PSN下載遊戲和客戶服務的品質

雖然是說想詢問是否有相同情況的網友，但說不定其實抱怨的成份居多...

事情開始是2/25日，當天在PSN購買Metal Slug合集之後，下載的時候一直失敗，
出現的錯誤代碼是0x80029564，完全不知道是怎麼回事。
去網路搜尋之後，發現有許多網友遇到同樣的錯誤代碼，
有人說是USB的問題，但換了USB線之後沒用，重開機(PC/PSP)也沒用，
後來看大多數人說似乎是網路或伺服器的問題，但我當下網路是正常的。
花了兩三個小時還是沒辦法成功下載，於是我怒了...寫信給客服...

2/25晚上購買Metal Slug Complete遊戲之後，
一直無法成功下載，錯誤代碼是0x80029564。
上網查了發現這問題很常見，但好像沒有人知道正確解決方式，
想請問應該怎麼做才能下載？
還有(1)伺服器怎麼這麼糟糕？(2)只顯示錯誤代碼，使用者怎麼知道怎麼回事？
(3)使用錯誤代碼也就算了，連個錯誤代碼說明也沒有？
真的很難相信這是堂堂SONY搞出來的線上遊戲下載...
覺得消費者太好欺負嗎？錢收了最重要嗎？


我的提問終於在過了12天之後收到回應了...

親愛的索尼客戶 ︰

多謝您的查詢。

關於您的查詢，此錯誤訊息因網路不穩或頻寛不足所導致。如你電腦有使用路由器或分享器，請嘗試不經由該硬件直接連接網路後嘗試。

若問題持續，請以另一網路環境下載游戲。
如有其他需要，歡迎直接回覆此電郵以再與我們聯絡，謝謝！


一看就知道是制式的答覆，也沒完整回答我的疑問，
所以更怒了...

先跟您說聲辛苦了，但

1. 問了問題，12天之後才得到回覆，這是國際大廠SONY應有的服務品質嗎？

2. 我沒有使用路由器或分享器，網路是10M光纖，請問PSN對網路要求是要多高？
而且為什麼不檢討自己的伺服器或是對外頻寬，而是先質疑客戶的網路品質？
如果真的是客戶網路品質不夠，是不是要在PSN上附加說明最低要求？

3. 雖然我有其他地方可以上網，但連線頻寬比目前的還低，如果是我網路的問題，
那不就更不可能下載成功？而且不是每個人都有另一個網路環境可以使用。

4. 先前信裡提到，錯誤代碼對使用者而言是個莫名其妙的東西，這東西這麼久了怎麼沒看到有改進？
至少也提供個網頁讓人查詢什麼錯誤代碼是什麼原因。

12天過去只得到一個制式化的敷衍回應，真的很令人心寒，
我也不知道是該忍氣吞聲還是要將事情本末公開在網路...雖然不知道有沒有用...
可是實在很懷疑消費者的反應究竟有沒有負責人看到，
還是直接被客服擋掉了呢？


再過了5天，這次比較快回覆了。

親愛的索尼客戶 ︰

多謝您的查詢。

關於您的查詢，如上一電郵所說，此錯誤訊息因網路不穩或頻寛不足所導致。如你電腦有使用路由器或分享器，請嘗試不經由該硬件直接連接網路後嘗試。

若問題持續，請以另一網路環境下載遊戲。

「以另一網路環境下載遊戲」並非我們提供的唯一方法，而「頻寛不足」亦並非我們認定的唯一原因。

另外，我們已收到您有關之意見反映，有關事件已傳達至有關部門作將來改善之參考。

再一次感謝您的電郵，我們很重視您的意見，如您有任何意見，歡迎隨時透過電子郵件向我們反映。


不知道各位看到之後會有甚麼感想呢...
我的感覺是在硬凹...


您好，

謝謝您的回應，
但覺得並沒有站在消費者的角度來思考問題。

您所說的"「以另一網路環境下載遊戲」並非我們提供的唯一方法"，
但我先前的郵件已提到我沒有使用路由器或分享器，
在這種情況下，我是不是只剩以另一種網路環境下載遊戲一途？

而您強調的"「頻寛不足」亦並非我們認定的唯一原因"，
指的另一原因應該是網路不穩，
可是我也提到我用的是光纖，是相對穩定的網路，
如果這樣仍下載失敗，我該用何種"網路穩定且頻寬足夠"的網路呢？

您的回答只令我感覺到強詞奪理，
用"非唯一方法、非唯一原因"來逃避SONY所應負的責任，
而通常大企業所謂的"傳達至有關部門作將來改善之參考"只是空話，
所以想請問是否可以請有關部門提出改善計畫之後回覆？
謝謝。


目前尚未得到答覆...
最後想請問遇到同樣問題的網友，
您最後是如何解決的呢？
謝謝！


補充：我下載XBOX360的遊戲或影片還沒失敗過，
也測過網路的確能跑到9.xM。