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http://www.youtube.com/watch?v=OA-xTZk-F3k&feature=youtu.be
this is very ridiculous that in the Taiwan Car Exhibition. Mazda's staffs are very violence. I hope the Mazda company can take care of this thing. Its just a small thing that can deal with, why all the staff are out of their mind?
請大家去馬自達的網站留言
灌爆它!
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今天台北車展發生一件服務人員傷害民眾的事件,雖然事主第一時間把民眾請去後台,看起來是要道歉,一件意外好似就簡單的結束,可是事情卻好像不是如此單純,請看這則報導:XXXXXOOOOOXXXXXOOOOO!!!
VCR結束XD
寶傑:好!!這則報導說馬X達業務人員以惡劣的態度對待受傷的民眾,最後還以強烈的口氣請民眾出去!!
寶傑:西屏,你怎麼看~~
西屏:是的,寶傑!!XXXXXXXXXXOOOOOOOOO字多恕刪!!
寶傑:哲青,聽說你也有一台馬自達,你怎麼看這則報導!!
哲青:這違反比例原則XXXXXXXXOOOOOOOOOO字多恕刪!!
以下掰不下去了!!
好希望看到這個關鍵報告喔!!有沒有人可以幫忙暴個料阿!!
以上情鏡皆屬瞎掰,若有雷同,敬請見諒!!
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出去！現在
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這種有錯在先的狀況
客戶再怎麼無理要求
在客戶面前都不能有任何脾氣出現
只能不斷安撫
試著溝通,找出雙方都可接受的結果
尤其是耍流氓的態度,最不可取
客戶被尾門敲到頭,當下會不痛嗎?
(你自己去敲敲看就知道)
在這種痛楚的狀況下
脾氣能夠按耐住的
可能只有修行人
而且又遇到這群流氓業務的嗆聲
我自己如果是當事人
火氣也會跟著上來
如果過程是這樣：
請客人坐下來喝個水或飲料
聆聽客戶的訴求
不外乎是：面速力達母+主管道歉 (畫面中一直強調)
這就簡單了啊!!
讓現場負責的主管誠心的道個歉
馬上請個同事火速去世貿2樓的全家便利商店,看有沒有賣"面速力達母"
要不然隔壁的101也有屈臣氏,應該也有賣
然後其他不相干的業務別插嘴,全部去外面接生意
最後再送個贈品之類的
留下自己的名片
希望客人有時間再到自己負責的營業所
自己陪著客人做個完整的看車
最後主管的態度擺低一點
大家都是領薪水做事情
不希望讓客人有受傷的狀況
希望客人體諒
也盡最大的誠意道歉與處理了
如果這些狀況都有錄進去畫面
結果應該會不一樣
從"全民公幹"變成"讚聲不斷"
而且都已經說在錄影了
演個戲又不會死
這些業務實在笨的可以
主管也是孬種一個
都已經出面來喬事情了
還放任業務在旁邊嗆聲
完全不把主管看在眼裡.........
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