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首先,業務態度確實明顯不佳,未施以妥善危機處理導致事件擴大,業務素質不僅差勁,連所長(脫衣哥?)的素質也令人搖頭.
不需要跟他們講業務形象代表的是甚麼,連這都不知道還吃得滿嘴檳榔&酒氣,足證台灣馬自達一點也不重視旗下人員與客戶面對面交談時所傳遞的品牌形象.這事件衍生的不僅是業務素質問題,更突顯這間企業根本沒作人員管理!
流氓態度,情緒管理,沒一樣值得拿出來稱許.
不過我也認為,苦主你雖然確實倒楣,無端被行李箱砸到頭,但當下你也沒將情緒管理作好,你帶著小朋友跟著被請進場,業務群群起圍攻你時你即應該盡快離開,而不是在那邊繼續跟業務吵架或堅持要對方請主管出面.
若小孩子未來心中留下一些陰影,我必須說,若你沒有帶他進場,這情況不會輕易發生,你真的有責任.
當然若你今天是一個人,就無可厚非.雖然我知道那確實很痛,但千萬切記,帶著孩子出去,要考慮事情的全面,勿以衝動而為之.
