我和鈴木Swift的炸缸悲慘經歷

Peter evern wrote:
重點整理:
我們於2023年1月在桃園購入了一輛Swift，目前里程僅11000公里，主要用來接送小孩和買菜。2月26日剛進原廠保養，隔月在高速公路上卻發生了炸缸事件。經總代理評估後，他們判定為人為因素，不願出保。沒說原因，當時只詢問我加的是哪家的汽油?（太太均在台塑直營門市加油）。經銷商雖然願意承擔責任，但只願意更換引擎下半部，卻無法確保未來不會再出問題。

一開始，我以為這麼重大的瑕疵車廠會非常積極處理，畢竟這已經影響到使用者的安全。然而，鈴木的態度卻令人失望。他們表示會聯繫總公司與我討論修繕事宜，而卻一直沒有任何回應，所有聯繫都是由經銷商的保養廠負責，而領木卻不願提供材料出保，導致我目前無法修車，只能在這裡分享我的經歷，勸大家在購買前要三思。

完整事發經過
3月28日，太太駕駛，行駛在國道三號往三峽的路上，時速約70-80公里。突然聽到一聲響聲，我立刻問太太是否壓到什麼異物，她說確定沒有。因為車輛沒有壓到異物時異常的跳動，我心裡開始懷疑出大事了。隨後引擎室發出金屬碰撞聲，油門踩越重聲音越大。我檢查儀表板，水溫正常，並無故障燈亮起。

太太告訴我車輛開始有些無力，車內也聞到濃重的油味。我叫她冷靜，慢慢靠向外側車道，試圖尋找避車的空間。但由於交通繁忙，根本無法停下來，只能請她慢慢前行，看看能否儘快下交流道。2-3分鐘後，我發現油味越來越重，車子底下和旁邊都冒出白煙！好在剛好到了八德交流道，我急忙讓太太滑下去，不要再踩油門。我擔心車輛會著火，我們三個可能就危險了。

一到交流道旁，我讓太太停在路肩，叫她到護欄外等我。我衝下車把女兒抱出去，等到車底的白煙慢慢散去，我才回車上拿三角告示牌和手機聯絡拖車公司。打完電話回過頭，發現他們兩個都在發抖，特別是女兒，因為從未在高速公路上遇到車輛拋錨的情況，特別害怕。幸好並沒有發生追撞事故，也沒有著火，否則後果不堪設想。



當晚7:30，我們到達桃園幸福路的原廠保養廠。由於已經下班，前台接待告訴我明早8:30再來送鑰匙。我告訴他們2月26才剛保養，怎麼會發生故障？但他們也無法提供答案，讓我感到困惑。

3月29日下午，桃鈴通知我車子已經撐起，請我過去查看。當我看到引擎下活塞被衝出了一個破洞時，完全傻眼。這輛保固內、從頭到尾都在原廠保養的車子，怎麼會發生這種事？

隨後，我詢問技師這樣要怎麼出保？維修需要多久？有沒有代步車或是補償？得到的回覆讓我無法接受，他們表示要等總代理檢驗，具體情況不明，沒有任何代步車可以讓太太接送小孩，也沒有任何補償，甚至連道歉都沒有。

3月29日後，車廠變成完全被動模式，若不主動聯繫他們，根本無法了解進度。我太太只能四處借車，才能接送小孩，真的無奈。

4月5日，我忍不住打到總代理0800投訴，告訴客服為何這麼重大的車子瑕疵，卻沒有積極處理。得到的回覆像是機器人一樣，只是說會幫我反映。隔天，桃鈴維修廠廠長打給我，告訴我引擎活塞斷裂，造成下活塞室破裂。不是解釋引擎損壞的原因而是詢問我平常加哪家的汽油，我完全不理解開11000公里的車輛引擎破裂跟加汽油品牌之間的關聯性?(太太都加台塑直營門市)。

廠長表示因為不確定引擎破裂的原因，所以總代理不願意出保。聽到這裡，我已經無法再冷靜下來，這真的太不合理了！最後廠長說會再去跟總公司申訴，爭取我們應有的權利。

4月8日或9日，我收到電話。廠長表示桃鈴會負責更換引擎及相關損傷部分，並不是總代理。當時我只希望車子能修好，不再出現問題。我詢問保固時，廠長表示會開立切結書延長引擎及周圍零件的保固，但沒有任何補償或代步車，還是沒有道歉。

4月12日我們還是放不下心，決定前往桃鈴現場看一下車子，看到滿地的零件覺得真的很焦慮又很無奈，不知道到底該如何是好

以下是車輛毀損的情況

















後來，我們加入了Swift車主群組，向其他車主請教，獲得了很多建議和知識。4月22日收到了工單，但我與家人還有車友們討論後發現，這樣的維修方式並不算是更換引擎，而只是更換下半部充其量只是維修而已，這讓我感到非常不安也很不合理，壞掉的引擎怎麼會只修一半卻告訴我們是更換引擎呢?




我隨後再次打去鈴木0800反映情況，希望得到合理的維修，而還是如同答錄機般的回覆，結果也是由經銷商保養廠聯繫我們。最終，我們決定將此事交由消保官處理，希望透過政府機關的力量還給我們消費者一個公道。

這次的經歷讓我們對鈴木的服務感到失望，購買汽車是為了給太太和孩子安全的出行，卻因為這次事件讓我們的安全受到威脅。分享出去是希望車廠能夠重視，也希望不要有人發生跟我一樣的事情，這樣故障的發生或許不是每次都能那麼幸運....

結尾附上2/26保養紀錄表



祝大家行車平安萬事如意

s855051 wrote:
建議樓主，可以把斷掉的活塞連桿送去給第三方檢測單位，針對斷裂面照金相，

如果材料本身有明顯瑕疵應該很好判斷才是！這種金屬材料破裂的情形，有經驗的檢測單位大概都可以抓到個8、9成原因，或是協助排除某些原因！