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感謝tonyQ為大家爭一口氣!你花錢花時間花精力而且拒絕微軟私底下換給你新機，我在此向你致敬!
說一下我為何要買XBOX360！為了好好照顧癌症末期的父親，我辭掉了工作專心看護他，我裝了好幾台監控攝影機、IP Camera，以便我在任何時候任何地點都可以看著他！媽媽負責白天，我負責晚上！
有時候漫漫長夜很難熬，才動念買個遊戲機打發時間，一邊玩遊戲一邊監看監視螢幕，爸爸一有狀況就過去處理！這就是為何我要買XBOX360的原因!
說實在，一台1萬多的東西對我來說也不算甚麼，只是那個奇摩子很不爽，買的新東西是有瑕疵的，然後廠商居然還不理你，擺明了一付要不然你要怎樣的那種態度！
要不是家裡因素，我一定和微軟幹到底！
話說回來，tonyQ花的心力一定比我照顧老爸爸還辛苦，tonyQ，雖然我們不認識，但是我謝謝你！
最後送你一句話共勉！『理直氣和』！ 不要氣壯啊！
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明天找朋友弄一份來看看.
這種把消費者當 莊笑維 的廠商早就該讓大家公評一番了, 免得日後更多消費者受到不平待遇.
想維護權益的就來共襄盛舉, 某些自願放棄的就自求多福了.
12月18日, TonyQ 在台北縣政府的協調會見.
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找到這則新聞了
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不幸的，不知道該說台灣人做事就是這樣還是說這是客服制度造成的問題…
，在國外要是這樣應該很容易出包，不過外國人思想是比較單純，不論是客戶或客服
不會動不動就懷疑東西是不是被人動手腳，
雖然我也是台灣人但有些事情還是要照事實來說，這樣說不知道會不會有"唱衰台灣"之嬚，
看看聯強或其他廠家有沒有因為產品服務問題被人投訴就知道了，
不過不是事實的話，我也不能亂說，因為這會影響到別人的商譽。
例如:
故障問題通常處理方式是 台北總公司 和 電話客服公司 和 經銷商 和消費者的四角關係，
因為降低成本的關係，把客服工作發包給國外，但實際上客服公司只能按照總公司的規定來做，
關於涉及費用要負責的問題，一個小客服無法回答權限以外的問題，通常還要再請示台北總公司，
所以通常會比較慢，而且總公司客服只剩下window，通常還要請示再請示~再請示，一個消費者
的電話也會被轉來轉去好像被踢皮球的原因也在於此…
在台灣客服外包的公司大概都是這樣…
因為敝人曾當過一年的電話客服，公司不是在台灣，所以略知一二，為了避免不必要的麻煩我就不說我當過那一家的客服。
工作是每天接不完的電話，還要應付打電話來發脾氣的客人，
因為客人不明白為什麼無法馬上處理，
因為客服只能按照公司規定處理，只能轉達客戶意見，他無權叫上面的人處理或不處理，要轉客訴的話還要看主管要不要接，要是主管認為不需要轉case給他，case還會被轉回來，
有些問題如產品使用的問題，都會儘量的在電話線上幫客戶提供方法，有時電話一下就講快一個小時也有
更甚有之的是，還有客戶改完機再打電話來詢問機器為什麼會有問題，真的是啼笑皆非，講半天到最後只
能告訴客戶沒辦法處理因為機器已經改過了~~，客戶還掛電話哩
還有客戶是產品沒問題，天天打電話報到問電腦使用的問題，無言…
有一次一個客人的客訴問題沒被處理，因為他買了3~4千元的墨水匣放了三年多，裏面的墨水都乾了，
而且早就過了墨水匣的保固期，還要公司退錢給他，原來的客服無法幫他處理，因為要求不合理，換我接到電話後
我詢問主管，主管告知小弟無法處理，就告訴客戶還在和主管反映就好了，我覺得還是直接告訴他無法處理比較好，因為這個是沒有辦法解決的。
電話中包括再次說明保固日期，但客人為了3~4千元泡湯而發狂，硬要說他不認得英文字，有點接近嘶吼的程度，我的耳朵都快招架不住，他還不明白退貨和退錢是要找經銷商的，和總公司沒有關係，因為和消費者交易的是經銷商，在電話中鬧了快20分鐘，一旁同事還來問怎麼回事
，我和同事說，我已經和他解釋過了，明顯的已經過期很久，都已經乾了無法出墨，他還要故意硬說他看不懂保固日期，還說我欺負台灣人，關我屁事~~(我明明就是台灣人我還大陸人哩)
因為mic靜音被同事不小心切掉了，想不到這段私下談話無意中被打來鬧的客戶聽見了~~
PS"敝人平時在電話中說話是很客氣的~~~~"
後來user打電話去客訴，公司就直接賠了一組給他，
主管並一度說可能要小弟賠錢給公司，並要我發道歉信給各單位主管，
真的是自做自受，我在想為什麼不告訴他在處理中就好了，沒事找事~
小弟後來悶了一陣子，明明就無法處理，直接告訴客戶有什麼不好，還要給他拖時間
…後來我悟了，千萬不能"太單純"，以為客戶會照著規則走，客戶如有不合理要求時，其程度是難以想像的~~
ps:客服並沒有偉大到要對所有電話忍氣吞聲，至少關掉mic後發洩一下才是一個正常人
小小的心聲吐露一下，真的有爛客服就去打客訴電話，有爛產品就去退貨
不過客訴前先摸一下自已的良心，自已要求合不合理。
現在台灣的產品故障，大部份都是一台換一台的，回來的機器都是維修過的機器，應該沒有一家是送回全新的機器
，新賣的機器中有沒有生產線上的不良機器，維修後拿出來賣呢，應該有，因為沒有規定廠商不能維修翻新機器來賣
，現在這種保固期內一台換一台的電子產品，講白一點就是花錢買產品使用時間，因為電子產品過保不是因為停產無法維修，要不然就是維修費不如買一台新的。
對於要不要把貼紙沒貼好的問題出來請主管道歉，我個人是不置可否啦，除非他一個勁的不處理你的問題
也許有人要的是換貨，有人要的是退錢，有人要的是道歉
有人要的是出面解釋??無言…除了等於公告大家微軟產品品質不好外，還有什麼意義嗎
除非是為了出一口氣，這個我不是當事人，不了解…只有當事人自已最明白
更無言的有可能結果就是廠商沒出面做任何事，只接受退貨...
