issacwu0924 wrote:
顧客永遠是對的那或許...(恕刪)
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非常認同你的看法.
身為服務業又是常直接面對客戶的業務甚至主管.若是連這樣的小事都處理不好.真不曉得是怎麼混的....
此篇的樓主.要開此標題的文也該搞的清楚狀況吧....
身在服務業要如何避免遇到奧客?人有百百種.不是說奧客就如何.要能夠把奧客處理的服服氣氣才算高竿.服務業的考驗不正是如此?如果樓主不認同那或許就不是做服務業的料了...
更何況受害人並非所謂的"奧客".
有誰規定被害人一定得接受道歉就該不追究?道歉的行為是一定得要做的.更何況身為服務人員的她們.
如果受傷害的人另有要求是不是該聽聽他想要穫得怎麼樣的處理才願意合解不是嗎?總不能因為另有要求就說人家不對吧(端看合不合理.不合理當事人大可拒絕.交由法律定奪)
看來樓主在服務業下的功夫還不夠...
