每個都想在鏡頭一角竄出來喊: 母啊~哇低佳!!
賤踏他人放大的效應，廣告效果真是強大...
我們只是旁觀的旁人，不是事主，但事件中 跳出來贊聲業務的還不都是公親變事主了，
事情始末原本就很單純，原Post氣頭上只想要個交代，女業務除了道歉卻也沒有做任何處置，
兩造雙方沒有答成共識，現場主管也沒追蹤善後
然後就像水滴效應一樣波紋蕩漾.................
重點是!2012新年快樂啦~~~
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文章編號：33027072
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文章編號：33027213
ironfly wrote:
以前我也被特力屋的推車手把K過腦袋,因為大型推車放在商品櫃旁邊....無人用的推車,是不能放在商品旁邊,這會妨礙展示,我回家後在特力屋網上提出抱怨,隔天總公司先打電話過來了解,晚上特力屋分店的店長跟協理親自登門道歉,還帶水果跟2000元折價券,說明對策跟提出醫院檢查的善意!雖然我只是提出抱怨,但是卻意外的展現善意! 特力屋的客人消費額沒買車的高,但是 ....這就是服務! 雖然我被撞過頭, 不過我還會再去消費!
+1
這真的是特力屋的處理方式~~~
它們公司跟我們單位租場地做分店
店長說它們公司的處理就是如此~~~比全國更感心
明知澳洲來的一樣照服務~~~
雖然部分影片不能代表一切
但K到頭就是事實~~~
傷害~~~是誰造成的呢?
同意某樓還是某篇說的~~
急救室在隔壁...是不會叫喔...
119也不會叫...最近的信義分隊也在旁邊...
連個就診記錄都不會做...
真是輸給你/妳們了~~~
還要總公司發新聞稿~~~
都幾歲了~~~
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pdh wrote:
如果事主就是找人作證和解, 或是找警察備案
要求協助送醫, 進行檢查, 然後要求M公司負責相關醫療賠償...(恕刪)
如果你是馬自達的主管, 你認為以上對於受害人的照顧不夠嗎?
還算是
超愛萍 wrote:
出去看個車展被工作人員用車門爆頭也要吞下去???...(恕刪)
出了問題, 要看肇事人第一個反應, 如果如該小姐所說, 的確有誠心道歉
那麼如果被 K 的受害人有提出類似 "送醫檢查並負責醫療賠償" 的要求
而該肇事小姐如果有照辦(最好順便報案), 事情會簡單些
如果肇事小姐拒絕 "送醫" 等相關補救動作, 再叫主管還來得及
只是在影片當中無法得知有沒有這一段
而且, 我的文章沒有你下列的說法的意思, 聽不下去請用讀的
超愛萍 wrote:
被工作人員威脅嗆聲是應該?? 差點被打也不能講給別人聽??
老實說你這種說法 應該沒有任何人可以聽的下去...
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文章編號：33028249
考慮受害者的立場及情緒，這樣的行為視為合理可接受。
而且事主是帶著小孩，小孩會有樣學樣看父母處理危機問題方式…
事主開錄影保護小孩，及被言語請出去時，很快的離開
離場時機，是壓倒對方最後一根稻草…
我如果是這間公司危機處理主管，我第一個開除的是接觸的主管
原因:
1.問幾句話後，就不見蛋…
這個主管連自已人鬧場的場面都處理不好(放任業代，眾集用言語上挑釁對方)
2.開除脫衣哥跟出去哥
3.開除女業代…
開除女業代，原因是fb上的語論，部份扭曲事實及認為對方無理取鬧的心態…，後緒製造事端…
我若是女業代，第一時間我會道歉，再不斷的問他有那裡不舒服…需不需要陪同至救護站檢查。
我會試著問那位先生，是否要幫忙提物或坐下來休息片刻，
因為大部份頭部受到撞擊會有暈眩的反應。
我想大部份的人聽到這裡，就算火氣很大，也會收斂一點，這樣和解取得原諒的機會，比光憑道歉
來的高許多。
詢問對方要求要主管及藥物時
先馬上拜託同事先去買藥膏或是其他的藥品，再請這位受害的先生到裡面喝杯茶
也會請主管一起為我的不小心向您道歉。
再拿一個汽車模型禮物送給小弟弟…
這很簡單的處理方法
只能說，女業代只會用嘴巴處理事情，而不是用心去道歉。
良禽擇木而居，鳥比樹美是常規，啄木鳥也是有選擇的....
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我當過客服人員，也曾在非客服人員的情況下被客人指者罵了一個多小時，
我當時也只能控制自已用十分溫和的態度一再的解懌…
同事們事後說我怎麼可以受的了，因為他們以前也都被那位客人罵的受不了，
當時我只有笑一笑…，事情發生了，不管誰對誰錯，難道要去和客人爭對錯嗎?
今天，如果在事件的發生當下，
女業代及馬自達公司的同仁，可以馬上上前說聲對不起，明確的承認是因為自已的過失…
並且馬上主動的送這位先生去就診，而不是帶往後台…
我想不管怎麼再怎說，就不會有之後的事件了，
就算是有不當的要求，在現場這麼多人的見証下，我想所有的觀眾會覺的您們的態度是合適的，
而且去醫院還對馬自達方有利啊，想一想，如果當下馬上送醫了，可以表示馬自達的負責態度，
而且有醫院當第三方公証，這不是很好嗎…
而女業代我覺的還欠缺了一些同理心
想想看如果今天在路上看到一位不認識的民眾受了傷，
在當下我想大部份的人會上前詢問是否需要幫助的吧，是不是會想馬上幫對方叫119…
(上星期我們家附近就有人駕車擦撞了一位婦人後逃逸，在當下我親耳聽到2位國中小女生幫忙打電話給119)
在當下業代是否真的站在受傷民眾的立場去想，
是不是真的很痛，是不是有什麼後遺症，是不是該馬上送醫…
心裡對自已的不夠細心而覺的過意不去。
事情的真相是怎麼我不清楚，但是如果事情一開始可以像我說的方法去處理，是不是就會比較好了呢?
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