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SONY客服跟我處理的流程是這樣，他們有要我提供機身序號給他們，就在機身背後通風口下的那張貼紙，若各位有碰到這問題的話，建議寄信給他們客服要求退費時，可一併附上機身序號的照片給他們，或許回應會比較慢，但是應該會處理。
目前處理方式，大概整理如下：
1. 收到Email付款通知時，請趕快更改帳號密碼，以確保不會再被登入。
2. 更改購買設定，改為購買時要再輸入密碼驗證。
3. 像SONY客服提出退費申請需求，提供機身序號給他們，讓他們得以順利處理。
4. 向銀行申請止付並停卡，再重新申請新卡。因為不知道歹徒究竟是只利用帳號登入然後購買，還是真的獲取了信用卡的所有資訊，所以最萬無一失的方法，還是只能止付了...
5. 這實在是讓人感到超級麻煩，要是有用這一張卡做分期付款或自動扣繳的話，若發卡的銀行有辦法做好資料轉移的話就還好，若不行的話真的是麻煩到想罵髒話呀....
我覺得購買程序除了要再次驗證帳戶密碼以外，應該要讓使用者再多驗證圖形碼才對，不然SONY只看帳戶密碼有沒有通過就讓對方刷下去，我們這些正當使用者的權益根本就是被忽視了，然後官方也沒有公開針對這個問題做出回應，難道真的要有更多消費者都淪陷了，才要出來公開地呼籲大家做相對應的防範動作嗎？
以下是SONY客服處理完成的回覆，老實說帳戶的交易設定我記得預設不是最嚴格的，而且我也不認為目前的作法有足夠的安全性可言...
關於您近日諮詢有關退費申請的回覆。感謝您提供的資料，經確認，我們已為您本次購買的（《FIFA 14》 FIFA Points 12000）作出退費安排。費用已退至您的本期或下一期信用卡中反應取消。請您確認。電子錢包的餘額將永久有效，您可隨時於PlayStation Store中購買喜歡的遊戲或服務。我們誠意提醒您，由於PlayStation Store購買頁面皆有標記遊戲相關內容、版本及購買時的相關限制，所有交易需要客戶再行確認後才可扣款，客戶對於遊戲內容有疑問，亦可聯絡客服以便提供進一步諮詢。
為保障您的帳戶安全，我們建議您可設置購買時的確認密碼。
感謝您提供寶貴意見，為提升我們的服務，我們將邀請您加入線上服務滿意度問卷調查。
參加滿意度調查
滿意度調查？我很想全部打最爛啦...，資安問題出大漏洞造成客戶損失，官方沒任何公告，系統更新沒有進一步提醒用戶，事後退費有何屁用？我們的信用卡就因此而要被迫停用換發新卡，忍受不便，這叫我要怎樣說SONY的客服做得很好？而且信件來往也過了一個禮拜才跟我說處理好了，這叫服務好那世界上大概也沒有什麼服務比這更爛了吧...
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freefeather wrote:
跟GTA應該沒關係....(恕刪)
他是會退費至您的信用卡?還是PlayStation Store電子錢包?
我今天收到回信如下：
親愛的PlayStation(R)客戶***先生/小姐您好：
多謝您的來信。
If customer can't read this letter with correct code, please change your view code to BIG5 or Unicode(UTF-8)
關於您查询帳號被停用的问题。如您所述，建議您立即修改帳號的密碼以確保帳號的安全。另外我們也會為您調查帳號的情況，如的確有被盜刷情況，我們經為您申請退費 如該交易可成功退費，款項將會退至您的PlayStation Store電子錢包。電子錢包的餘額將永久有效，您可隨時於PlayStation Store中購買喜歡的遊戲或服務。為維護您的退費權益，請您於發出后的7個工作天內回覆我們，以便我們及時處理。逾期將視為放棄該退費申請權益。
感謝您對我們PlayStation 產品和服務的支持。
希望以上信息能夠幫到您。
我趕緊回覆說要退款至信用卡公司...我不要退到PlayStation Store電子錢包，我太少用了!!
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隱私被這樣搞真的超不爽的啦!!!!
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