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每個客戶都預期受到比別人更特別的待遇、更細心的過程， 更重要的是，並非每個客戶都能體諒服務提供者的立場，不管你的"產能" 是否已經達到極限，每個客戶都"認為"他的case應該最重要，因為他會 "自以為是你最重要的客戶"。然而，對sales而言，更殘酷的事實是： 每個客戶都很重要，沒有一個是可以得罪的..... 怎麼辦呢? 其實，是有解決的方法的，讓我舉個例子吧! 開店做生意，算帳很重要，要能很快的運算加減乘除，因此，心算的功力 很強的人，算起帳來會很有效率。然而，生意越來越好的話，心算再強都 會嫌慢，無法應付數量越來越多的算式；因此，算盤就派上用場了，有了 算盤的幫助，整個運算效能都提昇了一個層次。當生意大到珠算高手都沒 有辦法負荷時，運用EXCEL又可以將運算能量提升到另外一個層次。當EXCEL 都沒有辦法負荷時怎麼辦呢? 這時，必須回來檢討business model，改變 整個作生意的流程，又能將運算能量提升到更高段的層次。
在寶馬濱江馬場耕耘的駱駝
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