嗯...聽起來是不怎麼好的服務...080打了沒...好歹也要跟你拉幾句或請你坐一下或喝不茶等一下服務人員來...因為總是有不得以要立刻回廠的時侯呀...嘿..去反應一下吧...給他們一次機會...
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小弟只不過是一位假日沒事,DIY換機油省點工錢的人.本身工作完全與汽車沒相干.
您太抬舉小弟了
有閒請爬爬文,小弟在mazda發言數並不多,也不會針對品牌發言.
如您想強調mazda的服務不好,那是您個人自由.
不過套您的發言羅輯,您是不是其它車廠的....?
回到小弟所敘
車窗上下動作不正常,通常不就是要檢查電動窗機構嗎?(有誤請指正)
要檢查那部份不用拆門飾板嗎?
小弟以上發言(含所有發言,有空可以去找看看),不知那裡和原廠(不管那一間)有何關聯?
人性就這樣
車一到就希望技師優先處理我的車.我的車在處理時就希望技師專心處理我的車.
看一看不動手花30分要不要收費?
你是老闆:付員工薪水及管銷費用,不收費你要不要?
你是員工:作30分白工你要不要?
你是顧客:最好是免費?
人常常同時扮演以上角色.然後每種角色又互相矛盾.
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Dwing wrote:
感謝您的大帽子.小弟...(恕刪)
樓上的大哥....不好意思
我是馬六車主，我是做工程自己本身對車不了解
你所說的汽車專業知識我不懂，如果我懂我就自己DIY了
我不知道你是否是馬自達車主呢?
我就因為本身就受過馬自達服務廠不好遭遇
才看到樓主發的文章感同身受
我花將金一百萬買一部好車結果服務品質是這樣換做你做何感想
去馬自達只要保養什麼都很客氣
但只要有問題毛病請他們就推了一乾二淨
我就比喻自己親身經驗馬六之前發電機壞掉在保固期
他們不保固原因是因為我換音響主機的關係
自己只好花錢換了!問他們發電機怎麼那麼容易壞才跑三萬多公里
他們就回答說他們很少遇到馬六發電機壞過
結果上網去馬六俱樂部一看發現很多車友發電機都壞過
這些錢我是花的起但是被騙的感覺就讓我很不爽
如果你有類似的經驗或許你就了解
這篇文章講的是馬自達服務品質
跟你說當老闆付員工薪水、員工坐30分白工
這就牽扯有一點太遠.....或許吧!
樓主去的內湖廠的工作人員當時心裡所想就是這樣你幫他們講出來
也讓我們車主了解到他們原廠工作人員是這種心態
所以以後我們車主自己要注意，過了17：3x分以後愛車有問題就不行回去原廠
顧客最好免費<---樓主有說不付費嗎?而且我也常常收到馬自達通知可以回去免費健診
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就如小弟以上所敘,就是站在不同立場來考慮問題.
舉版主的例子來說
如果是車發不動,又緊急要用車.我想技師還是會幫車主檢查吧(?)
但是已發生一段時間加上並沒有立即行車危險.
車主應有足夠時間與原廠安排時間檢查吧.
很多人都把服務這個義意放大.
原廠把服務做好是原廠的責任,但還是有範圍的.
大部份的人都沒有服務需要付費的觀念.所以常會要求在超過正常服務範維內的服務.
外國人很注重服務,但也知道分際,該要求就會要求,不該要求就不會要求.
舉個例來說.
以電腦界,買個windows 系統要花錢,如果買正版使用有問題,問微軟客服要不要錢?
答案是要而且要很大 為什麼?
因他的網站都有資訊,你不用,需要他的人員幫你處理,所以要付費. 這樣的服務好不好?
有些非24hr服務專線,時間一到就切語音,明天請早. 這樣的服務好不好?
電腦叫修無法開機, 工程師到場把電源接上,收$1200 這樣的服務好不好?
工程師有線上教客排除,客戶沒做,還是要叫工程師到場處理.
以工程來說,每天也有進度,如果工人正加班趕工完成當天進度,
這時叫他中斷手上工作,"順便"去檢查洗澡間的熱水爐為什麼有時不熱?雖然熱水爐現在是可正常使用.
你是工頭,監工,這時你會
1.放下手中工作,叫工人去幫他檢查?
2.跟他另約時間?
針對樓主的問題,如果原廠的人員,有在第一時間客氣告知樓主,
請樓主隔天或另外約定時間再來,或者留車處理,
我個人認為針對這個案子來說,原廠的服務並無缺失.
常常客訴人及被客訴別人的在服務業的......."狗命偷生" 者小小心得.
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