這件非常嚴重的過失...原廠是這樣處理的!
敘述詳情如下:
7/27 回廠保養,因為頭次更換變速箱油所以到現場看看變速箱油型號,當下發現加入變速箱的是機油(技師幾乎也同時發現加錯油)已加入至少兩瓶.
*當下技師處理方式:將機油排掉再用兩瓶變速箱油沖洗. 而後我要求加滿四瓶變速箱油後再排掉換新變速箱油-技師同意照辦.
*當天本人要求延長變速箱保固:由3年或10萬公里延長至7年或15萬公里(因我一年平均跑2萬公里)
*頭份廠長連絡後表示保固部分待8/1與高層討論,並表示會待變速箱濾網到料後拆由底殼更換.
8/1 頭份廠長來電表示8/2會與高層討論保固問題,有消息再通知.
8/2 頭份廠長來電表示變速箱保固只可延長至5年,本人表示就算保固到5年我也只能開到10萬公里(原本保固3年或10萬公里)於里程的部分並未有效延長,廠長表示會再與高層討論.
同日頭份廠長通知經與高層討論後已無空間. 同日再打給Mazda鈞賀客服反應此事,客服表示會先與頭份廠了解狀況.
8/2~8/6 鈞賀汽車無給任何回應.
8/7
*自行打給鈞賀客服及頭份廠詢問,得到的結果是根本沒再討論保固延長的問題,只問我可否接受8/2所提變速箱保固只可延長至5年的結論.
*打給Mazda總公司客服反應此問題,總公司表示會請相關人員重新討論此問題.
8/8~8/9 Mazda總公司無任何回應.
8/10
*聯絡總公司,表示已請鈞賀汽車再做討論.
*自行連絡頭份廠廠長,廠長表示仍只能維持8/2所提變速箱保固只可延長至5年的結論.
*再聯絡Mazda總公司客服表達我的不滿.
*鈞賀客服與我協商結論為變速箱延長為6年或13萬公里保固.
8/11~8/29
*到頭份廠準備簽延長保固,發現內容為(協議書)而非(保證書),而協議書內容吃人夠夠,明明是原廠做錯事卻要消費者配合原廠…包含要保密(不就等於限制言論自由)若違反約定還要賠償對方損失,還有模糊不清的要求依照保養手冊進行保養否則延長保固會失效(但口頭說只要針對變速箱要回廠檢查就好),總之…這份協議書就是他X的讓人火大. 而且這份協議書已經經過10幾天的修改還是以這樣的文字表現出來,完全當消費者是白癡!
8/29~9/2
本人與頭份廠長表示協議書我是不會簽的,但變速箱濾網還是在約定在9/2進行更換. 近年內變速箱有問題我還是會找原廠,若原廠不認帳就訴諸法律.
以上,為在Mazda原廠保養之非常不爽的經驗!
由此我得到幾個個人的結論:
1. 網路常說的,Mazda車子進步了,人沒進步是真的.
2. (人)是最大的變數,保養時還是多走走看看吧!
3. Mazda鈞賀汽車根本只會凹消費者,做錯事卻要消費者承擔.
4. Mazda總公司也是一昧地把問題丟回分公司,看不出總公司設立的意義何在.
5. 還是有好人…至少頭份廠長讓我覺得他有盡力爭取了.
6. 整件事情下來只想對鈞賀汽車高層團隊說三個字…大家可以自己想
總結:耗時一個多月,花了不少時間,每談過一次就生氣一次,身體細胞不知道死了多少,結果不好,爾後如果變速箱有問題可能還要訴諸法律,事情過了一個月…我終於有空將這件事詳細的放在網路空間讓大家看看…所謂的原廠! 可悲的原廠!
因應系統要求某些字眼引人遐想...所以刪除那些字眼
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應爲網路平台輿論的關係，10/5 馬自達鈞賀汽車已作廢先前所提的不合理「協議書」，改由服務部主管及頭份廠長交予「延長保固證明書」。
內容註明保養過程誤加入機油，延長變速箱保固至7年或15萬公里。但書只有每半年或一萬公里（正負一個月或1000公里）需回原廠檢測。
此證明書均為事件發生當時我所提要求，但書部分我也覺得合理，且有感原廠態度改善也已道歉，所以接受原廠的誠意。
變速箱加錯油事件在01得到許多朋友關心及建議，雖然也有酸民突入，但我仍相信這裡是良性互動的平台。
這事件結果也算是好的，今日商談後我也相信Mazda可以慢慢改變(改善,轉變)感謝各位堆樓啦！
