今日我上網查詢保單內容,這個月開始竟然沒有回饋"5%加值給付",我打電話到南山人壽的客服(雙方都有電話錄音),客服人員竟然告知因為我有做部分贖回,所以取消"5%加值給付",當下聽到,下巴快掉下來,我告知之前也有申請過部分贖回,為什麼之前沒有取消,這次會取消,且我也明確告知客服在南山伴我一生的契約中找不到"部分贖回,加值給付就會取消"的條文, 我還再次與客服確認,是不是部分贖回,加值給付就會取消,客服說對. 我連續再問兩次,
他改口說會討論再回覆我.
說實在,我有點不爽.我每月都有正常繳保費,保單也沒失效,怎可逕行未告知保人的情況,自行取消"加值給付",對於客服回應與南山的處理方式,我還有甚麼辦法可以維護我的權利,謝謝.
