剛過保 變速箱故障 獲得傳說中的善意保固 文長

  如題,車子是19年的Mazda3,是二手的今年4/19完成過戶與交車,是請車行的採購朋友幫忙尋車的,所以是以盤價出售(盤價出售車行通常不負保固責任),到現在大概過了3個月整左右,也是人生第一台車。

  但在7/18時凌晨與朋友吃完宵夜時發車打R檔準備倒車出停車位置,車子有自動倒退但發現加油門引擎有提升轉數但倒退的速度卻沒有上升,於是我踩了煞車再試一次,發現還是只有自動倒退速度沒有上升,於是我踩了煞車入D檔往前(這時D檔是完全正常,故障燈也沒亮起),我不以為意,只跟朋友說我覺得車子怪怪的,朋友也沒有多想甚麼,後來繼續開的時候我察覺到車子似乎有點沒力,感覺平常這個油門量速度不僅於此,開始煞車加重油門測試車子,就驚覺,慘了,發生甚麼事,轉速都已經到6000了我的車子還是卡在20~30的速度!!這時我放掉油門,朋友說聽到車外傳來非常大聲的異音,於是我開窗戶,真的挺大聲的。

  於是我開始慌了心裡OS:才剛買三個月的車子就要進維修廠了嗎?不會吧,我有這麼衰嗎?因為朋友家快到了決定打雙黃用D檔滑行到他家,到他家後因為要倒車才能出巷子,打R檔後..發現R檔不會自動滑行了..我心想幹我該不會要卡在這了吧,打回D檔嘗試從前面出去,當時如下圖引擎、AT燈、巡跡防滑燈、安全及駕駛支援系統燈、倒車雷達燈全亮了,直接中了五燈獎阿......
  剛過保 變速箱故障 獲得傳說中的善意保固 文長

  因為也剛好保養將屆燈也亮了,所以我本來故障日7/18日下午就有預約回廠保養,沒想到這次的回廠保養直接變成故障檢修了,而到了原廠後因為拖吊車拖延關係拖到保養廠下班前六分鐘,所以需要到隔天才能做檢修告訴我說明天會以電話通知我檢修結果,我問了原廠車輛應該還在原廠保固吧?結果我聽到後心臟像是被爆擊似的,原廠說7/4剛過..

  後來隔天原廠告知變速箱的故障程度說原廠沒有修理方案需要更換新變速箱,但請問我可不可以回報總公司那邊做調查,沒有跟我說原因,(但我想應該也是因為這車才三年,而且保固剛過14天而已),我同意了,到了7/20我收到電話通知說過程需要的時間會是數個工作天告訴我要有點耐心,我沒有多想就說好。
  
  到今天7/22號已經過了4天,因為害怕會處理很久國幾天又有需要車子的長途行程,於是我打了個電話想說要催一下,但收到的回覆是希望我在耐心等等他也沒辦法保證甚麼時候會有答覆,這個回覆之後我接續問了一個問題,那要是原廠沒有要幫我分擔變速箱維修的話自費額是多少呢? 聽到價格時我直接在電話回了那位專員一個:喔哇嗚..(連工帶料竟然要21萬呢..)我頓時有點傻住了,後面專員隨即回答我,還是要等總公司那邊答覆,我會盡快的,一有消息就會通知我,而就在剛剛下午5:27分,服務廠回覆我電話說:公司願意以善意保固幫我處理這項故障,變速箱零件的錢全額由原廠支付,不過需要自己負擔變速箱油及工錢,
(大約是8900元,工錢似乎是6500,變速箱油的部份是6速的變速箱1罐400所以是2400)
加上本來預約的保養大約是16500元。聽到這邊我鬆了一口氣,本以為要自己花十幾萬去非原廠修理了,而且才剛買三個月我真的會哭死。
  
  善意保固這種東西只有聽說過,也沒有實際見到,網路上說法很多,看到有幾個提到,要一直都在原廠保養才有可能有這個善意保固,這個善意保固也沒有任何條款,就只是看原廠要不要幫你分擔,因為前車主也算顧車,從他購車到我手上前所有的保養都是原廠,所以所有保養記錄皆在,唯一跟原廠沒有關係的就是他自備機油外,沒有甚麼不是用原廠的車子也沒有任何改裝,僅加個小尾翼,而這次原廠的善意保固是提供全新公司貨變速箱,維修時間大約是10個工作天,但專員有重點補充:善意保固後的零件不享有任何後續保固。


  雖然10個工作天已經卡到我需要用車的長途行程了,但原廠願意善意保固我也不可能有第二句話了,只希望車子快點恢復正常回到我的手邊,也希望往後不要再哪個重大零件故障..講我買到車王我也不否認。若維修有進展或完成會更新文章後續。
  
  感謝看完我人生第一台車3個月變速箱掛點保固又剛過的驚險歷程,最後希望不管大家是購入新車或二手車原廠或非原廠保養都希望車子能頭好壯壯直到受終正寢!

 (本人不保證所有全原廠保養保固後重大零件故障一定享有善意保固,單純分享經驗!)
a3759503 wrote:
  如題,車子是19(恕刪)


以下僅為猜測

會不會前車主操到變速箱發生問題
才會有給你買二手機會

不然六速這顆
應該是很多車款都有使用
突然發覺偶只是個01街友 >
kurokawa079
操車通常不會怎樣,但如果是ㄍ...[沒有不敬的意思]
dinnerxp
活得精彩修得痛快....不想上課....修好趕快賣吧
Mazda保固只敢給三年?有點驚訝現在市場上還有保固不到五年的車
Sirius Alpha
可憐啊一堆孤陋寡聞的連頭又大有5年保固都不知道,5年已經是低標了
Shien1201
Sirius Alpha 喔~~!!原來是板金薄到不行的國慘頭又大啊[笑到噴淚]不好意思沒有在發摟國慘車 原來已經保固到五年了啊[沒有不敬的意思]
保固內本來就應該負責,何來善不善意。就算剛過期不提供也合情合理。冠上善意兩個字,很像是乞丐被施捨一樣。消費者不需要這麼自卑低姿態。


如果對方不給你善意的話,難道這篇文標題會變成獲得傳說中「出去,現在」「品質爛又危險」的服務品質嗎?討糖吃。
馬自達自救會不是假的,這幾年越來越不行了網上看到故障都直接是壞大條的,但變速箱要21萬好嚇人,好險原廠處理了,希望之後沒事祝你好運
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