臺灣小貨車 wrote:
現在一推鄉民根本不用...(恕刪)
新事件
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2524651&p=1
真是應證了
「不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友！」
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1.公司在網路消毒,找專業雜誌寫手或媒體記者刊出 業 配 消毒文
2.公司找工讀生大量發文 為的是改變網路平台上意見正反面的比例
3.相關從業人員有鑒於情況若繼續發展 對自身利益(工作或業績)產生威脅
在沒有額外津貼下 自行發文
4.基於價值觀或本身經驗,在自主判斷下 支持馬自達與三和公司的作法
5.熱愛馬自達品牌人士
以上各來源比例不明 但是可由交叉分析釐清
這些發文之目的及作法又可分為：
1. 儘速平息風波 <-- 雙方各打兩大板型 這應該對公司最有利的目標 但是甚少看到此類文章 來源為上述1, 佔 <2%
2. 抹黑敵人 <--此類文佔相當比例與分量 經由片面解釋（也許是捏造 沒人知道）抹黑k頭哥 來源為2與3,佔32%
3. 引發同理心 <--大家都有遇到傲客的不愉快經驗 心同此理 對於馬自達的責難變會減少 來源為3與4, 佔37%
4. 抒發情緒 <-- 此類文 往往造成更激烈的回應 應該是來源3,4,5, 佔21%
5. 其他 佔8%
以上,隨便看看不要認真了
ching661744 wrote:
看到馬自達這事件好多...(恕刪)
臺灣小貨車 wrote:
現在一推鄉民根本不用...(恕刪)
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所有業別都是服務業
因為再也沒有暴利或寡佔的市場
所有曾經風光一時的科技業，現在哪一個業務不是盡力服務好客人
所以説，大家都是服務業，只是對象不同罷了
所以， 請不要以為只有賣車的業代是服務業
不要以為大家都不了解你的辛苦，嚴格説來大家都是同業
台灣現在能夠贏人家的就是服務業這種軟實力
迅速正確體貼的反應及良好的客訴處理，是大家努力達成的目標
然而，好不容易建立起來台灣服務業軟實力的口碑
就被這一事件完全抹煞了
馬自達
你不僅要因為員工訓練不好要到歉，因為真的$@#%（不知要用何種形容詞）
你更要向台灣所有競競業業的從事服務客戶相關工作人員倒歉，因為你企業的管理不良，讓這些從業人員蒙羞
最後，你更要向全體台灣人民致歉
因為此事件已揚名國際，自此我們日後到國外， 再也不敢誇口台灣服務業是有多進步了
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臺灣小貨車 wrote:
現在一推鄉民根本不用...(恕刪)
嗯,您說的好,服務業不是給人賤踏的
服務業也是有尊嚴的
以上,我完全同意!!
只是,今天你代表的是一間公司
你的所作所為完全反映出這間公司的形象,你懂嗎??
你可知道,你的反擊,會影響公司多大?
但是,你能理解為何這次事件會反應如此大?
第一,別人都已經拿出V8蒐證了,你還敢如此囂張
第二,為何日馬發出的申明稿會比台馬有誠意許多?
第三,你明知現在時機緊張,卻還在自己臉書上留言
不可否認,這顧客感覺有"奧"
但服務業講求的不就是EQ?
服務也不就是以服務客人為首嗎?
EQ不好,沒關西,但你IQ也不能太差吧??
別人都拿出v8了,你還跟他硬碰硬?
你身為服務業,想站的住腳很難吧?
再者,你的語氣,動作 充滿了許多威脅的感覺
我想問你,這樣說的過去嗎???
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