蠻久一陣子沒有登入Paypal帳號,因為最近有一筆錢轉入Paypal,所以登入去察看有沒有收到。
但一直無法登陸,連使用重設密碼都不行,才發現帳號應該是被刪除了。
打給客服,他說我使用的Email查不到資料,但以手機號就可以查的到資料,也確認到我的姓名。
客服進一步向我要信用卡的綁定資料,但我知道Paypal被盜刷風險高所以根本沒有綁定信用卡,
因為缺少這個資料,他們就不幫我處理了。
我非常確信Email是正確的,過去大都是利用手機APP登入,裡面還有幾百塊美元餘額。
客服告訴我,帳戶內有餘額時是不能關閉的,所以我懷疑餘額是被轉出後再關閉帳戶。
其中一位客服認為我帳戶被盜了,建議我用Email反應,但信件往返了幾次就不理我了。
電話客服又堅持要我的信用卡綁定資料才肯處理,請問現在還有什麼辦法?
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事情已經解決了,回來更新結果,如果未來有人遇到相同狀況可以參考。
事件始末:
- 某天發現帳戶進不去了,重置密碼時系統告知帳戶(email)不存在。
- 打電話給客服,客服查不到這個帳號的資料,做個人資料的確認時,因為無法提供信用卡末碼,所以無法進一步處理。但我確認沒有在Paypal綁定過信用卡。客服暗示其中一個數字,但我的確沒有這個號碼的信用卡。
- 再次打給客服說明狀況後,他認為我帳戶被盜了。建議我以原帳號的email寄信給Paypal(twcsdoc@paypal.com),請他們協助。
- 寄信給Paypal,回信內容僅是告知我帳號不存在。
- 再打給Paypal客服,這位客服態度很硬,因無法提供信用卡末四碼故無法處理。
- 再寄信給Paypal說明,回覆內容一樣是:帳戶不存在,接著發了幾封信都不回應了。
- 寄信到美國的Paypal(spoof@paypal.com)說明狀況。就這麼巧合,隔天亞洲的客服就回信給我說帳戶找到了,也認為帳戶是被不明原因關閉,會與我聯繫。
- 接到上海Paypal的電話,跟我確認帳戶的狀況。對方似乎是由特別處理帳戶盜用的專員在對應,態度很好。
- 後續又接到Paypal來電說明進度並要求我提供一些資料。
- 幾天後,Paypal將原本的餘額全數轉到我新開立的帳戶中。事情就此結束。
KA01 wrote:
我非常確信Email是正確的,過去大都是利用手機APP登入,...(恕刪)
你 PayPal 的密碼,跟 e-mail 的密碼是不是一樣?
我懷疑 PayPal 的註冊 e-mail 曾經被盜走,但駭客並不知道密碼。所以駭客會發一堆假的 e-mail 帳號維護通知,要你登入密碼,就是賭你 e-mail 的密碼跟 PayPal 的一樣!
PayPal 的應對方法,是把所有可能洩漏的帳號,全部關閉。我的一個 PayPal 帳號就一直無法刷卡。連把身分證明寄去客服也沒辦法,後來我換個 e-mail 註冊一個新帳號就行了!PayPal 顯然連他們的客服也沒告知這件事!
至於樓主的解決方法?我也沒有 ....