車子本身是無辜的
是代理商的問題
恕刪)
但消費者更無辜啊!!!!
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本人在4月10日分別寫信給BMW德國原廠與MINI英國原廠各一封抱怨信，內容是詳述我的愛車每進一次保養廠就讓我受一次氣等等，並附上我車子問題處的照片檔案，結果德國與英國原廠隔了一天就回信，要我提供車身號碼。過幾天之後BMW德國方面表示會要求台灣汎德進行進一步的處理。大概隔了20天（不知道為何消息需要傳遞如此久？）台灣汎德總公司寫信給我希望我回廠好好商量事情，隔了一兩天0800服務專線小姐主動打電話給我，表示他們願意進一步協助處理我車子的問題（主要是車身刮傷與頂蓬維修問題），我表示如果沒有提出令我可接受的方式我大概不會再進廠維修。又過了2天竹圍廠曾經接待過我的服務人員也主動打給我......又過了兩天中和廠也打給我表示願意協助....................
當然目前我的車子問題仍然還在處理中，不過台灣汎德的態度讓我覺得轉變很大，每次受氣後跟服務人員抱怨，甚至跟服務廠經理大吵之後，即使跟0800反應之後，台灣汎德並沒有獲得進一步的關心或任何實質的補償，後來再度進廠保養時再三要求不能刮傷我的車子也依然再度發生小刮傷的情事，發生之後也只能說抱歉這種事情難免不然幫你烤漆好了....等等。之後下次再見就當沒發生過也不聞不問。
不過跟德國反應之後，忽然間進廠保養是停在專門的特屬室內停車位進行維修，維修前或維修完畢後停放位置也會是專屬的特殊停車位。並會在處理時對車身做最良好的防護貼上防刮貼布等（我則進一步要求貼上別的緩衝材質在某些重點部位），並且會由德國BMW駐台原廠技師在旁監工.......車身刮傷提供我鏡面的車身美容（我個人要求在我想賣車之前再做，也就是此服務內容無時效性之意）.....維修時有代步車可用......等等，這些都是我沒有開口提出要求就得到的服務內容。
我只能說，這樣才是起碼的、所謂的服務吧？
我想跟德國反應還是有用的，案例累積一多，絕對會有壓力，總公司被德國人囉唆幾句，上級只好來問基層怎麼一回事，基層只好做出一點成績，我想這在台灣是很常見的一種生態。
我與網友BigAllen69想法同，反應之後，也許會有用，但是不反應一定沒人關心，只是想拋磚引玉，提供受氣過的車主做參考。
我還是一樣一本初衷，這樣的壓力仍然要持續給予台灣汎德，如果這次處理結果仍然不讓我滿意，我仍然會持續寫給德國與英國原廠，報告此次的處理過程與結果，我相信反應過後所得到的服務只會更多不會減少才對。
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有用的話應該早就改善服務品質了...
不會一直到現在還這樣
以小弟接觸過的車廠而言
僅有汎德！！
會有那種車子已經開進接待區人還在旁邊聊天抽煙不接待的
所以囉......
大家自己斟酌
要好一點點的服務除了汎德的車應該都可以買
況且....
BMW的妥善率一直是個問題
安全性也從來沒好過其他車廠
沒什麼理由非他們的車不買吧？？
為了那顆引擎嗎？
現在大家的引擎其實都很好了！
大概好個5%吧？
一般用路環境感受得出來嗎？
為了操控？
現在大家的操控也都很不錯囉！
不要再相信汽車雜誌那些沒有根據的廢話了
一般用路環境也同樣感受不出來！
一昧的神格化BMW車種
就是造成汎德老大心態的最大元兇
拒買才是最有利的抵制
小弟已經拒買了！
各位明智的鄉民當然也辦得到
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希望版大的熱誠可以繼續支持下去～
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