PETONEER 寵物飲水器異常&聯絡客服

這次聯絡客服真的是弄到一肚子氣

當初會買這飲水機是看在他有水質監控的功能才買的

沒想到用沒多久就發生長叫嗶聲不出水的問題

連絡客服也不知道如何是好

下面分享整個連絡客服的來回經過,如果有哪位知道怎麼救我的飲水器的話也請告訴我…


2018/08/18
從pchome購入後到家開始使用,一開始使用都很正常
我家的黑也喝水喝的很高興

2018/10/08~2018/10/10
用了兩個月,飲水機突然開始突然發出嗶聲,而且也不會繼續打水
馬達整個沒有運轉,再10/10號的時候發了第一封mail給台灣代理
影片
https://drive.google.com/file/d/1D8UYh3lss2VGkSFLir_jYsCYmkFWQagE/view?usp=drivesdk
PETONEER 寵物飲水器異常&聯絡客服

2018/10/12
過了兩天還沒收到回信,心想可能是承辦人國慶還在放假還沒回來
後來想到了這飲水器有APP,也查到版上有些人是用APP連絡客服
所以又用APP裡的連絡客服重新送了一次一樣的內容

2018/10/13~2018/10/30
隔天,馬上收到客服回信,之後就與客服溝通到了現在,但什麼結果都沒有

下面是信件往來記錄
2018/10/13 客服回覆您好,
關於您提到的飲水機馬達不工作,而且發出嗶聲。
請問飲水機的指示燈是否也是一直在變化?

2018/10/15 回覆
是的,一直在變化,請問該怎麼處理呢?
這是影片
https://drive.google.com/file/d/1D8UYh3lss2VGkSFLir_jYsCYmkFWQagE/view?usp=drivesdk

2018/10/15 客服回覆
您好,
您的飲水機是否鏈接手機APP?
因為指示燈在快閃狀態,麻煩您看一下是否APP內設備為離線狀態?
請先重新連接后試一下是否能正常工作。
麻煩您了。

2018/10/15 回覆
你好
從未連接手機app,發生問題後想連接app也無法連接上。
也試過短按reset鍵重置及長按reset鍵重置,都沒有用,還是一樣的狀況

2018/10/15 客服回覆
您好,
我們對服務器進行了加強處理,麻煩您再重新加網試一下,看能否正常連接了呢?


2018/10/15 回覆
你好
我重新連接了手機app成功的連上網路,但只要水箱沒水就不會發出嗶聲
水箱一裝上水就又回到了一樣的狀況
影片
https://drive.google.com/file/d/1nmswC_fCNaHnXH2BCCTjnvSCprnq_FUS/view

2018/10/16 客服回覆
您好,
給您造成困擾真的很抱歉,因為我們的工廠在大陸地區,不能為您及時的提供維修服務。
請問您是香港還是台灣的用戶呢?需要麻煩您聯繫一下當地的經銷商,他們會為您提供服務。
如果您聯繫不上他們,請盡快告知我們。
台湾总代理
威禹科技有限公司
电话:+886 955 56* ***
邮件:service@weiyu-tech.com.tw
新北市三重区重新路五段609巷10号6楼之8
香港总代理
SwiftCam Technologies Group Co Ltd.
电话/Whatsapp:+852 90108575
邮件:enquire@swiftcam.com
香港葵涌打砖坪街49-53号华基工业大厦2期7楼D室

2018/10/16 回覆
你好
我是台灣用戶,剛撥打了您提供的電話,對方說不是威禹科技的人。
郵箱在聯係您之前也發過一次,但至今沒有回應
還能怎麼處理呢?

2018/10/16 客服回覆
您好,
很抱歉,我們已經將您的聯繫方式提供給了台灣的同事,他們會盡快安排人員回復您。

2018/10/19 回覆
您好,
從16號到現在已經三天了呀,我沒收到任何聯繫。
我究竟該怎麼做?

2018/10/22 客服回覆
您好,
很抱歉現在才回復您,
如果台灣的同事遲遲沒有聯繫您,能否麻煩您聯繫一下香港的售後呢?
香港总代理
SwiftCam Technologies Group Co Ltd.
电话/Whatsapp:+852 90108575
邮件:enquire@swiftcam.com
香港葵涌打砖坪街49-53号华基工业大厦2期7楼D室

2018/10/29 回覆
你好,
我10/24聯繫了香港售後,一樣到現在沒有收到任何回信

2018/10/29 客服回覆
您好,
很抱歉給您帶來的困擾。
如果台灣的經銷商沒有聯繫您,能否麻煩您聯繫一下香港的經銷商呢?

2018/10/30 回覆
下面說了我聯系香港也沒有任何回應。
我已經不想解決了,這次經驗我會發在網上提醒其它人的






上面就是花了我半個月時間溝通的成果
沒錯,到現在我還是不知道飲水機該怎麼送修,怎麼處理
1.從第一次2018/10/10連絡台灣代理到現在沒有任何回音
2.中間客服說連絡到台灣同事,等了三天還是沒有任何回音
3.台灣代理電話因為已經不是公司電話,為了不造成困擾就馬掉了

覺得就是花錢買了個經驗,也分享一下這半個月來的經歷


2018/10/31更新
中午11:35收到大陸客服回覆
您好,
我們這邊聯繫台灣的同事聯繫您。
很抱歉給您帶來的困擾。
還沒等到台灣聯繫,香港代理12:11也寄信來了
你好,
關於這情況有可能是水泵問題,導致通電有問題,
請問致電台灣客服專線0800092555或手機02-2999030或+886 229995523,有接通嗎?
之後依據信裡與二樓版友提供的電話連絡,終於有連絡到台灣代理
並約了明天來取飲水機回去處理
希望明天送修後能夠解決這件事…

g54856 wrote:
這次聯絡客服真的是...(恕刪)


威禹的電話應該是 02-2999-5523 吧?
michealking wrote:威禹的電話應該是 02...(恕刪)


客服給的電話就是個09開頭的手機號碼
晚點我打這支電話試試
謝謝
這種等級的東西你們還要求什麼?我還連續買了三台,代理商威禹擺爛的樣子還有什麼可以講的?同一台機子第三次送修回來後,說是密集測試好幾天都沒有問題了,結果一收到發現內托盤都是發霉的,這樣的東西你們敢給毛小孩使用嗎?

樓主您好, 我的機子最近也是一樣的問題.....

後來您有找台灣總代理處理好嗎? 謝謝
文章分享
評分
複製連結
bluekai