這點不是女業務的問題~而是最後那2位大哥口器上的問題服務業本來就是以客為尊雖然客人不一定是對的但是還是讓客人最後留好印象...像在我在新竹光復路中油加油~汽車都可以跑到機車專用加油區加油~那為什麼機車就不行,而且又不是上下班尖峰時刻員工還叫我到機車加油區加油,就是有汽車跑去那邊加,才會到那邊的!
小弟當客服10年了,這種客人真的不算少,客人再怎麼機車再怎麼澳...口氣或許會因為客人的態度變的不是那麼親切,但是基本的禮貌一定會有,不可能會用到嗆的方式對客人,有時候公司沒有錯,我們還是一樣低聲下氣跟客戶說抱歉,抱歉的不是因為我們做錯了,而是讓客戶心情不好而說抱歉..更何況是真的有錯..如果是我,我也會覺得這個人是個澳客,怎麼這麼機車,我也會罵他,但是絕對不會在當下...這是做客服很基本的原則,只要有上過處理客訴的課程都會提到,我只是覺得處理方式真的...太不明智了
第三篇:希望那位先生出來,我陪您去醫院全身祥細檢查,從頭到腳指頭慢慢檢查,然後再讓我們主管開除我,最後被警察抓去,關個十天半個月的!這樣您滿意嗎?還是把我眼弄瞎,拿門再K我您才能滿意呢?您不就是要這樣嗎!============================================================================真是腦子有洞
156alfa156 wrote:PTT有女業代的當初...(恕刪) 女業代的回答讓人覺得:敲到頭就敲到頭,又不是什麼大不了的事如果是敲頭先生要求救護車...那就叫阿帶敲頭先生到展場外等救護車去醫院驗個傷不就好了沒這樣做感覺就是不負責任,怕把事情無法壓下來也許女業代要用相同的力道去敲脫衣哥或出去哥讓他兩位感受一下為什麼會這麼讓人生氣敲頭哥要求主管懲處女業代主管就跟敲頭哥說:我們回去會開會檢討,再把決議告訴您這樣做有讓女業代很吃虧、很委屈嗎?(我只是不小心...為什麼要醬)還在網路發表這樣的言論可見危機處理的能力...真的有限(還昭告天下...)這跟男女也沒太大關係會處理的,更能善用女性溫柔的特質把事情圓融的處理甚至...為公司大加分...並傳為美談被敲頭哥上01PO的也許就是...讚美文業務自己都沒有看公司的廣告嗎公司的理念是什麼都不知道幾千萬的廣告形象...一夜歸零如果敲頭哥是被輕輕敲到就借題發揮的奧客不太可能還會PO網公告希望新聞台能訪問敲頭哥讓真相更清楚
小葉叔叔 wrote:很多人~甚至很多大企...(恕刪) 主要是如果不太誇張的話,台灣人都會吞下去。久而久之就養成廠商的心態。costco為什麼不會倒還嫌台灣退貨率低。這就是人家給的服務,網路上還有人在砲這種行為。所謂的台式管理,就是沒有制度啦。
根據我以前在車業服務業代跟所長在面對客戶維持禮貌的能力可是一流今天會變成這樣只能說不能只單純看影片我記得影片中也有提到女業代說的~問所長要仄樣處罰我光聽到就覺得有一點OVER再來知道要拍DV還敢這樣直接嗆我看一定貝業代或是所長可能也是被逼到某一種程度才會豁出去吧SALES基於服務業不應該生氣也是真的當事人的咄咄逼人的態度也是不應該只能說這是跨年之前最大的事件啦~~