女業代有在PTT發表,影片前的狀況..

不管雙方誰對、誰錯
至少在媒體上顯現的
就是男業務員態度極差

156alfa156 wrote:
PTT有女業代的當初...(恕刪)

這女業務好無辜歐
28歲
第一次當業務阿

supermanddd wrote:
說到王品 就要好好誇獎 上次吃換了四次主餐 三分甜點

最後只算我一份的錢 這才叫服務! 最後還有送滑鼠墊五個!


挖塞
真是好客人
這樣就是代表王品服務最好

有這樣的客人 真的是很可怕 什麼心態啊....
有便宜可佔 這才是好服務...
119救護車 : 看!躺著也中槍, 不管你們肯不肯, 反正我一定要開始收費了.
金田一柯南 wrote:
不要濫用119政府救...(恕刪)

不用那麼緊張.叫119也很合理.馬自達叫.馬自達買單.....
顧客至上
顧客永遠是對的
懂不懂?

不懂?

出去!
馬上!
路過、跑過、走過 wrote:
事主所謂的『痛到快飆淚』只是事主的自我敘述


還真是輕輕帶過,光是用想像的就覺得很痛。如果你認為沒有人知道的話,那就麻煩您了,麻煩去請出女業代,還有同款的車子,請教一下事主當時站的位置,您親身體驗一下,那就知道了。知道了以後麻煩上來po一下,看到底有多痛?

路過、跑過、走過 wrote:
以此對照女業務在PTT上的發言:『事主一直要求我的主管開除我』


ptt上的文章只說到「處理」,沒說到「開除」,要發文你還是問清楚比較好。

路過、跑過、走過 wrote:
事主有沒有想過為什麼會演變成如此?自己都沒有過錯嗎?


今天事情會演變到這個地步,跟事主絕對脫不了關係。看起來真的會讓人有吃人夠夠的感覺,但重點是,他還沒吃到最後。他只是多說了幾句話,要去醫院檢查,要請主管出來,要處理這位女業務,要面速立達姆,要警察來,但是,他還沒說到要上法院提出告訴。事主因為這個事件的發生,他已經擁有法律追溯權了。要被判刑,要易科罰金萬把塊,或運氣好要的到緩刑,還是假設「處理」真的是意味著「開除」,要哪一個,女業代可以自己選。我的話,可能選擇離職。當然,我也可以選擇讓同事幫我出氣,然後鬧上新聞。說歸說,但我離職心理一定不爽,也一定會覺得:「有必要這樣逼我嗎?」但很抱歉,有沒有必要是事主的決定,選擇要哪一個結果是我可以決定的。就是這樣。坦白說,事主還真的什麼錯都沒有。頭被K到淚快飆出來,還要被人家這樣侮辱(當著多位業代的面轟事主出去)。

選擇離職,不一定代表對自己不利。也許以後女業務到其他車商繼續賣車,他可以舉出這次的經驗。「當時我對我的疏失感到內疚,而這位客戶堅持要我離職。為了公司和品牌的聲譽,我選擇了離職,避免事情再度擴大而波及他人還有公司的聲譽。人不可能不犯錯,但這次的錯誤中我學習到了謹慎一課,也更肯定了自己承擔這一切是正確的,因為自己做的要自己承擔,不是公司來承擔。」那個主管會不用他?

如果真的事主的「處理」,意味著「開除」。那說真的,在女業務還沒拿到人事開除令之前,也都還不是真的,那事情就還有轉圜的空間。要再求情,懇請原諒,或常常關心慰問,有時間有空間,時間一拉長,那整個情緒和緊張的狀態也隨之而去。有沒有可能事情就不會鬧上mobile01不會鬧上新聞,和平落幕?

說真的啦,要賠個醫藥費幾千塊,真的算小事情啦,錢能解決的是都算小事。他叫我陪九千九百九,也算幾千塊吧,我一定賠。上法院,易科罰金絕對比這個多。

現在這個事情的狀況更糟糕。Mazda的業務們不但讓事情鬧上新聞了,只要事主願意的話,還是可以向女業務提告,也可以向Mazda提告。因為女業務是在執行職務中過失傷害事主,員工的過失視同是業主的過失,所以事主可以對Mazda或經銷商(總之就是女業務所屬公司)提告。Mazda或經銷商聲譽受損,女業務可能被告,蒙受金錢損失,還可能丟了工作(還有可能是一票人丟工作)。

結論:女業務和他的同事們,讓自己,讓Mazda,讓經銷商輸很大。讓新聞媒體撿到一個好題材,讓我們茶餘飯後可以討論這事不關己的事件。
完全看不出「以客為專」的跡象
不管誰 對 錯
媒體影片所顯現的就是
傲慢、圍事的員工
不知主管是怎麼當的
我想該廠主管真的也有~~~~~~~~
看完影片再看當事女業務的回應..我只能說還好樓主有錄影...

從業務說明來看..主管在樓主進去裡面前就以經到場了...
但在影片中..我想問..主管是那位啊..如此放任業務口氣如此狂妄..
這會場的主管危機處理能力還真是差丫....

其它如叫警察..面速力達母等..如果和事實不符不部分..
在我看到對方錄影時我一定反問一次..並對做不到部分說明
但從影片中那麼多業務都沒反駁到這一點...
只有見笑反生氣....

如此的小危機都不能處理..那還是打包回去好了...
業務的工作不適合你們這些人幹的.....

156alfa156 wrote:
我希望大家評評理拉,一個四十幾歲的男人,一個28歲的女業務,我們做服務行業的一定要因為一點點小小的事情就要被人這樣侮辱嗎...(恕刪)


看來這位展場業代小姐也是問題之一,
搞不清楚服務業會遇到什麼樣的客人。

就算是遇到奧客人侮辱,
也要忍氣吞聲賠不是,
這就是服務業。

要是我是馬自達高階主管,
這位業代小姐也要接受客戶禮儀的再教育訓練....
James
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