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他們終於願意更換我跟我老婆的業務員，轉到保全義工名下
結束了三個禮拜的抗爭
會願意的原因可能有：
1.我打了十來通電話及發四五封mail的堅持
2.輿論，01這裡的文章他們看到了，看到了眾網友的不平
3.我告知要找保險局介入協調、及通知媒體公正報導
而事實上已經通知保險局及蘋果了，將對保險局及媒體做一次完整的陳述
01這篇文章蘋果也已經看到了
4.保全義工在解約報告中提到解約原因為：公司對更換業務處理不周
5.服務不周的業務願意放手
這件事突顯了：
1.南山內部制度對保戶的不公平，只保障業務員而不保障保戶，無法有效約束員工 →保護自己人
2.因為制度的落後、造成他們內部協調繁雜冗長、沒有一個有力的高層出面做解決 →制度不健全、沒效率
3.南山第一時間的處理態度令人爭議，未做保戶及業務間完整平衡的調查，即回絕保戶要求 →保護自己人
4.最糟糕的是，3/6第一次申訴至今，該業務員沒有出面協調，一通電話及一封信都沒有 →逃避
5.小事件的擴大，他們公司內部每一個人都要負起責任
事後感想：
1.買保險一定要找對的人、找對的公司，也就是說他們一定要以站在保戶的權益做優先
縱使業務已經做到營業處經理也不例外
2.如果權益受損，一定要堅持爭取到底
3.最重要的一點，感謝各位01的先進賢達幫忙發出不平之聲、指導處理意見
發pm指導小弟找保險局的那位先進，您的保證非常有效
小弟感謝各位！
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