2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全~不再更新

樓上的沒有學生生活過唷

通常脫衣服 代不代表 訂溝機 我不能說肯定

但是通常脫衣服後面會接衝上去,喵他一拳很溫柔喔

然後旁邊的小弟就會蜂擁而上,喊著蝦小 敢動手 傷害到我大哥的拳頭

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影片上是有脫衣哥被拉出去的畫面,跟阻擋他再度進來的畫面
是可以判斷成他被激怒到衝上去,被道歉哥制止(還好還有人上班)

其實這件事可以落幕了
也不需要開除業代,但是公司要要求他們出來誠心的好好道歉
不管如何他們的態度太差了,雖然我相信當下的樓主一定很魯
搞到他們抓狂!但是也不可以這樣尤其馬自達不是一直強調人文精神的公司嗎?
這樣我下次回去保養,看到技師亂搞灌水,怎麼敢跟他們溝通

1.希望台灣馬自達總代理出來道歉,不是三和那個沒誠意的作法

2.業代不要開除他,畢竟出來工作也是辛苦有家庭要養,給人家壹個機會不過要誠心道歉
(好像也沒說要開除,停職 就表示風頭過了再來上班,剛好年假)

3.交流道小姐很需要在教育,兩個男業代我還可以解讀為 脫衣哥是母雞護小雞的心態抓狂,脫衣哥是小弟為了大哥往前衝,交流道拜託你敲到人了那很痛我知道因為被敲過,我也知道你有一直道歉,可是被打的人不接受呀,能做的應該是安撫他,可事後你在fb上自己的po的那些文要幫人家從頭到腳好好檢查是要幫人家拆骨唷!

4.三和好好檢討一下,你們的小弟跟其朋友在叫囂隱喻著要送樓主進醫院,對公司高層而言你們想帶樓主去醫院好好檢查證明你們的誠意,但是你們的員工說出來的話是要送樓主去醫院檢查嗎??? 躺進去吧!
果然樓主根本不敢出面,為啥不敢怕等會拿到的慰問金,不夠他以後看醫生嗎??

今天上班嚕,等會去公司一定很多人 哭么我一句你開馬自達喔!

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馬自達客服:先生請問你對k頭事件馬自達處理方式0-10分,這次給幾分?
馬自達車主:開玩笑當然是1分(這1分是給道歉哥的)


經銷商總經理已經有出來道歉,並且免職兩位態度惡劣的員工。

http://youtu.be/CJKRrO9kQVo




*從處理事情的態度看一個企業


*
服務二字真不易?


*
從車展敲頭事件看網路公關







馬自達需要的是請中華民國品質學會 上上客戶關係管理的課







顧客滿意度衡量分析與顧客關係管理
課程內容大綱
顧客滿意度介紹、顧客的分類、活動導向之企業顧客的期望;擇優判斷/需求與「回應的聲音」顧客層的界定與區隔 TQM全面品質管理與7Ps行銷組合管理。
「顧客滿意度」問卷設計與實作 顧客需求調查之方法、PZB模式與CS-QCC模式。
「顧客滿意度」的統計分析與報告謄寫統計分析方法概論 。
顧客關係管理CRM、顧客滿意→顧客忠誠、顧客與供應商之間夥伴及盟友關係發展、顧客關係管理與對顧客的承諾。
實務研討。



Azrael_Liu wrote:
樓上的沒有學生生活過唷

通常脫衣服 代不代表 訂溝機 我不能說肯定

但是通常脫衣服後面會接衝上去,喵他一拳很溫柔喔

然後旁邊的小弟就會蜂擁而上,喊著蝦小 敢動手 傷害到我大哥的拳頭

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影片上是有脫衣哥被拉出去的畫面,跟阻擋他再度進來的畫面
是可以判斷成他被激怒到衝上去,被道歉哥制止(還好還有人上班)

其實這件事可以落幕了
也不需要開除業代,但是公司要要求他們出來誠心的好好道歉
不管如何他們的態度太差了,雖然我相信當下的樓主一定很魯
搞到他們抓狂!但是也不可以這樣尤其馬自達不是一直強調人文精神的公司嗎?
這樣我下次回去保養,看到技師亂搞灌水,怎麼敢跟他們溝通

1.希望台灣馬自達總代理出來道歉,不是三和那個沒誠意的作法

2.業代不要開除他,畢竟出來工作也是辛苦有家庭要養,給人家壹個機會不過要誠心道歉
(好像也沒說要開除,停職 就表示風頭過了再來上班,剛好年假)

3.交流道小姐很需要在教育,兩個男業代我還可以解讀為 脫衣哥是母雞護小雞的心態抓狂,脫衣哥是小弟為了大哥往前衝,交流道拜託你敲到人了那很痛我知道因為被敲過,我也知道你有一直道歉,可是被打的人不接受呀,能做的應該是安撫他,可事後你在fb上自己的po的那些文要幫人家從頭到腳好好檢查是要幫人家拆骨唷!

4.三和好好檢討一下,你們的小弟跟其朋友在叫囂隱喻著要送樓主進醫院,對公司高層而言你們想帶樓主去醫院好好檢查證明你們的誠意,但是你們的員工說出來的話是要送樓主去醫院檢查嗎??? 躺進去吧!
果然樓主根本不敢出面,為啥不敢怕等會拿到的慰問金,不夠他以後看醫生嗎??

今天上班嚕,等會去公司一定很多人 哭么我一句你開馬自達喔!

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馬自達客服:先生請問你對k頭事件馬自達處理方式0-10分,這次給幾分?
馬自達車主:開玩笑當然是1分(這1分是給道歉哥的)
是不是蓋歪了....

1.鄉民不爽的是業務的態度

2.一定是口角爆發看到對方脫衣服怕被打(有小孩)才錄影
不然你覺得是所長要脫衣服跪下道歉
版主要錄影紀念
然後所長被架住不讓他跪下嗎

bolo01 wrote:
經銷商總經理已經有出...(恕刪)


看完的感覺是...
怕避免獨漏所以報一下
看了這篇文章..
又再度對MAZDA的形象大折扣

現場的業務對待客人得態度真的是#@#$$@
第一..脫衣服的業務嗆聲 如果PO上網就要告
恐已涉及"恐嚇危害安全罪"

第二.影片最後出現幫腔的業務
MAZDA 請看看 請看看..這就是大企業車商所訓練出來的業務
免職是一定要的
但對企業形象的破壞,是怎摸都沒辦法彌補的
鄉民的影響力,不容小覷
馬自達在我國的形象,已受重擊。

他們真該好好檢討。
最近一次停權時間-->說明:您已被停權至2010-09-04 。 累計停權次數-->10次
很好奇的想問一下馬牌的HR
也請公司HR最好能出來澄清一下
貴公司HR再尋找人才時
是直接去酒店設攤
面試圍事小弟嗎
否則貴公司業務再處理客戶糾紛時
怎會每個都像圍事者
boy011903 wrote:
女業務不小心弄到他 都跟他道歉了
當然不是作錯事 只要道歉就一定可以了事
...(恕刪)


重點您都已經自己說得很清楚了...
順便推薦一篇服務業從業人員都應該要看的文章給您參考!
從處理事情的態度看一個企業

希望與您一起共同成長

還有提醒馬自達台灣,
千萬別去做掩耳盜鈴的事情來企圖掩蓋曾經發生的事實,
例如去檢舉鄉民對於影片的評論為垃圾評論.
這樣的行為會造成鄉民更大的反彈與抵制的.
自由不是無限制的自由,自由是一種能做法律許可的任何事的權力。
接單250台而已~慘兮兮~業務因該前幾天接太順,以為後面會爆量,哈哈
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