Monia wrote:
微軟給的真的都是新機嗎!?.....
這個嘛.....
經小弟送修多次的經驗....越來越不像信這個說法了~
小弟來說一下小弟的經驗史好了....
XBOX360 203W 從 2007/02 購入至今....經歷過 三紅 x 2 ，E74 x 1.....
現在換修回來的360已經是第四台了~
然而....應該說是小弟的手比較不安分吧.....
管他是自己買的還是換修回來的機子，不拆開來檢查一下似乎有點過意不去....
最原始購買那一台是 2007/02/04 購入的....
沒日沒夜的天天給他玩....在2007/09/29當天....他三紅了....
這就是送修前的手不安分，給他拆了下去....
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經歷了19天的維修等待....第一台換修的 360....於2007/10/19送修回來....
就從第一台換修回來的 360 來說好了....
剛回來時的 RMA 外箱
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開箱...
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聽說是換新機的備品機....恩外殼真的很新...連保護貼都有...
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看一下第一台換修回來的主機背面的日期....
MFR: 2006-07-05 製造日期是 2006-07-05 !?...換了一台去年的機子給我....
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還未上機就馬上拆了.....
可以發現...主機板看起來很新....但是電源接頭與AV整合端子的接頭外殼都已經有氧化的痕跡了...
而且主機板的銅接點上也已經有氧化的痕跡~06年製造的...畢竟放了一年....姑且算他是新機好了....
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但是好景不常....第一台換修回來的 360 就算是我做了這般的散熱....他依然於2008/09/17三紅了....
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經歷了5天的維修等待....第二台換修的 360....於2008/09/23送修回來....
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開箱....
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聽說微軟還是換新的備品機....
恩外殼真的很新...一樣連保護貼都有...
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看一下第二台換修回來的主機背面的日期....
Service: 2008-09-08 阿哩~原來這不是製造日期喔....怎麼改成服務日期了.....
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一樣未上機就馬上拆.....
這次的有含GPU的熱導管散熱器...但是好像看到怪怪的字耶....
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在拆下去.....怎麼被奇異筆畫的亂七八糟的....
而且還被多貼了兩張基板序號貼....原本的固態電容也變成電解質的....這真的是新品嗎?....這是翻修品吧....
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CPU 上還有灰塵....
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算了....能正常開機能玩就好了.....
反正有了PS3之後...360就比較少碰了....
封箱去~
但是.....在不久之前....去年12月.....
家中有朋友來....想說把封箱已久360拿出來給他們玩...順便熱機一下.....
結果開機竟然出現 E74....不玩也會壞掉的喔....
於是....第二台換修回來的 360 就算是封箱不玩它....他依然於2009/12/17 E74了....
經歷了6天的維修等待....第三台換修的 360....於2009/12/23送修回來....
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開箱....
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恩~外殼維持傳統....真的很新...但是保護貼好像省掉了...
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再看一下第三台換修回來的主機背面的日期....
Service: 2009-12-03 看來這確定不是製造日期....是換修日期.....
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不管~一樣未上機就馬上拆.....
這次GPU的散熱器一樣有含熱導管...但是好像也是能看到怪怪的貼紙痕跡....
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取下光碟機~
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取下主機板...
有沒有發現少了什麼...
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主機板背面的記憶體導熱矽膠怎麼會少了一片.....這是怎樣的組裝品質啊....
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拆下散熱器
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GPU 旁邊還留有疑似助焊劑的痕跡....而且 CPU 有上膠 GPU 沒有....看來是換過 GPU 的樣子~
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透過散熱器扣具孔流到背面來
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這絕對是翻修主機板不會錯了.....有灰塵~
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經過這麼多次送修.....從維修的品質看的出....有日漸下滑的趨勢....
感覺有點像是修久修膩了....變成隨便修一修能動就好的樣子....不像以前，很多小細節都還會去注重!!
算了....這台 360 到2月初就過3年保了.....
被換修成這種品質與樣子...我已經放棄他了...反正只要還能玩就好了~...(恕刪)
你跟微軟都很神............
Linchentse wrote:
以下是客服回應的信件以及我的回覆
我想應該是我比較帶賽，已經換了兩次三紅主機，第三台微軟就找理由硬凹不給換
請請大夥幫忙提供一下意見
您好!
感謝您致電Xbox服務中心.
很遺憾您的主機發生故障對您造成的不便, 我們深表抱歉. 不過主機違反了使用者條例, 無法替您更換主機處理.
關於這版本不符合的問題, 系統內顯示為X版本主機. 但是以外觀確認後卻是F 版本主機. 判定必須退還主機. 將會幫您安排主機退還. 聯強單位會再跟您聯絡.
如若您有任何疑問,請致電Xbox服務熱線<00801-444231>, 我們很高興為您服務. 我們的工作時間為9:00am至6:00pm, 星期一至星期五.
為了儘快為您服務, 請您在來電時提供您的服務咨詢代號 < xxxxxxxxxx >
謝謝!
Xbox客戶服務
你好！
對於這個結果我還是無法接受～
1.貴司判定我有違反使用者條例，請問是哪一條款～根據今日貴司客服人員跟我反應的是我有改機的痕跡，故無法提供更換新品動作，還請提供相關證據及照片說明，在我1/13送修聯強時，當場收件人員有做保固貼紙的檢測確認（在當時是沒有破損痕跡）故才會收件走保固維修流程，這點聯強現場皆有監視器影音證據為證。
若是您這邊還是堅持判定我機台有改機狀況，我可以合理的懷疑，貴司在去年更換給我的良品即是有瑕疵並有改機的機台。關於這點我會保留法律追述權。
2.版本不同問題，貴司去年換給我這台主機序號(11053836xxxx)，在當時也有做註冊動作，經貴司客服人員告知去年更換主機序號，與今日我送修機台序號相同，但是外觀版本不同，故貴司判定必須退還主機。
關於這點，同樣的去年更換給我的主機序號相同的狀況下，怎可能會有版本外觀不同的狀況產生。
我合理的懷疑，一是貴司註冊時人員疏失登錄錯誤，二是貴司製造商有一序號兩主機的重大品管瑕疵
我站在消費者的立場上，對於貴司判定我自行改機以及私自更換版本送修的認定，我深感不滿，並強烈感覺到個人道德操守被質疑的威脅，我同時也是xbox live的會員，你可以調閱我的消費記錄，直到送修前一天我還有使用此項服務，若是有改機，怎可能使用連線服務，我這邊不接受退還主機的作法，除非貴司給我合理的交代～
我希望貴司能於週一下班前給我回應，否之我將會採取消保會申訴管道，以及投書平面媒體方式已表達我消費者權利受損的情況，此封郵件我也會留存當做呈書媒體的文章
還請務必重視此事，並儘快給我答覆
謝謝
Linchentse wrote:
那天電話會談中還有小插曲～我提到在客服處理的sop流程一定會有電話錄音這項手續～
必要時我向消保會申訴時，我會要求調閱這項通話記錄。
微軟一開始的回覆是他們沒有電話錄音，經我一再指正客服經理才承認有，但是不願意提供當證據
我當下表示，微軟不願提供沒關係，我自己手機有做錄音存證，再這當下，微軟經理馬上變臉
說我違反規定流程，並要求我立即停止錄音，否則不受理這案件，他也不出聲，直到我表明已經停止錄音才繼續！
我自己覺得滿好笑的是，客訴是我消費者權利受損，雙方錄音也只是確保我的權利不被影響
不知道微軟客服是再怕什麼？視明知道自己理虧嗎？還可以要求客戶停止錄音？果真是大鯨魚的作風～～
wowo7788 wrote:
在巴哈有某人去找客服問過
說 MS沒有所謂的"返修機" 都是返新機 都是用全新的之後開箱給工程師檢測
所以稱之不算全新的
