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biancojeans wrote:
不管是不是業務，都應該要講道理!!
不是以為自己是消費者就可以以為自己是大爺似的不講道理!!
如果光從影片來判斷，原PO自己的口氣也不是很好吧？!
而且還有點咄咄逼人？!
一個大男人處理事情像個娘兒們一樣，一點都不MAN!!!
您在片中的口氣和您在這裡PO文章的口氣還真是相差十萬八千里耶~
我想大家都知道樓主算是奧客
一般這種影片po出來 樓主被炮的機會很大
不過這次那麼多人願意挺一個"奧客"
代表這次馬自達的問題有多誇張
一個公司的服務態度 品牌價值
就是要在這個時候展現出來
好的業務 一定要有好的面對奧客的能力
這是基本的吧!!!再多廣告都很難彌補這種事件的殺傷力
台灣馬自達的管理 任聘 訓練 人員素質
全部都被打了問號
因為這是在台灣 所以才會被討論
如果在日本 一定直接開除 高層出面道歉 沒啥好講的
即便在大陸 高單價的商品 服務也是有一定水準的
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2.女業務的觀念要改進,你道歉,不代表別人一定要接受,拿來說嘴是理不直氣不壯,不過女業務只是起因~其實都還好
3.提油來滅火的是後面的脫衣哥跟出去哥,1與2再怎麼樣都不會鬧成這樣,今天會紅也是靠兩位EQ不夠,如果沒兩位的火上加油,今天充其量不過是個取暖文~根本不會蓋大樓
4.後面進來主管,看影片根本不了解狀況,也無法控制狀況,不懂得危機處理? 還是等退休已經不管事情了?
以上都不是業務或者客服人員應有的態度與觀念....你可以不把你客人當成你的老闆或衣食父母,但是絕對不該用低EQ的方式來處理事情,最終的結果只是傷害了別人也傷害了自己
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