頻寬若不如預期 中華電信：退費要求很OK

政治果然是個很大的不確定因子⋯⋯不知哪天又要大砍價？
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頻寬若不如預期 中華電信：退費要求很OK

【聯合晚報╱記者張博亭、張文馨/台北報導】
2012.02.29 05:49 pm
 
民怨至上 政委張善政「電」中華電 / 楊湘鈞
中華電信副總石木標表示，根據網路裝機完後所測出的速率統計，可提供的服務速率範圍約在38Mbps到51Mbps。且上網連線速率的影響因素，有可能是客戶的電腦過舊，或是裝機線路的速率不夠快，中華電信每月都有針對上網速率進行測試。如果問題出在用戶電腦，則會在客戶同意的前提下，幫忙進行電腦設備的升級。如果客戶電腦設備優良，但網路速率品質表現仍不盡理想，石木標表示，有可能是住家與基地台距離過長，可能會透過鋪設光纖來改善。

但政務委員張善政批評中華電信，只要消基會提出有關上網品質的數據時，中華電信就能提出一套數據解釋，民眾常常搞不清楚，講這個也沒有什麼用，電信品質的估算要能更精準，把各種不同上網型態分析出來，設計一套機制是民眾可以摸得到，也能知道自己現在連線上網的品質到底如何。

至於張善政提到，業者應與民眾建立共識，即消費者購買50Mbps的上網速率，可以合理期待在90%時間內有90%以上的連線速率。石木標表示，90%這是政委的假設，事實上提升上網品質是業者努力的目標，至於應達到多少的連線速率，目前還沒有具體數字。頻寬如不如預期，是否退費給消費者，石木標指出，這樣的要求很ok，如果實際用不到50Mbps，則會和消費者溝通看能不能直接改用低速率20Mbps的方案。



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